溝通力

第一篇溝通基礎(chǔ)
第一章溝通的概述
第一節(jié)溝通的概念
一.溝通的定義
二.溝通中的非語言因素
第二節(jié)溝通的類型
一.口頭溝通
二.書面溝通
第三節(jié)溝通模型
一.溝通模型
二.溝通要素
三.溝通者的活動(反應(yīng))
要點(diǎn)回顧
案例：阿維安卡51航班的悲劇
第二章溝通策略模式
第一節(jié)溝通的一般策略概述
一.發(fā)送者策略
二.接收者策略
三.信息策略
四.渠道策略
五.文化策略
第二節(jié)各種形式的溝通策略概述
一.聽話的策略
二.說話的策略
三.交談的策略
四.演講的策略
五.閱讀的策略
六.寫作的策略
要點(diǎn)回顧
案例：貝聿銘為百萬富翁設(shè)計房子
第二篇溝通的一般策略
第三章溝通的一般策略
第一節(jié)發(fā)送者策略
一.確定目標(biāo)
二.選擇溝通形式
三.確定你的可信度
第二節(jié)接收者策略
一.分析接收者
二.確定接收者的需求
三.分析接收者的感受
四.激發(fā)接收者
第三節(jié)信息策略
一.強(qiáng)調(diào)信息
二.組織策略性信息
第四節(jié)渠道策略
一.書面還是口頭
二.正式還是非正式
三.個體還是群體
四.即時反應(yīng)還是控制信息的接收
五.接收者的參與度
六.應(yīng)否私下交流
七.接收者的地理位置
第五節(jié)文化策略
一.發(fā)送者策略
二.接收者策略
三.信息策略
四.渠道策略
五.其他因素
要點(diǎn)回顧
案例：名醫(yī)勸治的失敗
第三篇聽話的策略
第四章理解技巧：投入
第一節(jié)專注
一.排除干擾
二.關(guān)注內(nèi)容
三.聽清全部內(nèi)容
四.捕捉要點(diǎn)
第二節(jié)跟隨
一.組織信息
二.移情的傾聽
第三節(jié)保持公正
一.區(qū)別事實(shí)和觀點(diǎn)
二.控制情感
三.避免曲解
要點(diǎn)回顧
案例：聽話訓(xùn)練
第五章理解技巧：鼓勵
第一節(jié)啟發(fā)
一.測試你的非言語暗示
二.啟發(fā)對方的策略
第二節(jié)提問
一.提問的重要性
二.提問的類型
三.如何提問
第三節(jié)復(fù)述
第四節(jié)保持沉默
一.沉默是金
二.保持沉默
要點(diǎn)回顧
案例：林肯的第一次辯護(hù)
第四篇說話的策略
第六章準(zhǔn)備技巧
第一節(jié)分析聽話者
一.了解聽話者的需要
二.了解聽話者的類型
三.了解聽話者的個性
第二節(jié)選擇話題
一.了解自己
二.尋找共同點(diǎn)
要點(diǎn)回顧
案例：周瑜將計就計騙蔣干
第七章表達(dá)技巧
第一節(jié)注意場合和對象
一.注意場合
二.注意說話對象
第二節(jié)把握時機(jī)
一.切入話題的時機(jī)
二.控制說話的時機(jī)
三.充分利用說話時機(jī)
第三節(jié)控制語言
一.情理相融
二.簡潔精煉
三.委婉含蓄
四.形象生動
第四節(jié)美化聲音
一.聲音的作用
二.美化聲音的八大步驟
第五節(jié)運(yùn)用非語言暗示
一.運(yùn)用目光語
二.控制表情語
三.注意態(tài)勢語
要點(diǎn)回顧
案例：諸葛亮舌戰(zhàn)群儒
第五篇交談的策略
第八章準(zhǔn)備技巧
第一節(jié)了解將要進(jìn)行的交談
一.了解交談的主題
二.了解交談的方式
第二節(jié)創(chuàng)造良好的氛圍
一.選擇合適的時機(jī)和地點(diǎn)
二.尋求共同點(diǎn)
三.了解交談對象
第三節(jié)鼓足勇氣
一.明白真正的信息
二.認(rèn)清真正的動機(jī)
三.評估反彈的風(fēng)險
四.了解猶疑的原因
五.決定開口與否
要點(diǎn)回顧
案例：泰朗的故事：“他們不具備我們要求的品質(zhì)”
第九章表達(dá)技巧
第一節(jié)開場白：一鳴驚人
