高爾管理手冊

第一部分通用管理
第一章管理的原理
菲利浦·塞德勒 PhilipSadler
管理思想溯源——戰(zhàn)前時期的管理問題的著述者——戰(zhàn)后時期的管理
理論——現(xiàn)代管理原理——參考文獻(xiàn)
第二章走向虛擬組織機(jī)構(gòu)
彼得·康吉斯 PeterKangis
脫變工作現(xiàn)場的工作——某些背景情況——需要管理什么——結(jié)論
——參考文獻(xiàn)
第三章組織機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新性
吉奧夫·考克斯 GeofCox 具有創(chuàng)造性的組織機(jī)構(gòu)的建立——預(yù)備, 瞄準(zhǔn), 擊發(fā)——預(yù)備, 擊發(fā), 瞄準(zhǔn)——與官僚主義做斗爭——發(fā)揮雇員的潛力——結(jié)束語——參考文獻(xiàn)
第四章公司的監(jiān)管
史蒂芬·斯耐德爾 StephenSchneider 大衛(wèi)·克拉特伯克 DavidClutterbuck 董事們的壓力——什么是公司的監(jiān)管 ——董事會做什么事 ——董事長做什么事 ——董事長的法律責(zé)任 ——什么是董事的基本能力 ——怎樣使董事會開得有效果 ——關(guān)于董事會的某些重要問題——
參考文獻(xiàn)
第五章多樣性的管理
瓦爾特·霍普金斯 WaltHopkins 什么是多樣性 ——為什么要進(jìn)行多樣性管理 ——什么時間進(jìn)行多樣性管理 ——誰來進(jìn)行多樣化管理 ——在什么地方進(jìn)行多樣性管理——如何進(jìn)行多樣性管理 ——對我來說什么是多樣性 —一你的組織機(jī)構(gòu)中的多樣性——參考文獻(xiàn)
第六章企業(yè)兼并與合并
C. 司徒亞特·瓊斯 C. StuartJones 術(shù)語的定義——兼并的理由——程序——兼并前景研究——接洽和談判——英國的司法體制——自身調(diào)節(jié)控制——報盤的形式——兼并后的組合——公司資訊材料書目——參考文獻(xiàn)
第七章風(fēng)險管理
基特·沙德哥羅夫 KitSadgrove 風(fēng)險管理的二要素：防護(hù)擋板和救護(hù)車——風(fēng)險管理的益處——戰(zhàn)略風(fēng)險和操作風(fēng)險—一什么時候應(yīng)當(dāng)進(jìn)行風(fēng)險管理 ——審視風(fēng)險的方法——風(fēng)險和回報的平衡——風(fēng)險管理的不成熟性——風(fēng)險管理——經(jīng)常面對的問題——人才資源問題——總經(jīng)理的作用——風(fēng)險管理體制——總結(jié)——參考文獻(xiàn)
第八章非贏利性組織的管理
亞蘭·勞力 AlanLawrie 簡介——傳統(tǒng)管理方法的適用性——十個生存策略——總結(jié)——參考文獻(xiàn)第九章公司文化與競爭優(yōu)勢普拉胡·S. 古普塔拉 PrabhuS. Guptara 公司文化的性質(zhì)——文化分解圖——文化的發(fā)展——對變革的回應(yīng)——三個神話——結(jié)論——參考文獻(xiàn)
第十章顧客至上——一項(xiàng)高質(zhì)量服務(wù)策略
丹尼斯·沃克卡 DenisWalker 什么是服務(wù) ——服務(wù)策略——策劃和運(yùn)行一種服務(wù)程式——業(yè)主意識的重要性——企業(yè)業(yè)務(wù)的管理——陷阱——潛在的利益——參考文獻(xiàn)
第十一章信息系統(tǒng)的應(yīng)用
墨林·斯通 MerlinStone 引言——信的基本思路——對信息系統(tǒng)投資收益率的評估——戰(zhàn)略性方法的需求——確定需求的檢查清單——信息系統(tǒng)計(jì)劃——完成計(jì)劃所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的確定——信息系統(tǒng)供應(yīng)商品應(yīng)對——制做還是購買 ——堅(jiān)持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——信息系統(tǒng)應(yīng)用管理中財務(wù)方面的問題——人——參考文獻(xiàn)息系統(tǒng)和服務(wù)：管理
第十二章外部資源的利用
布萊思·羅思利 BrianRothery 什么是利用外部資源 ——現(xiàn)象背后的驅(qū)動力——如何利用外部資源——決定哪些方面應(yīng)利用外部資源——誰是外部資源 參考文獻(xiàn)
第十三章全面質(zhì)量管理
約翰·S. 奧克蘭 JohnS. Oakland 什么是質(zhì)量 ——理解并建立質(zhì)量鏈——質(zhì)量存在于所有的職能中——全面質(zhì)量管理的方法——投入實(shí)施和政策——有效的領(lǐng)導(dǎo)方法——小結(jié)：全面質(zhì)量管理模型——質(zhì)量獎——參考文獻(xiàn)
第十四章基準(zhǔn)對照法
西爾維亞·考德林 SylviaCodling 基準(zhǔn)對照法的應(yīng)用——基準(zhǔn)對準(zhǔn)伙伴的定位——12步驟基準(zhǔn)對照模型——組織機(jī)構(gòu)中基準(zhǔn)對照的管理一基準(zhǔn)對照與質(zhì)量獎——行為規(guī)范——有關(guān)的組織名稱和地址——參考文獻(xiàn)
第十五章標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)定
