如何打造高績效團(tuán)隊(duì)：打造高績效團(tuán)隊(duì)的七大技巧

第1章對高績效團(tuán)隊(duì)的期待
團(tuán)隊(duì)：高績效組織的基石
團(tuán)隊(duì)的5P要素
目標(biāo) Purpose
人員 People
定位 Place
權(quán)限 Power
計(jì)劃 Plan
團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別
團(tuán)隊(duì)和群體的差異
群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分
群體向團(tuán)隊(duì)的過渡
團(tuán)隊(duì)的類型
問題解決型團(tuán)隊(duì)
自我管理型的團(tuán)隊(duì)
多功能型的團(tuán)隊(duì)
第2章團(tuán)隊(duì)為什么如此流行
團(tuán)隊(duì)為什么如此流行
組建團(tuán)隊(duì)所遇到的阻力
來自組織結(jié)構(gòu)的阻力
來自管理層的阻力
來自個(gè)人的阻力
團(tuán)隊(duì)的影響力
團(tuán)隊(duì)所帶來的積極影響
團(tuán)隊(duì)對個(gè)人會產(chǎn)生哪些影響
團(tuán)隊(duì)對個(gè)人的益處
第3章診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
成立期
團(tuán)隊(duì)成員的行為特征
團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)
如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段
動蕩期
團(tuán)隊(duì)成員動蕩期的行為特征
導(dǎo)致動蕩的五個(gè)原因
如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第二階段
穩(wěn)定期
團(tuán)隊(duì)成員穩(wěn)定期的行為特征
怎樣幫助團(tuán)隊(duì)度過第三個(gè)階段
高產(chǎn)期
高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)情況會繼續(xù)有所好轉(zhuǎn)
如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)
調(diào)整期
第4章彈性地統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
識別團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)尺度
四種不同的團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為
四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法
第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式 S1
第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式 S2
第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式 S3
第四種領(lǐng)導(dǎo)方式——授權(quán)式 S4
第5章診斷團(tuán)隊(duì)的角色
實(shí)干者的角色及其特征. 優(yōu)缺點(diǎn)
實(shí)干者的角色描述
實(shí)干者的典型特征
實(shí)干者在團(tuán)隊(duì)中的作用
實(shí)干者的優(yōu). 缺點(diǎn)
協(xié)調(diào)者的角色及其特征. 優(yōu)缺點(diǎn)
協(xié)調(diào)者的角色描述
協(xié)調(diào)者的典型特征
協(xié)調(diào)者在團(tuán)隊(duì)中的作用
協(xié)調(diào)者的優(yōu)缺點(diǎn)
推進(jìn)者的角色及其特征. 優(yōu)缺點(diǎn)
推進(jìn)者的角色描述
推進(jìn)者的典型特征
推進(jìn)者在團(tuán)隊(duì)中的作用
推進(jìn)者的優(yōu). 缺點(diǎn)
創(chuàng)新者的角色及其特征. 優(yōu)缺點(diǎn)
創(chuàng)新者的角色描述
創(chuàng)新者的典型特征
創(chuàng)新者在團(tuán)隊(duì)中的作用
創(chuàng)新者的優(yōu). 缺點(diǎn)
信息者的角色及其特征. 優(yōu)缺點(diǎn)
信息者的角色描述
信息者的典型特征
信息者在團(tuán)隊(duì)中的作用
信息者的優(yōu)點(diǎn). 缺點(diǎn)
監(jiān)督者的角色及其特征. 優(yōu)缺點(diǎn)
監(jiān)督者的角色描述
監(jiān)督者的典型特征
監(jiān)督者在團(tuán)隊(duì)中的作用
監(jiān)督者的優(yōu). 缺點(diǎn)
凝聚者的角色及其特征. 優(yōu)缺點(diǎn)
凝聚者的角色描述
