銀行營銷管理

第一章  銀行營銷導(dǎo)論
  第一節(jié) 銀行營銷的起源
  第二節(jié) 銀行營銷觀念的演變
  第三節(jié) 銀行營銷與一般工商業(yè)營銷的差異
  第四節(jié) 銀行營銷管理的基本框架
第二章 市場細(xì)分
  第一節(jié) 市場細(xì)分的含義
  第二節(jié) 客戶特征
  第三節(jié) 客戶反應(yīng)
  第四節(jié) 企業(yè)市場細(xì)分
  第五節(jié) 客戶行為分析
  第六節(jié) 目標(biāo)市場定位
  附錄  某銀行的銷戶調(diào)查問卷表
第三章 產(chǎn)品策略和定價(jià)策略
  第一節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)概述
  第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)的具體內(nèi)容
  第三節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)的策略
  第四節(jié) 定價(jià)策略
第四章  分銷策略
  第一節(jié) 分銷策略概述
  第二節(jié) 銀行分支機(jī)構(gòu)與選址
  第三節(jié) 分銷渠道的發(fā)展及分支機(jī)構(gòu)的形象
  附錄一 花旗銀行直接營銷的成功經(jīng)驗(yàn)及啟示
  附錄二 我國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展
  附錄三 銀行營銷瞄準(zhǔn)天之驕子
第五章  促銷策略
  第一節(jié) 廣告的作用
  第二節(jié) 廣告的類別
  第三節(jié) 廣告的渠道
  第四節(jié) 優(yōu)惠促銷、人員促銷和公共宣傳
  第五節(jié) 整合營銷溝通
  附錄  貸款營銷——金融界的新話題
第六章  營銷調(diào)研 
  第一節(jié) 營銷調(diào)研的功能
  第二節(jié) 營銷調(diào)研的方法
  第三節(jié) 戰(zhàn)略性調(diào)研和策略性調(diào)研
  第四節(jié) 營銷調(diào)研和營銷計(jì)劃
  第五節(jié) 營銷調(diào)研的應(yīng)用
  第六節(jié) 營銷調(diào)研和新趨勢
  附錄一 上海某銀行針對(duì)公司客戶的品牌調(diào)查問卷表
  附錄二 上海某銀行針對(duì)個(gè)人客戶的品牌調(diào)查問卷表
第七章  營銷戰(zhàn)略
第八章  營銷控制
第九章  銀行營銷的行政管理
參考文獻(xiàn)