新編酒店標(biāo)準(zhǔn)管理大全

　　隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和日益激烈的酒店業(yè)競爭，酒店管理者應(yīng)當(dāng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作頭等大事來抓，努力使優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步符合標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化的要求，一個(gè)成功的酒店必須要有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，才能達(dá)到這一要求，并在這統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行優(yōu)質(zhì)經(jīng)營管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！缎戮幘频陿?biāo)準(zhǔn)管理大全》一書涵蓋了酒店業(yè)管理的各個(gè)層面，涉及了各職能部門管理實(shí)務(wù)以及酒店的前廳部、客戶部、餐飲部、康樂部、商場部、酒店?duì)I銷、客戶關(guān)系、人事部、財(cái)務(wù)部、安全保衛(wèi)部、工程部、酒店環(huán)境、計(jì)算機(jī)信息以及人員培訓(xùn)管理者經(jīng)營理念，具有極強(qiáng)的操作性和實(shí)用性，實(shí)為酒店管理人員理想的專業(yè)讀本。

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