人力資源管理：贏得競爭優(yōu)勢

第1章　人力資源管理：贏得競爭優(yōu)勢
進(jìn)入企業(yè)世界
得克薩斯儀器公司：卓越的人力資源管理
本章介紹
人力資源部門承擔(dān)哪些活動？
人力資源專業(yè)人員需要具備哪些技能？
影響人力資源管理的三大競爭性挑戰(zhàn)
全球化挑戰(zhàn)
通過全球化進(jìn)行競爭
成功地開展全球性經(jīng)營
滿足利益相關(guān)群體需要的挑戰(zhàn)
通過滿足利益相關(guān)群體的需要進(jìn)行競爭
用彈性報酬培養(yǎng)雇員、顧客及股東的滿意度
高績效工作系統(tǒng)的挑戰(zhàn)
通過高績效工作系統(tǒng)進(jìn)行競爭
頂尖的原料和工作系統(tǒng)意味著世界一流的
卓越績效
通過人力資源管理實踐迎接競爭挑戰(zhàn)
人力資源環(huán)境的管理
人力資源的獲取與準(zhǔn)備
人力資源的評價與開發(fā)
人力資源的報酬
人力資源管理中的特殊問題
本章回顧
討論問題
網(wǎng)上練習(xí)
人的管理：《商業(yè)周刊》文摘
戴姆勒將不得不駕駛戴姆勒一克萊斯勒之艦
注釋
第一篇　人力資源環(huán)境
第2章　戰(zhàn)略性人力資源管理
進(jìn)入企業(yè)世界
德爾塔航空公司的戰(zhàn)略與人力資源
本章介紹
什么是戰(zhàn)略管理？
戰(zhàn)略管理過程的構(gòu)成
人力資源和戰(zhàn)略管理過程之間的聯(lián)系
人力資源在戰(zhàn)略形成過程中所扮演的角色
戰(zhàn)略形成
通過滿足利益相關(guān)群體的需要進(jìn)行競爭
西爾士公司強(qiáng)化運用人的力量
戰(zhàn)略執(zhí)行
人力資源實踐
戰(zhàn)略的類型
通過滿足利益相關(guān)群體的需要進(jìn)行競爭
一種以兒童健康為代價的成本戰(zhàn)略
不同類型戰(zhàn)略的人力資源需要
方向性戰(zhàn)略
通過全球化進(jìn)行競爭
全球合并中的文化碰撞
戰(zhàn)略的評價與控制
人力資源在提供戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢方面所扮演的角色
通過高績效工作系統(tǒng)進(jìn)行競爭
摩托羅拉公司的戰(zhàn)略運用了它所有的資源
戰(zhàn)略性高層人力資源管理者
本章回顧
討論問題
網(wǎng)上練習(xí)
人的管理：《商業(yè)周刊》文摘
優(yōu)利系統(tǒng)公司瞄準(zhǔn)了行業(yè)領(lǐng)袖的位置
注釋
第3章　法律環(huán)境：公平就業(yè)機(jī)會與職業(yè)安全
進(jìn)入企業(yè)世界
侯姆德普特公司的競爭優(yōu)勢
本章介紹
美國的法律制度
立法機(jī)構(gòu)
行政機(jī)構(gòu)
司法機(jī)構(gòu)
通過全球化進(jìn)行競爭
德國把越南工人送回了家
公平就業(yè)機(jī)會
憲法修正案
國會立法
行政命令
公平就業(yè)機(jī)會法律的強(qiáng)制執(zhí)行
公平就業(yè)機(jī)會委員會（EEOC）
聯(lián)邦合同執(zhí)行程序辦公室（OOFCCP）
歧視的類型
差別性對待
通過滿足利益相關(guān)群體的需要進(jìn)行競爭
豪特斯公司的兩難處境
差別性影響
合理的適應(yīng)性調(diào)節(jié)
通過高績效工作系統(tǒng)進(jìn)行競爭
阿比利技術(shù)公司借助技術(shù)使殘疾人能夠參加工作
對參與歧視調(diào)查以及有反歧視言行者的報復(fù)
當(dāng)前的員工隊伍多元化與公平就業(yè)機(jī)會問題
性騷擾
積極的反歧視行動與逆向歧視
通過滿足利益相關(guān)群體的需要進(jìn)行競爭
內(nèi)陸鋼鐵公司面臨積極的反歧視行動
《美國殘疾人法》所產(chǎn)生的后果
雇員安全
《職業(yè)安全與健康法》
安全教育計劃
本章回顧
討論問題
網(wǎng)上練習(xí)
人的管理：《商業(yè)周刊》文摘
