企業(yè)的靈魂

　　企業(yè)的靈魂，靠某種動力，為您服務(wù)公司（serviceMASTER）。變成服務(wù)行業(yè)的全球領(lǐng)導(dǎo)，銷售和利潤二十七年來連續(xù)增長。這神秘的動力不是新潮有管理技巧，也不是高薪重獎(jiǎng)，而“企業(yè)的靈魂”。什么是企業(yè)的靈魂？它如何改變你的企業(yè)？在這本富有感召力的書里，比爾·波拉德董事長解釋了為您服務(wù)公司巨大成功和增長原因：它對開發(fā)人才的投入。為您服務(wù)公司雇用管理23多萬員，為38個(gè)國家的900多萬顧客服務(wù)（1998年3月統(tǒng)計(jì)）。它把員工的成長價(jià)值置于具體生產(chǎn)價(jià)值之上。波拉德用平易和鼓勵(lì)的口氣把他多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳授給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人：如何使工作環(huán)境變得有活力，造就成功的企業(yè)。工人不僅僅是“一雙手”，而是有思想的各個(gè)方面。顧客不僅僅是買家，更是促成優(yōu)秀服務(wù)的伙伴。檢驗(yàn)管理原則的方法是讓每個(gè)管理人員問自己：當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)別人時(shí)，我也準(zhǔn)備為他們服務(wù)嗎？當(dāng)我啟發(fā)別人時(shí)，我聆聽他了嗎？發(fā)我教導(dǎo)別人時(shí)，我有沒有學(xué)習(xí)？當(dāng)我教導(dǎo)別人時(shí)，我沒有學(xué)習(xí)？當(dāng)我期待別人跟隨，我有沒有投入？當(dāng)我開始期待別人跟隨，我有沒有投入？當(dāng)我期待優(yōu)異的表現(xiàn)，我有沒有從平凡開始？通過《企業(yè)的靈魂》一書，波拉德為新的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)策劃了革命，解釋了人和利潤之間的關(guān)系——那正是企業(yè)成功的關(guān)鍵。這個(gè)強(qiáng)有力的信息使得管理人員重新思考他們工作的意義。

　　作者，比爾·波拉德（C.WILLIAMPOLLARD）1977年加入為您服務(wù)公司，在不同的崗位服務(wù)之后，于1983年到1993年間任職首席執(zhí)行總裁。他現(xiàn)在是公司的董事長，居住在伊利諾斯州。