商務(wù)智能：信息→知識→利潤

定　價：￥70.00

作　者：	（法）伯納德·利奧托德（Bernard Liautaud），（美）馬克·哈蒙德（Mark Hammond）著；鄭曉舟，胡睿，胡云超譯；鄭曉舟譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	經(jīng)濟(jì)管理前沿
標(biāo)　簽：	網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

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ISBN：	9787505373471	出版時間：	2002-05-01	包裝：	精裝
開本：	20cm	頁數(shù)：	390	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　在新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，迅速而不可阻擋的變化才是不變的真理。要在變革的颶風(fēng)中競爭生存，企業(yè)必須快速估計(jì)并適應(yīng)日新月異的市場環(huán)境。企業(yè)績效制勝的關(guān)鍵便是隨時掌控商業(yè)運(yùn)作方方面面——商務(wù)、財(cái)政、制造、銷售、客服、供應(yīng)鏈、市場推廣、人力資源等等。商務(wù)智能是一種基于大量信息基礎(chǔ)上的提煉和重新合的過程，這個過程與知識共享和知識創(chuàng)造緊密結(jié)合，完成了從信息到知識的轉(zhuǎn)變，最終為商家提供的是因特網(wǎng)時代的競爭優(yōu)勢和實(shí)實(shí)在在的利潤。然而，正如國際知名的商務(wù)智能泰斗伯納德·利奧托德在他的這本重著作《商務(wù)智能》中所指出的那樣，在公司商務(wù)智能方面，許許多多的企業(yè)仍在以蒸汽機(jī)車般的緩慢速度躑躅前行。作為一本關(guān)于技術(shù)和商務(wù)的革命性圖書，《商務(wù)智能》為管理者提供了數(shù)據(jù)資本的新概念和面向技術(shù)、客戶、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)的商務(wù)智能戰(zhàn)略模型；它還應(yīng)用大量實(shí)例來闡述如何將企業(yè)數(shù)據(jù)庫里大量的、未加利用的原始數(shù)據(jù)變成公司智能的金礦，如何挖掘整合分散的信息，將其變成對全體機(jī)構(gòu)各層次都有價值的企業(yè)智能網(wǎng)絡(luò)。通過對商務(wù)智能做戰(zhàn)略部署，你將收獲意想不到的回報：降低成本，提高運(yùn)營效率，加深客戶誠度，結(jié)盟供應(yīng)商和分銷商，并彼此互惠互利，擴(kuò)大市場推廣的機(jī)會和范圍，提升促銷的有效性。

作者簡介

　　伯納德·利奧托德是Business Objects公司的CEO和董事長。他在1990年創(chuàng)建了Business Objects公司，并在1994年9月將公司在納斯達(dá)克成功上市，使Business Objects成為第一家在美國上市的歐洲軟件公司。2002年10月，利奧托德被評為技術(shù)行業(yè)最具影響力的執(zhí)行官，與25位業(yè)界成功人士一道躋身“《時代》雜志歐洲數(shù)字精英”之列；2002年6月，《商業(yè)周刊（歐洲）》將利奧托德納入”歐洲之星”榜單，這項(xiàng)榮譽(yù)旨在表彰50位站在變革前沿的企業(yè)執(zhí)行官；2001年3月，《首席執(zhí)行官》雜志將“北美十大CEO”的桂冠授予利奧托德：2000年秋，利奧托德撰寫的《商務(wù)智能》一書由McGraw-Hill公司首次出版，很快成了亞馬遜的暢銷書。至今，這本書已被譯成九種文字在全球發(fā)行。在利奧托德的領(lǐng)導(dǎo)下，Business Objects公司已經(jīng)成為全球領(lǐng)先的企業(yè)級商務(wù)智能解決方案供應(yīng)商。該公司連續(xù)8年被《智能企業(yè)》雜志評入“信息技術(shù)業(yè)界最具影響力的公司”之列。

