持續(xù)管理：如何在員工離開時避免知識流失

譯者序
前言
第1部分信息時代的知識連續(xù)性 1
第1章信息時代的知識流失 2
知識工人 2
爆發(fā)性威脅：迫近的知識崩潰危機 3
長期的威脅：持續(xù)的知識損耗 7
應(yīng)對威脅的方法：持續(xù)管理 12
第2章知識：一種資本資產(chǎn) 13
知識連續(xù)體 15
知識資產(chǎn) 18
內(nèi)隱知識 20
操作知識成為一種商品 22
操作知識的價值 25
第3章知識連續(xù)性：新的管理職能 30
知識管理的雙生過程 31
管理的新職能 33
知識不連續(xù)的危機 35
持續(xù)管理的競爭優(yōu)勢 39
第4章知識學習曲線 52
學習曲線 53
知識學習曲線 54
知識的連續(xù)性帶來生產(chǎn)力的連續(xù)性 55
生產(chǎn)力階段 57
第2部分一個持續(xù)管理者的自白 63
第5章持續(xù)管理的實施前奏 66
布雷特日記誕生 66
暗礁 72
KC精英的幾點說明 76
第6章持續(xù)管理的六個步驟 77
第一步：實行知識連續(xù)性評估 78
第二步：確定持續(xù)管理行動的目標和范圍 79
第三步：確立持續(xù)管理實施的協(xié)調(diào)責任 83
第四步：策劃持續(xù)管理實施方案 84
第五步：創(chuàng)建獲取和傳遞關(guān)鍵操作知識的方法 85
第六步：傳遞操作知識 86
第7章知識連續(xù)性評估 87
第一步：按照工作分類統(tǒng)計年工作流動率 89
第二步：按照工作分類統(tǒng)計退休適齡人員的數(shù)據(jù) 89
第三步：確定持續(xù)管理中哪個工種必須參與及其參與的程度 89
第四步：通過工作分類確定現(xiàn)任者和繼任者間知識連續(xù)性或不連續(xù)性的程度91
第五步：進行知識損失評估 93
第六步：識別持續(xù)管理與知識管理系統(tǒng)連接的區(qū)域 93
第七步：評估組織文化對知識和知識分享的重視程度 94
第8章設(shè)計知識手冊 96
知識手冊的內(nèi)容 104
知識手冊之知識部分 105
歡迎來到知識手冊 105
知識手冊的知識分類 106
第9章開發(fā)知識手冊分析問題 111
獲得知識的方法 112
知識手冊的創(chuàng)建過程 113
K-PAQ：知識手冊分析問題 115
第一部分：經(jīng)營數(shù)據(jù) 116
第二部分：關(guān)鍵操作知識 116
第三部分：基本操作知識 121
第四部分：背景操作知識 127
關(guān)于方法論的反饋 131
第10章設(shè)計知識調(diào)查問卷 133
設(shè)計知識調(diào)查問卷 134
擴展知識調(diào)查問卷 139
執(zhí)行知識問卷調(diào)查 139
為K-Quest和知識手冊選擇技術(shù) 141
第11章創(chuàng)建知識手冊 143
現(xiàn)任員工同事會議 144
實踐團隊 148
知識手冊的更新 149
泛本手冊 150
手冊的改進 152
手冊注意事項 153
傳遞知識手冊 154
第3部分知識資產(chǎn)的管理 157
第12章操作知識的傳遞和獲取 159
知識傳遞與獲取的原則 160
為知識交換創(chuàng)造機會 161
知識傳遞與獲取的過程 169
第13章重塑企業(yè)文化和獎勵體系 176
重塑企業(yè)文化 177
重塑企業(yè)獎勵體系 182
第14章持續(xù)管理實踐 186
知識連續(xù)性實踐 186
一種范示的轉(zhuǎn)換 189