無縫隙政府：公共部門再造指南

第1部分 公共機構(gòu)面臨的新現(xiàn)實
第1章 美國政府中靜悄悄的革命
1. 1 本章概述
1. 2 政府機構(gòu)內(nèi)部“柏林墻”的倒塌
1. 3 發(fā)展政府機構(gòu)與顧客及供應(yīng)商之間的同盟關(guān)系
1. 4 強調(diào)為顧客提供服務(wù)的速度
1. 5 新的顧客社會：這場靜悄悄的革命的推動力
1. 6 顧客社會：居于領(lǐng)導(dǎo)地位的組織是如何應(yīng)對的
1. 7 三葉草. 籃球隊和無縫隙組織
第2章 公共和私人官僚機構(gòu)中工作的演變
2. 1 本章概述
2. 2 無縫隙的工匠生產(chǎn)
2. 3 從工匠生產(chǎn)到大規(guī)模生產(chǎn)：工作中的效率和專業(yè)化
2. 4 從工匠生產(chǎn)到大規(guī)模生產(chǎn)變遷過程中的政府：郵政. 教育. 衛(wèi)生保健. 警察工作
2. 5 大規(guī)模生產(chǎn)的結(jié)果和代價
第3章 新的工作方式：再造與無縫隙
3. 1 本章概述
3. 2 醫(yī)院見聞
3. 3 無縫隙組織的結(jié)構(gòu)
3. 4 與過程和結(jié)果相對的職能
3. 5 核心過程和支持過程
3. 6 通往無縫隙組織的道路
第2部分 再造公共組織：原則. 戰(zhàn)略和行動綱領(lǐng)
第4章 公共組織再造的原則
4. 1 本章概述
4. 2 設(shè)計原則的起源
4. 3 圍繞結(jié)果而不是職能進行組織
4. 4 幾個過程并舉代替順序操作
4. 5 把后階段的信息反饋到前階段
4. 6 在源頭一次捕捉信息
4. 7 盡可能地為顧客和供應(yīng)商提供單獨接觸的機會
4. 8 確?！爸饕蛄小钡某掷m(xù)流動
4. 9 不要為田間小徑鋪路：首先再造, 然后自動化
第5章 為公共部門再造創(chuàng)造條件
5. 1 本章概述
5. 2 關(guān)于革新者
5. 3 再造的必備條件
5. 4 再造過程中的角色
第6章 公共組織再造的步驟
6. 1 本章概述
6. 2 再造設(shè)計的步驟
6. 3 描述現(xiàn)存的過程
6. 4 從最后著手, 逆方向進行改革
6. 5 設(shè)定一個擴展性目標(biāo)
6. 6 從一張白紙開始
6. 7 案例：取得商業(yè)許可證的過程
第7章 清除公共部門的障礙
7, 1 本章概述
7. 2 在政府中你如何從一張白紙開始
7. 3 哪一個過程應(yīng)當(dāng)?shù)谝粋€被再造
第8章 整合不同的體制, 提供無縫隙的服務(wù)
8. 1 本章概述
8. 2 一個缺乏整合的案例
8. 3 整合的難題
8. 4 7一S構(gòu)架：增強整合的一種分析工具
8. 5 美國林業(yè)局第9區(qū)：改變角色, 橫向領(lǐng)導(dǎo), 整合管理
8. 6 湖地地區(qū)醫(yī)療中心：按照病人的要求整合
8. 7 案例分析和7一S構(gòu)架
8. 8 整合感
第3部分 齊心協(xié)力進行政府部門再造
第9章 從兩個政府機構(gòu)再造中獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)
9. 1 本章概述
9. 2 康涅狄格州勞工部的轉(zhuǎn)變
9. 3 國防后勤局采購過程的再造
9. 4 在這些案例中運用的再造原則
第10章 啟動政府部門再造
10. 1 本章概述
10. 2 行不通的是：導(dǎo)航. 自上而下. 游說兜售
10. 3 可行的辦法：有意義的混亂. 控制. 參與和階段性實施
10. 4 怎樣面對抵制
10. 5 對那些仍然看不清形勢的人怎么辦
第11章 結(jié)論：沒有壁壘的工作
11. 1 最好的時候, 最壞的時候：兩種政府管理的故事
11. 2 “隨時隨地”的無縫隙政府：結(jié)構(gòu)要求和可喜的跡象
11. 3 新的機制
11. 4 無縫隙基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)
11. 5 責(zé)任的彈性
11. 6 俄勒岡標(biāo)桿：用結(jié)果管理
11. 7 模式之外：新的思維方式
參考文獻
索引