圖書目錄

推薦序1
推薦序2
推薦序3
原書序
第一篇對智能的探索………………………1
第1章電子商務(wù)的新智能…………………………………………3
1．1 新的召喚………………………………………………………4
1．2 智能的基礎(chǔ)……………………………………………………6
1．3 新經(jīng)濟(jì)的潮流…………………………………………………7
1．4 處處走向智能…………………………………………………9
1．5 b2b智能的機(jī)遇……………………………………………12
1．6 行動，或者死亡……………………………………………14
1．7 變化的領(lǐng)域…………………………………………………15
第2章信息管理模式………………………………………………17
2．1 信息獨(dú)裁……………………………………………………19
2．2 信息無政府狀態(tài)……………………………………………22
2. 3 信息民主……………………………………………………23
2．4 信息大使……………………………………………………29
2．5 測試…………………………………………………………30
2．6 小結(jié)…………………………………………………………38
第3章信息的價值…………………………………………39
3．1 數(shù)據(jù)負(fù)債階段：當(dāng)數(shù)據(jù)還只是成本…………………………42
3．2 信息初始回報階段：實(shí)施部門商務(wù)智能……………………43
3．3 企業(yè)智能階段：跨部門應(yīng)用商務(wù)智能………………………44
3．4 企業(yè)智能延伸階段：通過增值信息共享提升關(guān)系戶的價值…45
3. 5 信息商品化階段：通過智能外網(wǎng)把數(shù)據(jù)銷售給新類型的客戶…46
第4章數(shù)據(jù)過載……………………………………………………47
4．1 數(shù)據(jù)量的無情增長…………………………………………49
4. 2 數(shù)據(jù)存儲問題………………………………………………52
4．3 全球化的挑戰(zhàn)………………………………………………59
4. 4 數(shù)據(jù)質(zhì)量問題………………………………………………61
4．5 解決數(shù)據(jù)過載的戰(zhàn)略………………………………………64
4．6 小結(jié)…………………………………………………………72
第5章工作中的電子商務(wù)智能……………………………………73
5．1 人們提出的問題……………………………………………75
5．2 市場分析員…………………………………………………83
5．3 采購經(jīng)理……………………………………………………87
5．4 數(shù)據(jù)源………………………………………………………93
第二篇信息民主 ………………………………101
第6章企業(yè)商務(wù)智能………………………………………………103
6．1 制定更好更快的決策………………………………………105
6. 2 平衡記分卡…………………………………………………120
6. 3 商務(wù)智能和商務(wù)利益………………………………………123
6．4 實(shí)施企業(yè)商務(wù)智能系統(tǒng)的最佳戰(zhàn)略………………………146
6．5 小結(jié)…………………………………………………………153
第7章客戶智能……………………………………………………155
7．1 360度的客戶關(guān)系……………………………………………159
7．2 完美的客戶分類……………………………………………164
7．3 crm的三個要點(diǎn)……………………………………………169
7．4 新客戶價值管理表格………………………………………187
7．5 小結(jié)…………………………………………………………189
第8章電子商務(wù)智能………………………………………………190
8．1 走鋼絲——網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)………………………………193
8．2 對商務(wù)智能的需求…………………………………………198
8．3 在電子商務(wù)中應(yīng)用商務(wù)智能的益處………………………224
8．4 關(guān)于個人隱私的保護(hù)問題…………………………………225
第三篇信息大使……………………………227
第9章電子商務(wù)智能外網(wǎng)…………………………………………229
9．1 從交換產(chǎn)品到共享信息……………………………………230
9．2 數(shù)據(jù)共享模式的演進(jìn)………………………………………236
9．3 電子商務(wù)智能外網(wǎng)：明日的“自動柜員機(jī)”……………238
9．4 風(fēng)險與回報…………………………………………………240
9. 5 小結(jié)…………………………………………………………250
第10章客戶服務(wù)外網(wǎng)……………………………………………251
10．1 一種雙贏的關(guān)系……………………………………………254
10．2 小結(jié)…………………………………………………………268
第ll章信息經(jīng)紀(jì)商………………………………………………269
l1．1 設(shè)計(jì)和環(huán)境…………………………………………………271
11．2 小結(jié)…………………………………………………………278
第12章供應(yīng)鏈外網(wǎng)………………………………………………281
12．1 供應(yīng)鏈外網(wǎng)創(chuàng)造的商機(jī)……………………………………284
12. 2 產(chǎn)品供應(yīng)鏈的基本知識……………………………………287
12. 3 供應(yīng)鏈最優(yōu)化………………………………………………289
12. 4 數(shù)字化市場的興起…………………………………………297
12. 5 小結(jié)………………………………………………304
第四篇未來展望…………………………………305
第13章電子商務(wù)智能系統(tǒng)的未來………………………………307
13. 1 身邊的電子商務(wù)智能………………………………………308
13. 2 電子商務(wù)智能無處不在……………………………………314
13. 3 所有人的智能系統(tǒng)…………………………………………318
13. 4 電子商務(wù)智能在管理中的應(yīng)用……………………………319
13. 5 一個“規(guī)范化”的世界……………………………………322
13. 6 爆漲和爆跌…………………………………………………327
13. 7 小結(jié)………………………………………………328
13. 8 最后對本書讀者的提醒……………………………………329
附錄a 實(shí)施電子商務(wù)智能常見的幾個誤區(qū)…………………330
a. 1 誤區(qū)一：信息共享意味著失去控制權(quán)……………………331
a. 2 誤區(qū)二：自助式服務(wù)對用戶來講是浪費(fèi)時間……………332
a. 3 誤區(qū)三：it從業(yè)人員不懂商業(yè)運(yùn)作………………………333
a. 4 誤區(qū)四：我們并不總需要所有的數(shù)據(jù)……………………335
附錄b 對收益的探求：證明投資的正確性……………………337
b. 1 商務(wù)智能收益定量化的困難………………………………339
b. 2 投資回報的一個模型………………………………………340
附錄c 術(shù)語表………………………………………………………343
附錄d 參考文獻(xiàn)……………………………………………………353