電子商務

第一章 電子商務時代 1
第一節(jié) 全世界迎接電子商務時代 1
一、各國政府的準備工作 1
二、各大企業(yè)的準備工作 1
三、數(shù)字證據(jù) 2
第二節(jié) 專家眼中的電子商力時代 2
一、未來10年內(nèi)50%的商務將用電子形式完成 3
二、企業(yè)對消費者的電子商務是未來的發(fā)展方向 3
三、發(fā)展電子商務是推進我國國民經(jīng)濟信息化的核心工作 3
四、發(fā)展國際電子商務必須務實 4
第三節(jié) 電子商務概貌 4
一、電子商務的概念 4
二、電子商務市場 5
三、中國電子商務的發(fā)展情況 5
四、IBM與中國電子商務 5

第二章 電子商務的發(fā)展歷程與特點 8
第一節(jié) 電子商務系統(tǒng)產(chǎn)生的背景與技術(shù)基礎(chǔ) 8
一、全球區(qū)域貿(mào)易發(fā)展是電子商務產(chǎn)生的內(nèi)在動力 8
二、信息管理系統(tǒng)的發(fā)展為電子商務提供了技術(shù)基礎(chǔ) 8
三、國際互聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)為電子商務奠定了物質(zhì)基礎(chǔ) 8
第二節(jié) 電子商務的發(fā)展歷程 9
一、EDI階段 9
二、VPN階段 10
三、Internet階段 10
第三節(jié) 電子商務系統(tǒng)的分類 12
一、從網(wǎng)絡技術(shù)基礎(chǔ)的角度分類 12
二、從商務業(yè)務的性質(zhì)角度分類 13
三、從商業(yè)業(yè)務過程中的不同階段角度分類 14
第四節(jié) 電子商務系統(tǒng)特點 15
一、電子商務系統(tǒng)的一般特點 15
二、電子商務系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點 16

第三章 電子商務基礎(chǔ)知識 17
第一節(jié) 商務操作基礎(chǔ) 17
一、交易前的準備 17
二、貿(mào)易磋商過程 17
三、合同執(zhí)行 18
四、支付過程 18
五、國際商務操作過程 18
第二節(jié) 網(wǎng)絡線聯(lián)知識基礎(chǔ) 19
一、網(wǎng)橋 19
二、路由器 20
三、網(wǎng)關(guān) 20
第三節(jié) 網(wǎng)絡協(xié)議知識基礎(chǔ) 21
一、網(wǎng)際協(xié)議(IP) 21
二、傳輸控制協(xié)議(TCP) 23
三、文件傳送協(xié)議(FTP) 23
四、簡單電子郵件傳送協(xié)議(SMTP) 24
五、遠程通信網(wǎng)絡協(xié)議(TELNET) 25
第四節(jié) Internet基礎(chǔ)知識 26
一、WWW的歷史 26
二、Internet的誕生 26
三、Internet帶來的各各服務 26
四、網(wǎng)絡安全 28
第五節(jié) 超文本鏈接技術(shù)基礎(chǔ)知識 28
一、基本HTML標志 30
二、文檔標題標志 30
三、字符格式標志 31
四、超鏈接標志 31

第四章 基于Internet和Web的電子商務 33
第一節(jié) 選擇Internet作為營銷媒體 33
一、Internet文化 33
二、Internet營銷趨勢 33
三、Web上的廣告與傳統(tǒng)市場營銷的比較 34
第二節(jié) 面向Internet上的不同顧客 34
一、通過信息進行買賣活動 34
二、面向高科技人員的買賣活動 35
三、面向特點階層的買賣活動 35
四、面向全球的買賣活動 35
五、面向興趣者的買賣活動 35
第三節(jié) Web市場營銷的秘訣—吸引用戶 35
一、吸引客戶的因素 36
二、Web市場營銷層次 36
三、 在Web上提供服務 37
四、Web營銷準則 37
五、公司標識和Web站點 38
六、利用其他媒體提高Web站點的名度 38
七、克服在網(wǎng)上進行營銷的不足之處 39
第四節(jié)Internet上貿(mào)易信息的查詢與利用 39
一、企業(yè)怎樣發(fā)布貿(mào)易信息 38
二、如何獲取貿(mào)易信息 40
三、怎樣實現(xiàn)網(wǎng)上交易 40
第五節(jié) 如何評價銷售的成功 40
一、投資回服
二、市場營銷的成功標志 41

第五章 在Internet上建立電子商務站點 42
第一節(jié) 建立站點這前的準備工作 42
一、建立企業(yè)自己的站點 42
二、推銷自己的網(wǎng)址 43
三、學習網(wǎng)絡營銷規(guī)則 44
四、避免損失和防止欺詐 44
五、設置計數(shù)器 44
六、利用Email傳遞商務單證 45
七、利用動畫和圖像制作廣告 45
八、制作導航器和搜索引擎 46
九、建立數(shù)據(jù)庫 46
十、實現(xiàn)網(wǎng)絡支付 46
第二節(jié) 建立在線商店的六大步驟 47
一、選擇服務商 47
二、建立你自己的在線商店 48
三、建立訂貨和結(jié)算系統(tǒng) 48
四、準備一流的客戶服務 48
五、把你的在線商店推向市場 48
六、讓你的網(wǎng)點妙趣橫生 48
第三節(jié) 建立電子商務站點的三大步驟 48
第四節(jié) 制作最適合市場營銷的主頁 49
一、制作常識 50
二、規(guī)劃頁面 50
三、編寫風格 51
四、文檔大小 52
五、圖像 52