凝聚者的典型特征
凝聚者在團(tuán)隊(duì)中的作用
凝聚者的優(yōu). 缺點(diǎn)
完美者的角色及其特征. 優(yōu)缺點(diǎn)
完美者的角色描述
完美者的典型特征
完美者在團(tuán)隊(duì)中的作用
完美者的優(yōu). 缺點(diǎn)
技術(shù)專家的角色及其特征. 優(yōu)缺點(diǎn)
技術(shù)專家的角色描述
技術(shù)專家的典型特征
技術(shù)專家在團(tuán)隊(duì)中的作用
技術(shù)專家的優(yōu). 缺點(diǎn)
角色啟示
第6章制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
讓目標(biāo)引航
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從哪兒來
制定目標(biāo)的原則
確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的五個(gè)原則
SMART原則
設(shè)定目標(biāo)的竅門
目標(biāo)設(shè)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)
避免目標(biāo)陷阱
目標(biāo)的挑戰(zhàn)性
挑戰(zhàn)性目標(biāo)的好處
如何制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
挑戰(zhàn)性目標(biāo)不是“鞭打快牛”
目標(biāo)對話六步驟
確立目標(biāo)的程序
將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計(jì)劃
計(jì)劃對于團(tuán)隊(duì)管理的好處
計(jì)劃的具體化
建立目標(biāo)控制系統(tǒng)
第7章培育團(tuán)隊(duì)精神
團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
什么是團(tuán)隊(duì)精神
團(tuán)隊(duì)精神包含三個(gè)層面的內(nèi)容
團(tuán)隊(duì)凝聚力
凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)特征
影響凝聚力的因素
凝聚力會帶來什么
營造互信的合作氣氛
信任的作用
培養(yǎng)互信氣氛的幾個(gè)要素
如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作
團(tuán)隊(duì)士氣
影響士氣的原因
士氣與生產(chǎn)效率
第8章團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義
良好的人際關(guān)系會增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的身心健康
好的人際關(guān)系有助于團(tuán)隊(duì)的合作
好的人際關(guān)系有利于提高團(tuán)隊(duì)的工作效率
人際需求關(guān)系
包容關(guān)系
控制關(guān)系
情感關(guān)系
影響人際關(guān)系的因素
空間距離的遠(yuǎn)近
交往的頻率
態(tài)度的相似性
需要的互補(bǔ)性
人的個(gè)性
開設(shè)感情存款
感情賬戶
六種感情存款
人際關(guān)系六貌
損人利己
損己利人
兩敗俱傷
獨(dú)善其身
好聚好散
利人利己
利人利己的要領(lǐng)
利人利己的基礎(chǔ)
關(guān)系
協(xié)議
制度
過程
第9章訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英
創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的若干理由
團(tuán)隊(duì)的績效從哪兒來
TEAM新解
團(tuán)隊(duì)的績效方程式
有效地培訓(xùn)下屬
影響學(xué)習(xí)效果的四個(gè)因素
營造成長的環(huán)境
成為下屬的教練
培育下屬的PDCA循環(huán)
員工成長的五個(gè)層次
第10章團(tuán)隊(duì)溝通：傾聽技巧
溝通——團(tuán)隊(duì)的最大隱患
有效溝通的原則
導(dǎo)致溝通障礙的原因
積極聆聽的技巧
積極聆聽的作用
聽的層次
積極聆聽的原則
積極聆聽的四個(gè)技巧
第11章團(tuán)隊(duì)溝通：表達(dá)與反饋技巧
有效表達(dá)的原則
對事不對人
坦白表達(dá)自己的真實(shí)感受
多提建議少提主張
充分發(fā)揮語言的魅力
讓對方理解自己所表達(dá)的含義
有效的反饋
正面認(rèn)知
修正性反饋
負(fù)面的反饋
沒有反饋
化解異議
第12章團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
激勵(lì)的信號
三種激勵(lì)方式
威脅激勵(lì)
獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)
個(gè)人發(fā)展激勵(lì)
工作動力
