消費心理與營銷對策

第一章 顧客為什么購買你的產(chǎn)品：八種消費心理
  一、 消費者的人格、個性與情緒
   1.人格與消費者
   2.個性如何影響購買選擇
   3.情緒與消費方式
  二、感（知）覺在購買中的作用
   1.感覺知覺的含義
   2.知覺的基本要素
   3.知覺與完形（格式塔）
   4.知覺與社會因素 
   5.感官辨別商品的實例研究
  三、認識、記憶與購買特點
   1.消費者認識的過程
   2.購買決定的形成
   3.認識的刺激及影響
   4.“認識不協(xié)調(diào)”怎樣影響消費方式
   5.記憶在購買中的作用
  四、購買態(tài)度的研究
   1.態(tài)度的定義和特征
   2.態(tài)度的形成
   3.購買態(tài)度的模式
   4.購買態(tài)度的衡量
   5.態(tài)度與購買行為
   6.態(tài)度的變化
  五、“學習”與購買行為
   1.“消費者學習”的概念
   2.學習的方法及過程
   3.建立消費聯(lián)想
   4.辨別產(chǎn)品的指標
   5.影響學習的因素
  六、購買動機
  七、消費者的需要、刺激及滿足
  八、購買的決定及行為
第二章 購買行為的模型及三個相關(guān)重要問題
  一、消費者行為的基本模型和實例
  二、新產(chǎn)品購買的秘訣
  三、重復購買行為——商家最感興趣的
  四、購買行為的十大誤區(qū)
第三章 影響購買行為的三大因素
第四章 兒童：消費的主力軍
第五章 營銷對策
第六章 售后消費心理
附錄 研究消費心理的幾種基本方法