為殘疾人留下一席之地
注釋
第4章　工作分析與工作設(shè)計
進(jìn)入企業(yè)世界
團(tuán)隊和列維斯公司：匹配不當(dāng)？
本章介紹
工作流程分析與組織結(jié)構(gòu)
工作流程分析
工作產(chǎn)出分析
工作過程分析
工作投人分析
組織結(jié)構(gòu)
工作分析
工作分析對人力資源管理者的重要性
工作分析對直線管理者的重要性
工作分析信息
通過滿足利益相關(guān)群體的需要進(jìn)行競爭
上夜班時也精神煥發(fā)：超越傳統(tǒng)的知識、技能、能力以及其他特征
通過高績效工作系統(tǒng)進(jìn)行競爭
遠(yuǎn)程工作
工作分析方法
通過全球化進(jìn)行競爭
消滅耐克公司的血汗工廠：動手吧——但是怎么做呢？
工作分析的動態(tài)因素
工作設(shè)計
激勵型工作設(shè)計法
機(jī)械型工作設(shè)計法
生物型工作設(shè)計法
知覺運動型工作設(shè)計法
不同工作設(shè)計方法之間的優(yōu)勢與不足對比
本章回顧
討論問題
網(wǎng)上練習(xí)
人的管理：《商業(yè)周刊》文摘
新型的工廠工人
錄像秦例
西南航空公司：通過人來進(jìn)行競爭
注釋
第二篇　人力資源的獲取與準(zhǔn)備
第5章　人力資源規(guī)劃與招募
進(jìn)入企業(yè)世界
通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)公司：突出勞動力短缺的重圍
本章介紹
人力資源規(guī)劃過程
人力資源預(yù)測
目標(biāo)設(shè)定和戰(zhàn)略規(guī)劃
通過全球化進(jìn)行競爭
波音公司在全球動蕩中安全著陸
人力資源規(guī)劃的執(zhí)行與評價
積極的反歧視行動計劃中的特殊情況
人力資源招募過程
人事政策
通過滿足利益相關(guān)群體的需要進(jìn)行競爭
員工隊伍多元化：九步之內(nèi)從罪人變成圣人
招募來源
通過高績效工作系統(tǒng)進(jìn)行競爭
招募者：在信息高速公路上飛奔
招募者
本章回顧
討論問題
網(wǎng)上練習(xí)
人的管理：《商業(yè)周刊》文摘
忘了那些人吧：送瘟神
注釋
第6章　甄選與配置
進(jìn)入企業(yè)世界
微軟：智力導(dǎo)向型的人員甄選方法
本章介紹
甄選方法需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)
信度
效度
普遍適用性
效用
通過高績效工作系統(tǒng)進(jìn)行競爭
電子化人力資源管理--減輕了文案工作
合法性
甄選方法的類型
面試
證明材料以及履歷資料審查
通過滿足利益相關(guān)群體的需要進(jìn)行競爭
背景調(diào)查：保護(hù)雇員與客戶的利益
身體能力測試
認(rèn)知能力測試
人格測試
工作樣本測試
通過全球化進(jìn)行競爭
為美國公司雇用外國人
誠實性測試與毒品測試
本章回顧
討論問題
網(wǎng)上練習(xí)
人的管理：《商業(yè)周刊》文摘
要變成小精靈并不容易
注釋
第7章　培訓(xùn)
進(jìn)入企業(yè)世界
通過培訓(xùn)提高醫(yī)療技術(shù)
本章介紹
高層次培訓(xùn)戰(zhàn)略：一種系統(tǒng)方法
有效培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計
組織分析
人員分析
任務(wù)分析
確保雇員做好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備
創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)的環(huán)境
通過滿足利益相關(guān)群體的需要進(jìn)行競爭
幫助"鐵桿失業(yè)者們"進(jìn)行自救
培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化
培訓(xùn)方法的選擇