有關(guān)需求的排序
了解員工的工作動機(jī)
錢不是最重要的激勵(lì)因素
對不同類型的員工進(jìn)行不同的激勵(lì)
指揮型員工
關(guān)系型員工
智力型員工
工兵型員工
第13章團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)菜譜
激勵(lì)菜譜
競賽
旅游
職業(yè)發(fā)展
晉升／增加責(zé)任
員工歡樂夜
優(yōu)秀員工榜
公司股份／權(quán)
加薪
特殊成就獎(jiǎng)
道賀
激勵(lì)員工的福利方法
福利激勵(lì)方法
福利激勵(lì)方法的特點(diǎn)
激勵(lì)的策略
第14章如何召開高效的團(tuán)隊(duì)會議
富有成效的會議
會議給企業(yè)帶來的好處
富有成效的會議
無效會議的危害
避免“五不”傾向
成功會議中的四個(gè)角色
不成功的團(tuán)隊(duì)會議
會議的三個(gè)階段／七個(gè)過程
會議的三個(gè)階段
會議的七個(gè)過程
會前的計(jì)劃
界定會議目標(biāo)
會議參加者
確定會議的方式
會議時(shí)間
會議地點(diǎn)
會場座位安排
會議議程
會議的召開
好的會議開端
不好的會議開端
讓會議從一開始就能吸引人
會議的擴(kuò)展
擴(kuò)展技巧 1 ：圖文并述
擴(kuò)展技巧 2 ：腦力激蕩
擴(kuò)展技巧 3 ：圖解分枝
擴(kuò)展技巧 4 ：區(qū)域分析
擴(kuò)展技巧 5 ：SWOT
會議的回收
回收技巧 1 ：投票表決
回收技巧 2 ：N／3技巧
回收技巧 3 ：＋／△
回收技巧 4 ：壓力排序
達(dá)成共識
達(dá)成共識的步驟
陳述技巧
三段式意見表達(dá)法
重視活用數(shù)據(jù)
借用名家之言
傾聽的技巧
提問的技巧
會議控制中的難題與對策
少數(shù)人壟斷會議
會議中出現(xiàn)了爭論場面
結(jié)束會議
會議結(jié)束意味著對以下問題達(dá)成一致
會議評估
會議紀(jì)要
會議的追蹤
第15章團(tuán)隊(duì)沖突處理
什么是沖突
沖突的分類
沖突的必然性
如何看待沖突
傳統(tǒng)的觀點(diǎn)
人際關(guān)系的觀點(diǎn)
相互作用的觀點(diǎn)
有效沖突與有害沖突
沖突的有效性
沖突的有害性
沖突的五個(gè)階段
沖突過程第一階段——潛在的對立或不一致
沖突過程第二階段——認(rèn)知和個(gè)性化
沖突過程第三階段——行為意向
沖突過程第四階段——行為
沖突過程第五階段——結(jié)果
處理沖突的五種策略
競爭的策略
遷就的策略
回避的策略
合作的策略
妥協(xié)的策略
處理沖突的六個(gè)步驟
第16章團(tuán)隊(duì)決策
決策的制定過程
步驟一：識別問題
步驟二：確定決策標(biāo)準(zhǔn)
步驟三：給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重
步驟四：擬定方案
步驟五：分析方案
步驟六：選擇方案
步驟七：實(shí)施方案
步驟八：評價(jià)決策效果
群體決策的優(yōu)勢
群體決策與個(gè)人決策的優(yōu)劣
影響群體決策的因素
四種決策類型
權(quán)威決策
投票決策
共識決策
無異議決策
改善群體決策的方法
頭腦風(fēng)暴法
德爾菲法
異地思考法
思路轉(zhuǎn)換法
問題小結(jié)
第17章邁向高績效團(tuán)隊(duì)
高績效團(tuán)隊(duì)的特征 PERFORM
雁行啟示
新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色
本書總結(jié)
附錄工具表單
表1--1團(tuán)隊(duì)是什么
表2--1組建團(tuán)隊(duì)的阻力
表2--2團(tuán)隊(duì)的益處
表3--1團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
表5--1團(tuán)隊(duì)角色自測
表6--1建立SMART目標(biāo)
表6--2目標(biāo)對話六步驟
表6--3將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動計(jì)劃
表7--1提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
表7--2營造互信的合作氣氛
表8--1團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的分析
表8--2達(dá)到利己利人的雙贏境界
表9--1培訓(xùn)計(jì)劃的方案要點(diǎn)
表10--1改善團(tuán)隊(duì)中的溝通
表11--1改善團(tuán)隊(duì)中的溝通
表11--2有效溝通的過程
表12--1團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)
表13--1選擇合適的激勵(lì)方式
表14--1制定會議計(jì)劃
表14--2會議的追蹤
表15--1團(tuán)隊(duì)沖突第一. 二階段分析
表15--2托馬斯—基爾曼沖突處理
表15--3處理沖突的六個(gè)步驟
表16--1影響群體決策的因素
參考文獻(xiàn)