商務(wù)智能：信息→知識→利潤

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原書序
第一篇 對智能的探索………………………1
第1章 電子商務(wù)的新智能…………………………………………3
1．1 新的召喚………………………………………………………4
1．2 智能的基礎(chǔ)……………………………………………………6
1．3 新經(jīng)濟(jì)的潮流…………………………………………………7
1．4 處處走向智能…………………………………………………9
1．5 b2b智能的機(jī)遇……………………………………………12
1．6 行動，或者死亡……………………………………………14
1．7 變化的領(lǐng)域…………………………………………………15
第2章 信息管理模式………………………………………………17
2．1 信息獨(dú)裁……………………………………………………19
2．2 信息無政府狀態(tài)……………………………………………22
2. 3 信息民主……………………………………………………23
2．4 信息大使……………………………………………………29
2．5 測試…………………………………………………………30
2．6 小結(jié)…………………………………………………………38
第3章 信息的價值…………………………………………39
3．1 數(shù)據(jù)負(fù)債階段：當(dāng)數(shù)據(jù)還只是成本…………………………42
3．2 信息初始回報(bào)階段：實(shí)施部門商務(wù)智能……………………43
3．3 企業(yè)智能階段：跨部門應(yīng)用商務(wù)智能………………………44
3．4 企業(yè)智能延伸階段：通過增值信息共享提升關(guān)系戶的價值…45
3. 5 信息商品化階段：通過智能外網(wǎng)把數(shù)據(jù)銷售給新類型的客戶…46
第4章 數(shù)據(jù)過載……………………………………………………47
4．1 數(shù)據(jù)量的無情增長…………………………………………49
4. 2 數(shù)據(jù)存儲問題………………………………………………52
4．3 全球化的挑戰(zhàn)………………………………………………59
4. 4 數(shù)據(jù)質(zhì)量問題………………………………………………61
4．5 解決數(shù)據(jù)過載的戰(zhàn)略………………………………………64
4．6 小結(jié)…………………………………………………………72
第5章 工作中的電子商務(wù)智能……………………………………73
5．1 人們提出的問題……………………………………………75
5．2 市場分析員…………………………………………………83
5．3 采購經(jīng)理……………………………………………………87
5．4 數(shù)據(jù)源………………………………………………………93
第二篇 信息民主 ………………………………101
第6章 企業(yè)商務(wù)智能………………………………………………103
6．1 制定更好更快的決策………………………………………105
6. 2 平衡記分卡…………………………………………………120
6. 3 商務(wù)智能和商務(wù)利益………………………………………123
6．4 實(shí)施企業(yè)商務(wù)智能系統(tǒng)的最佳戰(zhàn)略………………………146
6．5 小結(jié)…………………………………………………………153
第7章 客戶智能……………………………………………………155
7．1 360度的客戶關(guān)系……………………………………………159
7．2 完美的客戶分類……………………………………………164
7．3 crm的三個要點(diǎn)……………………………………………169
7．4 新客戶價值管理表格………………………………………187
7．5 小結(jié)…………………………………………………………189
第8章 電子商務(wù)智能………………………………………………190
8．1 走鋼絲——網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)………………………………193
8．2 對商務(wù)智能的需求…………………………………………198
8．3 在電子商務(wù)中應(yīng)用商務(wù)智能的益處………………………224
8．4 關(guān)于個人隱私的保護(hù)問題…………………………………225
第三篇 信息大使……………………………227
第9章 電子商務(wù)智能外網(wǎng)…………………………………………229
9．1 從交換產(chǎn)品到共享信息……………………………………230
9．2 數(shù)據(jù)共享模式的演進(jìn)………………………………………236
9．3 電子商務(wù)智能外網(wǎng)：明日的“自動柜員機(jī)”……………238
9．4 風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)…………………………………………………240
9. 5 小結(jié)…………………………………………………………250
第10章 客戶服務(wù)外網(wǎng)……………………………………………251
10．1 一種雙贏的關(guān)系……………………………………………254
10．2 小結(jié)…………………………………………………………268
第ll章 信息經(jīng)紀(jì)商………………………………………………269
l1．1 設(shè)計(jì)和環(huán)境…………………………………………………271
11．2 小結(jié)…………………………………………………………278
第12章 供應(yīng)鏈外網(wǎng)………………………………………………281
12．1 供應(yīng)鏈外網(wǎng)創(chuàng)造的商機(jī)……………………………………284
12. 2 產(chǎn)品供應(yīng)鏈的基本知識……………………………………287
12. 3 供應(yīng)鏈最優(yōu)化………………………………………………289
12. 4 數(shù)字化市場的興起…………………………………………297
12. 5 小結(jié)………………………………………………304
第四篇 未來展望…………………………………305
第13章 電子商務(wù)智能系統(tǒng)的未來………………………………307
13. 1 身邊的電子商務(wù)智能………………………………………308
13. 2 電子商務(wù)智能無處不在……………………………………314
13. 3 所有人的智能系統(tǒng)…………………………………………318
13. 4 電子商務(wù)智能在管理中的應(yīng)用……………………………319
13. 5 一個“規(guī)范化”的世界……………………………………322
13. 6 爆漲和爆跌…………………………………………………327
13. 7 小結(jié)………………………………………………328
13. 8 最后對本書讀者的提醒……………………………………329
附錄a 實(shí)施電子商務(wù)智能常見的幾個誤區(qū)…………………330
a. 1 誤區(qū)一：信息共享意味著失去控制權(quán)……………………331
a. 2 誤區(qū)二：自助式服務(wù)對用戶來講是浪費(fèi)時間……………332
a. 3 誤區(qū)三：it從業(yè)人員不懂商業(yè)運(yùn)作………………………333
a. 4 誤區(qū)四：我們并不總需要所有的數(shù)據(jù)……………………335
附錄b 對收益的探求：證明投資的正確性……………………337
b. 1 商務(wù)智能收益定量化的困難………………………………339
b. 2 投資回報(bào)的一個模型………………………………………340
附錄c 術(shù)語表………………………………………………………343
附錄d 參考文獻(xiàn)……………………………………………………353