通過全球化進(jìn)行競爭
世界一流的培訓(xùn)在異國他鄉(xiāng)創(chuàng)造了模范服務(wù)水平
通過高績效工作系統(tǒng)進(jìn)行競爭
新培訓(xùn)技術(shù)對于GTE公司來說并非僅僅是一種時尚
培訓(xùn)項目的評價
法律問題
跨文化準(zhǔn)備
跨文化準(zhǔn)備的步驟
多元化勞動力隊伍的管理
通過遵守法律來進(jìn)行多元化管理
通過多元化培訓(xùn)來進(jìn)行多元化管理
成功的多元化努力的特征
工會一資方協(xié)作培訓(xùn)計劃
社會化與定位
培訓(xùn)與薪酬體系
本章回顧
討論問題
網(wǎng)上練習(xí)
人的管理：《商業(yè)周刊》文摘
認(rèn)真對待多元化培訓(xùn)
錄像案例
在萬維空間尋找工作
注釋
第三篇　人力資源評價與開發(fā)
第8章　績效管理
進(jìn)入企業(yè)世界
福特汽車公司推出以績效為依據(jù)的買斷計劃
本章介紹
績效管理的一個組織模型
績效管理的目的
戰(zhàn)略目的
管理目的
開發(fā)目的
績效衡量系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)要求
戰(zhàn)略一致性
效度
信度
可接受性
明確性
通過高績效工作系統(tǒng)進(jìn)行競爭
一個新的績效評價系統(tǒng)就是一劑最好的藥
衡量績效的方法
比較法
特性法
行為法
結(jié)果法
通過全球化進(jìn)行競爭
績效管理實踐不能直接移植
質(zhì)量法
績效信息來源的選擇
管理者
通過滿足利益相關(guān)群體的需要進(jìn)行競爭
股東通過對領(lǐng)頭羊進(jìn)行評價獲得更大的收益
同事
下屬
被評價者本人
顧客
績效衡量中的評價者誤差
減少評價者誤差
績效評價的政治學(xué)
績效反饋
有效的績效反饋過程的特點
邊際雇員的績效管理
設(shè)計和執(zhí)行符合法律要求的績效評價系統(tǒng)
績效管理技術(shù)的應(yīng)用：電子監(jiān)控
運用績效管理軟件為決策提供幫助
本章回顧
討論問題
網(wǎng)上練習(xí)
人的管理：《商業(yè)周刊》文摘
在環(huán)球航空公司（TWA）的飛行員-總裁座艙里
注釋
第9章　雇員開發(fā)
進(jìn)入企業(yè)世界
寶石食品公司的雇員開發(fā)計劃
本章介紹
開發(fā)、培訓(xùn)與職業(yè)之間的關(guān)系
雇員開發(fā)的方法
正規(guī)教育
評價
工作實踐
通過全球化進(jìn)行競爭
成功地向世界市場滲透僅僅靠去海外度度假是不夠的
開發(fā)性人際關(guān)系的建立
職業(yè)管理與開發(fā)規(guī)劃系統(tǒng)
通過高績效工作系統(tǒng)進(jìn)行競爭
利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)推動開發(fā)規(guī)劃的制定
雇員開發(fā)中的一些特殊問題
熔化玻璃天花板
通過滿足利益相關(guān)群體的需要進(jìn)行競爭
寶潔公司將女性推向職業(yè)發(fā)展之路
接班計劃
開發(fā)出現(xiàn)功能失調(diào)性行為的管理者
本章回顧
討論問題
網(wǎng)上練習(xí)
人的管理：《商業(yè)周刊》文摘
招募：優(yōu)秀的CEO
注釋
第10章　雇員遣散與保留
進(jìn)入企業(yè)世界
編織忠誠
本章介紹
非自愿流動的管理
公平原則
通過滿足利益相關(guān)群體的需要進(jìn)行競爭
解雇管理：自我保護(hù)
逐級懲戒
建設(shè)性爭議解決法
雇員援助計劃
重新謀職咨詢
通過高績效工作系統(tǒng)進(jìn)行競爭
強(qiáng)制仲裁：準(zhǔn)時審判的法律含義
自愿流動的管理
工作撤出過程
工作滿意度與工作撤出
工作不滿的來源
工作滿意度的測量與監(jiān)控
調(diào)查一反饋方法
通過全球化進(jìn)行競爭
法國團(tuán)結(jié)萬歲！
本章回顧
討論問題