第六章 典型電子商務網(wǎng)站介紹 53
第一節(jié) Amazon網(wǎng)上書店站點解析 53
一、背景分析 53
二、站點解析 53
三、小結(jié) 56
第二節(jié) Yahoo站點解析(一) 57
一、背景分析 57
二、站點解析 57
三、小結(jié) 59
第三節(jié) Yahoo站點解析(二) 59
一、背景分析 59
二、站點解析 59
三、小結(jié) 61
第四節(jié) 惠普公司站點解析 62
一、背景分析 62
二、站點解析 62
三、小結(jié) 65
第五節(jié) IBM公司站點解析 67
一、背景分析 67
二、站點解析 67
三、小結(jié) 69

第七章 基于EDI的電子商務系統(tǒng) 70
第一節(jié) EDI系統(tǒng)綜述 70
一、EDI概念 70
二、EDI系統(tǒng)處理單證的基本步驟 71
三、EDI系統(tǒng)與e-mail用EDP之間的區(qū)別 71
第二節(jié) EDI作業(yè)方式 72
一、批式作業(yè)B-EDI 72
二、實時作業(yè) 72
三、交互式作業(yè)(I-EDI) 72
第三節(jié) EDI系統(tǒng)的功能模塊 73
一、報文生產(chǎn)和處理模塊 73
二、格式轉(zhuǎn)換模塊 73
三、通信模塊 73
第四節(jié) EDI標準單證體系 74
一、單證類型 74
二、單證標準發(fā)展歷程 75
三、EDIFACT準則 76

第八章 電子商務系統(tǒng)的安全性 77
第一節(jié) 信息安全技術(shù)的基本概念 77
第二節(jié) 基于EDI的電子商務系統(tǒng)的安全性 78
一、EDI系統(tǒng)安全保密的必要性和實現(xiàn)目標 78
二、EDI系統(tǒng)面臨的主要威脅和攻擊 78
三、EDI用戶的安全需求 79
四、EDI安全服務素 80
五、EDI安全服務的實現(xiàn)機制 81
第三節(jié) 基于Internet的電子商務系統(tǒng)的安全性 83
一、在Internet上的安全交易 84
二、Internet安全電子交易解決方案 85
第四節(jié) 保護自己的Internet站點 87
一、FireWalls 87
二、Computer Emergency Response Team(CERT) 88
三、口令 88
四、文件保護 88
五、安全電子郵件 88
六、加密 89
第五節(jié) Internet上電子商務系統(tǒng)的認證體系 89
一、什么是證書授權(quán) 89
二、建立商業(yè)信譽 90
三、一個加密認證的例子 90
第六節(jié) Internet上的法律問題 91
一、版權(quán) 91
二、商標 91
三、全球化和競爭 92
四、廣告行為 92

第九章 電子商務解決方案 93
第一節(jié) IBM的電子商務全面解決方案 93
一、IBM電子商務解決方案概述 93
二、IBM電子商務解決方案的具體成分94
三、從IBM主頁上了解電子商務解決方案 95
第二節(jié) Sybase公司的電子商務解決方案 97
一、Sybase電子商務的產(chǎn)品策略 98
二、Sybase電子商務方面的產(chǎn)品 97
第三節(jié) Sun公司的電子商務解決方案 98
一、公司簡介 98
二、Sun公司的電子商務概念 98
三、Java與電子商務 99
四、Sun公司的網(wǎng)上商場解決方案 100

第十章 在中國發(fā)展電子商務 102
第一節(jié) 在中國發(fā)展電子商務的宏觀背景 102
一、我國現(xiàn)階段商品生產(chǎn)的主要矛盾 102
二、電子商務能為我們帶來什么 102
第二節(jié) 發(fā)展電子商務的技術(shù)可能性分析 103
一、硬件技術(shù)可能性 103
二、軟件技術(shù)可能性 103
三、網(wǎng)絡技術(shù)可能性 104
第三節(jié) 發(fā)展電子商務的經(jīng)濟可能性分析 104
一、商品信息標準化 104
二、商品交易規(guī)范化 105
三、市場建設統(tǒng)一化 105
四、強化市場監(jiān)督 105
第四節(jié) 中國民子商務的發(fā)展與應用 105
一、電子商務發(fā)展歷程回顧 105
二、電子商務在證券市場中的應用 106
三、電子商務在旅游業(yè)中的應用 107
四、電子商務在銀行業(yè)中的應用 108
第五節(jié) 中國金橋信息網(wǎng)(CHINAGBN) 110
一、金橋前期工程建設情況(1993～1996年) 111
二、金橋一期工程情況(1997年～目前) 112
三、小結(jié) 113

第十一章 政府與電子商務 114
第一節(jié) 政府對電子商務活動的需要分析 114
一、對商品生產(chǎn)的電子商務需求 114
二、對商品流通領(lǐng)域的電子商務需求 114
第二節(jié) 政府在發(fā)展電子商務過程中可以起的作用 116
一、建立健全的電子商務行業(yè)管理組織 115
二、組織和管理電子商務市場 115
三、建立電子商務法律 116
四、制定電子商務的投資政策 117
五、制定電子商務稅收政策 117
六、制定電子商務的收費政策 117

第十二章 迎接電子商務的明天 119
第一節(jié) 電子商務邁向第二代 119
第二節(jié) 創(chuàng)造網(wǎng)絡環(huán)境下的競爭優(yōu)勢 120
一、建立企業(yè)的觀念優(yōu)勢 120
二、建立企業(yè)的信息優(yōu)勢 120
三、建立人才優(yōu)勢 121