優(yōu)秀店長(zhǎng)

第一章了解您就職企業(yè)的文化1
第一節(jié)企業(yè)文化的功能2
一. 什么是企業(yè)文化2
二. 企業(yè)文化的功能2
第二節(jié)企業(yè)文化的體現(xiàn)3
一. 企業(yè)文化的主要內(nèi)容3
二. 企業(yè)文化的目標(biāo)4
三. 店長(zhǎng)如何引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化目標(biāo)5
第二章認(rèn)識(shí)您所服務(wù)的品牌7
第一節(jié)品牌與品牌定位8
一. 對(duì)品牌的理解8
二. 對(duì)品牌定位的認(rèn)識(shí)9
三. 店長(zhǎng)應(yīng)明確所服務(wù)品牌定位的意義10
第二節(jié)產(chǎn)品定位10
一. 產(chǎn)品定位的內(nèi)容11
二. 明確產(chǎn)品定位的意義12
第三節(jié)服務(wù)特色定位12
第三章店長(zhǎng)工作職責(zé)15
第一節(jié)店長(zhǎng)角色的定位16
第二節(jié)店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)的工作職責(zé)16
第三節(jié)店長(zhǎng)日常工作的重點(diǎn)17
一. 營(yíng)業(yè)前17
二. 營(yíng)業(yè)中19
三. 營(yíng)業(yè)后19
第四節(jié)店長(zhǎng)應(yīng)有的權(quán)利20
一. 人事方面20
二. 貨品方面20
三. 現(xiàn)金方面20
第四章人員管理21
第一節(jié)人員管理的內(nèi)容及重點(diǎn)22
一. 人員管理的內(nèi)容22
二. 人員管理的重點(diǎn)26
第二節(jié)員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)27
一. 企業(yè)文化培訓(xùn)27
二. 規(guī)章制度培訓(xùn)27
三. 熟悉工作環(huán)境27
四. 了解工作程序和操作方法28
五. 提高員工的銷售技能29
六. 讓員工感覺他是團(tuán)體的一分子29
第三節(jié)員工績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)29
一. 績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容29
二. 工作能力的考評(píng)30
三. 績(jī)效考評(píng)參考表30
四. 激勵(lì)員工的方法33
第五章貨品管理37
第一節(jié)服裝材料基礎(chǔ)知識(shí)38
一. 常用服裝面料的基本特性與應(yīng)用38
二. 里料42
三. 服裝輔料的種類與應(yīng)用42
四. 新型服裝材料49
五. 不同面料服裝的保管51
六. 不同服裝的保養(yǎng)常識(shí)53
第二節(jié)貨品的數(shù)量控制和調(diào)整58
一. 影響店鋪貨品數(shù)量的因素58
二. 決定返貨的因素60
三. 貨品進(jìn). 銷. 存. 調(diào)過(guò)程中注意事項(xiàng)61
第三節(jié)貨品的陳列展示62
一. 什么是商品陳列展示62
二. 商品陳列展示的原則及基礎(chǔ)方法63
三. 服飾商品陳列展示注意事項(xiàng)70
四. 商品陳列展示禁忌73
五. 商品陳列展示必須及時(shí)更新73
六. 靜態(tài)模特展示的基本原則75
七. 服飾商品陳列的藝術(shù)趨向76
第四節(jié)貨品的庫(kù)存控制76
第五節(jié)貨品的盤點(diǎn)78
一. 盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作79
二. 保證盤點(diǎn)正確的要點(diǎn)80
三. 盤點(diǎn)后的處理工作80
第六章賣場(chǎng)管理83
第一節(jié)店面布局84
第二節(jié)日常銷售活動(dòng)85
一. 營(yíng)業(yè)流程85
二. 營(yíng)業(yè)操作規(guī)范86
三. 銷售任務(wù)的分解及完成89
第三節(jié)促銷活動(dòng)規(guī)劃的實(shí)施96
一. 促銷方案的擬訂96
二. 促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備98
三. 促銷活動(dòng)的執(zhí)行98
四. 促銷活動(dòng)的檢核98
第四節(jié)店鋪的資訊管理99
一. 店鋪賬表的管理99
二. 銷售業(yè)績(jī)分析104
三. 同行業(yè)信息的收集105
四. 顧客檔案管理106
第五節(jié)賣場(chǎng)安全管理與防損108
一. 賣場(chǎng)安全作業(yè)管理108
二. 防止貨品損壞113
第七章服務(wù)管理115
第一節(jié)人性化設(shè)計(jì)服務(wù)于顧客116
一. 人性化設(shè)計(jì)體現(xiàn)商家的細(xì)致與體貼116
二. 店鋪內(nèi)的便利設(shè)施體現(xiàn)良好服務(wù)品質(zhì)116
三. 試衣間的服務(wù)影響購(gòu)買情緒117
第二節(jié)商品服務(wù)是連接顧客與品牌的紐帶118
一. 貨品的標(biāo)識(shí)和價(jià)簽118
二. 貨品的陳列118
三. 貨品的修改119
四. 貨品的退換服務(wù)119
第三節(jié)人員服務(wù)更顯優(yōu)勢(shì)120
一. 店員儀表的基本要求120
二. 有損店員形象的失禮行為122
三. 導(dǎo)購(gòu)的語(yǔ)言禮儀122
四. 店員服務(wù)忌語(yǔ)122
五. 收銀員待客禮儀123
六. 收銀時(shí)的注意事項(xiàng)123
七. 貨品的售賣技巧124
八. 不同類型顧客的心理差異130
九. 對(duì)顧客投訴的處理135
第八章優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)143
第一節(jié)全面的管理才能144
一. 培育下屬的能力144
二. 銷售管理的能力144
三. 善于判斷的能力144
四. 自我拓展的能力145
五. 業(yè)務(wù)改善的能力145
第二節(jié)良好的溝通技能145
一. 與下屬保持良好的溝通145
二. 與上司保持良好的溝通146
三. 與顧客進(jìn)行有效的溝通146
四. 溝通過(guò)程中的注意事項(xiàng)146
第三節(jié)塑造一個(gè)管理者的形象147
一. 完美的職場(chǎng)形象147
二. 店長(zhǎng)不應(yīng)有的言行148
第四節(jié)優(yōu)秀店長(zhǎng)的自我素質(zhì)提高149
一. 行業(yè)知識(shí)的吸取149
二. 專業(yè)技能的提高149
三. 良好態(tài)度的培養(yǎng)150
附錄151
一. 男女服裝號(hào)型常用數(shù)據(jù)一覽表151
二. 文胸杯罩的規(guī)格152
三. 人體尺寸測(cè)量方法153
四. 服裝常用纖維分類及英文名稱154
五. 常用織物的感官鑒別155
六. 各種織物的浸泡. 洗滌和熨燙156
參考文獻(xiàn)157