績(jī)效管理：成功通向完美經(jīng)營(yíng)的金字塔頂 管理業(yè)績(jī)的巔峰法則

第一章概論
第一節(jié)績(jī)效
一. 績(jī)效的含義
二. 績(jī)效的性質(zhì)
三. 影響績(jī)效的主要因素
第二節(jié)績(jī)效評(píng)估
一. 績(jī)效評(píng)估
二. 績(jī)效評(píng)估的重要性
三. 績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
四. 企業(yè)組織必須做到的
第三節(jié)績(jī)效管理
一. 績(jī)效評(píng)估怎么了
二. 績(jī)效管理
三. 績(jī)效管理的戰(zhàn)略地位
第二章績(jī)效管理的基礎(chǔ)
第一節(jié)目標(biāo)管理
一. 目標(biāo)管理概述
二. 目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別
三. 授權(quán)與目標(biāo)管理
四. 引入和實(shí)施目標(biāo)管理
第二節(jié)工作分析
一. 工作分析概述
二. 工作分析的程序
三. 工作分析的方法
四. 工作評(píng)價(jià)
第三章績(jī)效管理流程
第一節(jié)績(jī)效管理流程
第二節(jié)績(jī)效計(jì)劃
一. 績(jī)效計(jì)劃
二. 績(jī)效計(jì)劃的重要性
三. 績(jī)效計(jì)劃的程序
第三節(jié)績(jī)效輔導(dǎo)
一. 持續(xù)的績(jī)效溝通
二. 績(jī)效信息的收集
第四節(jié)績(jī)效評(píng)估
一. 績(jī)效目標(biāo)的制定
二. 績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備工作
三. 績(jī)效評(píng)估的方法
四. 績(jī)效評(píng)估的實(shí)施過(guò)程
五. 針對(duì)不同員工的績(jī)效管理策略
六. 績(jī)效評(píng)估中的偏誤
第五節(jié)績(jī)效反饋
一. 績(jī)效反饋的重要性
二. 績(jī)效反饋面談
三. 績(jī)效考核中的員工投訴處理
四. 績(jī)效管理的培訓(xùn)
第六節(jié)績(jī)效管理實(shí)施的難題
一. 完善企業(yè)的績(jī)效管理體系
二. 建立真正有效的目標(biāo)管理體系
三. 制定有效的企業(yè)績(jī)效管理實(shí)施計(jì)劃
第七節(jié)關(guān)于績(jī)效管理系統(tǒng)的重要提示
一. 從完成工作的結(jié)果出發(fā)來(lái)制定績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
二. 保證績(jī)效管理系統(tǒng)可靠
三. 現(xiàn)場(chǎng)的績(jī)效管理技術(shù)指導(dǎo)者將有助于績(jī)效管理計(jì)劃的實(shí)施
四. 不要直接改變績(jī)效管理系統(tǒng)
五. 為了成功地實(shí)施績(jī)效管理, 主管人員需要一系列技能
六. 讓員工收集他們績(jī)效的數(shù)據(jù)
七. 組織內(nèi)部的透明和公開(kāi)化有助于績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施
八. 自上而下的實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)有利于這一系統(tǒng)的實(shí)施
九. 只有在需要絕對(duì)無(wú)誤的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)才使用“零錯(cuò)誤”的標(biāo)準(zhǔn)
十. 績(jī)效管理系統(tǒng)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃緊密相連
十一. 員工需要在績(jī)效管理系統(tǒng)中承擔(dān)起積極的角色
十二. 在許多員工的心目當(dāng)中, 績(jī)效管理系統(tǒng)和薪酬系統(tǒng)是同樣一回事
十三. 影響和改變組織氛圍
十四. 一個(gè)經(jīng)理人員的工作成果, 等于其下屬的工作成果的總和加上他個(gè)人的工作成果
十五. 績(jī)效管理系統(tǒng)提供的益處需要一段時(shí)間才能體現(xiàn)出來(lái)
十六. “可驗(yàn)證”才是真正的目標(biāo)
十七. 客戶關(guān)系圖的方法是有效的
十八. 進(jìn)行階段性的績(jī)效回顧和溝通十分必要
第八節(jié)績(jī)效管理引出的新問(wèn)題
第四章績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用
第一節(jié)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的用途
第二節(jié)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
第五章績(jī)效管理的幾種模式
第一節(jié)MBO導(dǎo)向的績(jī)效管理
一. MBO導(dǎo)向的績(jī)效管理概述
二. MBO導(dǎo)向績(jī)效管理的四個(gè)階段
三. 成功實(shí)施的基礎(chǔ)
第二節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
一. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) KPI 概述
二. 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
三. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核的支持體系
第三節(jié)平衡記分卡模式
一. 平衡計(jì)分卡概述
二. 平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
三. 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用
四. 企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的障礙與困難
第四節(jié)360度反饋評(píng)價(jià)
一. 360度反饋評(píng)價(jià)概述
二. 360度績(jī)效反饋評(píng)估的實(shí)施
第五節(jié)其他
一. 主管述職評(píng)價(jià)
二. 以價(jià)值流為中心的績(jī)效管理
三. A管理模式的績(jī)效考評(píng)
四. 以團(tuán)隊(duì)績(jī)效帶動(dòng)個(gè)人績(jī)效的績(jī)效管理模式
第六章績(jī)效管理的應(yīng)用實(shí)例
第一節(jié)國(guó)外部分
一. 摩托羅拉的績(jī)效管理
二. 北電網(wǎng)絡(luò)的績(jī)效管理
三. IBM的績(jī)效管理
四. GE的績(jī)效管理系統(tǒng)
五. 微軟的績(jī)效管理
第二節(jié)國(guó)內(nèi)部分
一. 寶安集團(tuán)的績(jī)效管理反思
二. 康佳的績(jī)效管理
三. K公司的績(jī)效管理規(guī)程
參考文獻(xiàn)