網(wǎng)上練習(xí)
人的管理：《商業(yè)周刊》文摘
低工資的學(xué)問
錄像秦例
萬莫爾：時髦而有效的人員管理實踐
注釋
第四篇　人力資源的報酬
第11章　工資結(jié)構(gòu)決策
進(jìn)入企業(yè)世界
為支持IBM公司的轉(zhuǎn)向而改革薪酬制度
本章介紹
公平理論與公正
工資水平的確定
市場的壓力
作為一種資源的雇員
決定支付什么樣的工資水平
市場薪資調(diào)查
通過滿足利益相關(guān)群體的需要進(jìn)行競爭
薪酬戰(zhàn)略確定過程中的市場薪資數(shù)據(jù)運用
建立工作結(jié)構(gòu)
建立工資結(jié)構(gòu)
市場薪資調(diào)查與工作評價之間的矛盾
薪酬成本的監(jiān)控
全球化、地理區(qū)域和工資結(jié)構(gòu)
過程的重要性：參與與溝通
參與
溝通
通過高績效工作系統(tǒng)進(jìn)行競爭
互聯(lián)網(wǎng)改變了加薪談判的技巧
當(dāng)前所面臨的挑戰(zhàn)
以工作為基礎(chǔ)的工資結(jié)構(gòu)所面臨的問題
針對以工作為基礎(chǔ)的工資結(jié)構(gòu)所產(chǎn)生的問題而采取的對策
美國的勞動力具有競爭力嗎？
通過全球化進(jìn)行競爭
制造業(yè)工廠的一個新品種？
高層管理人員的工資
與雇員報酬有關(guān)的政府規(guī)章制度
公平就業(yè)機(jī)會
最低工資、加班工資以及現(xiàn)行工資立法
本章回顧
討論問題
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人的管理：《商業(yè)周刊》文摘
首席執(zhí)行官與董事會
注釋
第12章　用工資承認(rèn)雇員的貢獻(xiàn)
進(jìn)入企業(yè)世界
根據(jù)績效支付工資的缺陷
本章介紹
工資如何對雇員個人產(chǎn)生影響？
工資如何影響勞動力隊伍的構(gòu)成？
通過全球化進(jìn)行競爭
利用績效工資進(jìn)行全球競爭
工資方案
績效工資
通過高績效工作系統(tǒng)進(jìn)行競爭
用報酬系統(tǒng)來支持西爾士公司的轉(zhuǎn)折
個人獎勵工資
利潤分享和所有權(quán)計劃
收益分享計劃、集體獎勵計劃與團(tuán)隊獎勵
綜合評價卡
管理人員與高層行政管理人員的工資
通過滿足利益相關(guān)群體的需要進(jìn)行競爭
積極的董事會努力使哥倫比亞/HCA公司重返正軌
過程與背景問題
雇員對決策的參與
溝通
工資與過程：糾纏效應(yīng)
企業(yè)戰(zhàn)略與薪酬戰(zhàn)略：匹配問題
本章回顧
討論問題
網(wǎng)上練習(xí)
人的管理：《商業(yè)周刊》文摘
名存實亡的西北航空公司雇員股票所有權(quán)計劃
注釋
第13章　雇員福利
進(jìn)入企業(yè)世界
到達(dá)沒有任何束縛的職業(yè)巔峰
本章介紹
福利開支增長的原因
福利項目
社會保險（法定要求）
私營集體保險
退休福利
非工作時間付薪
家庭扶助政策
福利管理：雇主的目標(biāo)與戰(zhàn)略
福利調(diào)查與基準(zhǔn)確定
成本控制
通過滿足利益相關(guān)群體的需要進(jìn)行競爭
雇主們針對健康維護(hù)組織的健康計劃自行設(shè)計報告卡
勞動力隊伍的性質(zhì)
與雇員進(jìn)行溝通
通過高績效工作系統(tǒng)進(jìn)行競爭
點一點、動一動：員工在網(wǎng)上控制自己的福利
通過全球化進(jìn)行競爭
一家實踐國際彈性報酬計劃的企業(yè)的歷程
一般性管制問題
非歧視性規(guī)則以及合格的福利計劃
性別、年齡和殘疾
監(jiān)控未來的福利負(fù)擔(dān)
本章回顧
討論問題
網(wǎng)上練習(xí)
人的管理：《商業(yè)周刊》文摘
評論：健康保險網(wǎng)正在萎縮
錄像案例
補(bǔ)貼與健康：不再是一種享受而是一種必須
注釋
第五篇　人力資源管理中的測問題
第14章　集體談判與勞工關(guān)系
