高速公路營運崗位培訓教程

第一章 高速公路營運管理概述
第一節(jié) 高速公路基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 高速公路管理體制
第三節(jié) 高速公路收費模式
第四節(jié) 高速公路營運服務(wù)質(zhì)量管理
第二章 管理基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 管理概述
第二節(jié) 工作團隊建設(shè)
第三節(jié) 企業(yè)文化
第四節(jié) 企業(yè)人力資源管理與開發(fā)
第五節(jié) 沖突管理
第六節(jié) 崗位職業(yè)道德
第三章 高速公路收費管理基本知識與技能
第一節(jié) 收費崗位基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 收費員崗位
第三節(jié) 廣場督導員崗位
第四節(jié) 票管員崗位
第五節(jié) 收費糾紛處理
第六節(jié) 收費廣場突發(fā)事件處理原則及方法
第七節(jié) 處理違例者技巧
第八節(jié) 收費相關(guān)技能
第四章 高速公路機電管理基本知識與技能
第一節(jié) 高速公路機電管理概述
第二節(jié) 高速公路機電管理的組織架構(gòu)
第三節(jié) 高速公路機電設(shè)備的使用及維護
第五章 高速公路監(jiān)控管理基本知識與技能
第一節(jié) 高速公路監(jiān)控概述
第二節(jié) 高速公路收費監(jiān)控系統(tǒng)
第三節(jié) 高速公路交通監(jiān)控系統(tǒng)
第四節(jié) 高速公路監(jiān)控工作相關(guān)職能的制度
第六章 高速公路路政管理基本知識與技能
第一節(jié) 高速公路路政管理概述
第二節(jié) 高速公路路政管理機構(gòu)和組成
第三節(jié) 高速公路路政管理方法
第四節(jié) 高速公路路政執(zhí)法
第五節(jié) 高速公路路政內(nèi)業(yè)管理
第六節(jié) 高速公路路政外業(yè)管理
第七節(jié) 高速公路路政處罰與處理程序
第八節(jié) 路政許可
中華人民共和國公路法
超限運輸車輛行駛公路管理規(guī)定
交通行政處罰程序規(guī)定
廣東省公路路政管理條例
路政管理規(guī)定