一.選擇開始的方式
二.溝通要訣：一鳴驚人
第二節(jié)陳述：切中要領(lǐng)
第三節(jié)討論：你來我往
第四節(jié)結(jié)束：有始有終
要點(diǎn)回顧
案例：魏征先抑后揚(yáng)諫太宗
第六篇演講的策略
第十章準(zhǔn)備技巧
第一節(jié)分析聽眾
一.了解聽眾的心理特征
二.分析聽眾的意愿要求
三.分析聽眾的構(gòu)成
第二節(jié)確定演講目的
一.確定你演講的總目的
二.確定你演講的具體目的
第三節(jié)選擇論題
一.確定主題
二.確定標(biāo)題
第四節(jié)收集材料
一.收集材料的途徑
二.收集材料的要求
第五節(jié)組織材料
一.歸類材料
二.安排材料
三.編列提綱
要點(diǎn)回顧
案例：林肯的一次辯護(hù)性演講
第十一章表達(dá)技巧：宏觀問題
第一節(jié)開場白
一.注意第一句話
二.引發(fā)聽眾注意
三.妙用楔子和引子
第二節(jié)展開
一.合理運(yùn)用提綱
二.控制展開的時間
三.充分展現(xiàn)主題
第三節(jié)結(jié)尾
一.用充滿激情的話語
二.提出令人深思的問題
三.總結(jié)你的觀點(diǎn)
四.運(yùn)用幽默
五.步步加強(qiáng)
六.請求采取行動
七.引用名人詩句
要點(diǎn)回顧
案例：林肯在葛提斯堡的演講
第十二章表達(dá)技巧：微觀問題
第一節(jié)美化語言
一.追求形象生動的語言
二.尋找適合自己的個性化語言
三.力求口語化
第二節(jié)美化聲音
一.試著喜歡自己的聲音
二.采用合適的語調(diào)
三.掌握引人注意的語速
四.學(xué)會呼吸
五.調(diào)整你的音量
第三節(jié)把握身體語言
一.學(xué)會用眼睛說話
二.運(yùn)用面部表情語
三.靈活運(yùn)用手勢
四.講究儀表服飾
要點(diǎn)回顧
案例：最后一次演講
第七篇閱讀的策略
第十三章準(zhǔn)備技巧
第一節(jié)了解你的閱讀能力
一.理解能力
二.想象能力
三.思維能力
四.表達(dá)能力
五.記憶能力
六.快速閱讀能力
第二節(jié)確定你的目的
一.增長知識
二.改進(jìn)工作
三.豐富生活
四.增進(jìn)興趣
第三節(jié)選擇讀物
一.尋找讀物
二.定向選擇
三.篩選讀物
第四節(jié)制定閱讀計劃
一.選擇閱讀方式
二.循序漸進(jìn)
三.限制閱讀
四.交叉閱讀
五.調(diào)動閱讀情緒
要點(diǎn)回顧
案例：連鎖經(jīng)營：一種新商業(yè)組織形式
——對上海聯(lián)華超市公司的調(diào)查
第十四章理解技巧
第一節(jié)精讀
一.初讀
二.細(xì)讀
三.復(fù)讀
四.提問和思考
第二節(jié)略讀
一.掠讀正文
二.細(xì)讀重點(diǎn)
三.概括讀物
要點(diǎn)回顧
案例：略讀《創(chuàng)新的策略》
第八篇寫作的策略
第十五章準(zhǔn)備技巧
第一節(jié)分析讀者
一.了解讀者的意愿
二.了解讀者的目的
三.分析讀者的構(gòu)成
第二節(jié)確定目的
一.確定你的總體目的
二.確定你的具體目的
三.分析你的可信度
第三節(jié)選擇論題
一.確定主題
二.確立標(biāo)題
第四節(jié)收集材料
一.確定收集材料的途徑
二.明確收集材料的原則
第五節(jié)組織材料
一.運(yùn)用材料
二.營造結(jié)構(gòu)
要點(diǎn)回顧
案例：鄉(xiāng)愁四韻
第十六章表達(dá)技巧
第一節(jié)起草文章
一.掌握表達(dá)方式
二.選擇合適的表達(dá)手法
三.明確注意事項(xiàng)
第二節(jié)修改文章
一.重視修改文章
二.宏觀修改
三.微觀修改
第三節(jié)定稿
一.使用小標(biāo)題
二.使用文字間的空白
三.選擇字體效果
要點(diǎn)回顧
案例：頓悟
參考文獻(xiàn)