進(jìn)入企業(yè)世界
勞工關(guān)系與企業(yè)基本目標(biāo)
本章介紹
勞工關(guān)系的基本框架
目標(biāo)與戰(zhàn)略
社會
資方
工會
工會的結(jié)構(gòu)、管理以及工會會員
全國性工會以及國際性工會
地方工會
美國勞聯(lián)-產(chǎn)聯(lián)
工會保障
工會會員人數(shù)與談判力量
通過滿足利益相關(guān)群體的需要進(jìn)行競爭
牢固的勞資關(guān)系對于企業(yè)經(jīng)營是有利的嗎？
通過全球化進(jìn)行競爭
美國汽車工人聯(lián)合會承認(rèn)在外來工廠中發(fā)展工會的努力失
敗--不過只是暫時性的
法律框架
不公正勞資關(guān)系行為--雇主方
不公正勞資關(guān)系行為--工會方
《國家勞資關(guān)系法》的執(zhí)行
工會與資方的相互作用：工會的組織
為什么雇員們要加人工會？
組織工會的過程及其法律框架
工會與資方的相互作用：集體合同的談判
談判過程
資方對談判的準(zhǔn)備
談判的階段和策略
談判力量、僵局以及僵局的打破
資方接受罷工的意愿
打破僵局的程序：罷工之外的其他辦法
工會與資方的相互作用：集體合同的管理
爭議處理程序
通過高績效工作系統(tǒng)進(jìn)行競爭
看看到底是誰在推動生產(chǎn)率的提高
新勞資關(guān)系戰(zhàn)略
勞資關(guān)系的結(jié)果
罷工
工資和福利
生產(chǎn)率
利潤與股票業(yè)績
國際背景
公共部門
本章回顧
討論問題
網(wǎng)上練習(xí)
人的管理：《商業(yè)周刊》文摘
外國工廠的勞工標(biāo)準(zhǔn)平臺？
注釋
第15章　全球性人力資源管理
進(jìn)入企業(yè)世界
在中國經(jīng)營企業(yè)的雙倍困難
本章介紹
當(dāng)前的全球性變革
歐洲經(jīng)濟(jì)共同體（歐盟）
北美自由貿(mào)易協(xié)定（NAFTA）
亞洲的成長
關(guān)貿(mào)總協(xié)定
對全球市場上的人力資源管理產(chǎn)生影響的因素
通過滿足利益相關(guān)群體的需要進(jìn)行競爭
在亞洲要將雇員當(dāng)成顧客來對待
文化
通過高績效工作系統(tǒng)進(jìn)行競爭
美國企業(yè)在俄羅斯的管理
教育-人力資本
政治-法律制度
經(jīng)濟(jì)制度
在全球背景下管理雇員
國際雇員的類型
國際參與的不同層次
通過全球化進(jìn)行競爭
哥倫比亞SA肯定不會是哥倫比亞SC
全球市場中的外派人員管理
本章回顧
討論問題
網(wǎng)上練習(xí)
人的管理：《商業(yè)周刊》文摘
爭做世界第一的米歇爾·阿姆斯特朗
注釋
第16章　人力資源職能的戰(zhàn)略性管理
進(jìn)入企業(yè)世界
炸掉人力資源管理部門
本章介紹
人力資源管理職能的角色與活動
人力資源管理職能所扮演的角色
人力資源管理職能所承擔(dān)的基本活動
通過高績效工作系統(tǒng)進(jìn)行競爭
人力資源管理部門變成了經(jīng)營伙伴
人力資源管理職能的戰(zhàn)略性管理
人力資源管理有效性的衡量
評價人力資源管理職能有效性的方法
改善人力資源管理的有效性
通過滿足利益相關(guān)群體的需要進(jìn)行競爭
威克縣借助自動化改善人力資源服務(wù)
通過結(jié)構(gòu)重組改善人力資源管理職能的有效性
通過業(yè)務(wù)外包改善人力資源管理職能的有效性
通過流程再造改善人力資源管理職能的有效性
通過新技術(shù)的運用改善人力資源管理職能的有效性
人力資源管理應(yīng)用軟件
人員招募甄選軟件
人力資源規(guī)劃軟件
績效管理軟件
培訓(xùn)與職業(yè)開發(fā)軟件
薪資與福利管理軟件
本章回顧
討論問題
網(wǎng)上練習(xí)
人的管理：《商業(yè)周刊》文摘
兩個安盛公司的下一步——分家一一會給安盛咨詢公司帶來
何種代價
錄像案例
薩頓公司與美國汽車工人聯(lián)合會：伙伴式勞資關(guān)系試驗
注釋
詞匯表