布萊恩·羅思利 BrianRothery 現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展與性質(zhì)——一致走向歐洲與全球標(biāo)準(zhǔn)——產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)——要求確認(rèn)的產(chǎn)品——CE標(biāo)志——較大行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)——作為質(zhì)量管理制度標(biāo)準(zhǔn)的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織9000號文件 ISO9000 和確認(rèn)——ISO14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)——ISO9000和ISO14000的區(qū)別——認(rèn)證——參考文獻(xiàn)
第十六章環(huán)境
艾利克·考維爾 EricCowell 環(huán)境問題的本質(zhì)——公眾的認(rèn)知——國際化——環(huán)使的主要問題——地區(qū)性問題——“環(huán)境保護(hù)運(yùn)動”——環(huán)境保護(hù)的管理——參考文獻(xiàn)
第二部分財務(wù)管理
第十七章資金來源
彼得·坎吉斯 PeterKangis 愛德華·柯爾 EdwardKerr 對資本的需求——資本的類型——舉債經(jīng)營率——產(chǎn)權(quán)籌資——貸款籌資——混合籌資：可轉(zhuǎn)換債券——外幣籌資——更有效地使用現(xiàn)有資金——資產(chǎn)負(fù)債表以外的資金——短期資金——未來——結(jié)論——參考文獻(xiàn)
第十八章資金項(xiàng)目評估
特薩·V. 賴德爾·蘭頓 TessaV. RyderRunton 資本項(xiàng)目評估和計(jì)劃的目的——檢驗(yàn)可行性的傳統(tǒng)技術(shù)——檢驗(yàn)可行性的現(xiàn)代技術(shù)——基本建設(shè)項(xiàng)目分析中的現(xiàn)金流量科目——凈現(xiàn)值 NPV 和內(nèi)部收益率 IRR 的細(xì)節(jié)問題——計(jì)算上的資源——數(shù)據(jù)——或比率分析——風(fēng)險——再評估：事后的評價和資本支出審查——參考文獻(xiàn)
第十九章年度決算
W. P. 瑞德雷 W. P. Ridley 會計(jì)要求——標(biāo)準(zhǔn)寫法——董事會的報告——從帳單判定公司的狀況——公司法的協(xié)調(diào)一致——參考文獻(xiàn)
第二十章流動資金和經(jīng)營比率
里昂·西蒙思 LeonSimons 流動性——資本——債務(wù)人——債權(quán)人——現(xiàn)金折扣——獲利能力——償債能力——參考文獻(xiàn)
第二十一章成本的性質(zhì)
里昂·西蒙思 LeonSimons 傳統(tǒng)的成本核算——增值成本計(jì)算——定義——參考文獻(xiàn)
第二十二章預(yù)算控制
里昂·西蒙思 LeonSimons 現(xiàn)金控制——會計(jì)責(zé)任和職權(quán)——預(yù)算——目標(biāo)——現(xiàn)金控制和間接費(fèi)用的處理——內(nèi)部提供服務(wù)關(guān)系——利潤中心——結(jié)果和業(yè)績——
小結(jié)——參考文獻(xiàn)
第三部分營銷與銷售
第二十三章制定營銷計(jì)劃
約翰·斯特普爾頓 JohnStapleton 衡量效績的標(biāo)準(zhǔn)——新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃——確定公司的目標(biāo)——利潤是第一位的運(yùn)營費(fèi)用——制訂市場計(jì)劃——對自己公司的傾向性——制訂應(yīng)急計(jì)劃——對整個市場的定義——分銷控制——市場計(jì)劃的監(jiān)控——公司資源方面的投資——利潤責(zé)任的溝通——參考文獻(xiàn)
第二十四章營銷研究
比爾·布利思 BillBlyth
確定信息要求——使信息需求條理化——研究的類型——世界范圍內(nèi)的營銷研究——計(jì)算機(jī)啟用——市場研究的實(shí)施情況——參考文獻(xiàn)
第二十五章數(shù)據(jù)庫營銷
默林·斯通 MerlinStone
何為數(shù)據(jù)庫營銷以及它有什么作用——數(shù)據(jù)庫營銷的各種長處——數(shù)據(jù)庫——數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)——數(shù)據(jù)的選取——數(shù)據(jù)庫中的信息類型——資料的保存一—取消重復(fù)——資料質(zhì)量和維護(hù)——利用數(shù)據(jù)庫——應(yīng)用：營銷獲得成功的關(guān)鍵——戰(zhàn)略問題——數(shù)據(jù)的獲取和開發(fā)——數(shù)據(jù)庫的維護(hù)——進(jìn)行有效地應(yīng)用——數(shù)據(jù)采集——充分整合的系統(tǒng)及其應(yīng)用一—系統(tǒng)的實(shí)施步驟——參考文獻(xiàn)
第二十六章信息系統(tǒng)和客戶管理
默林·斯通 MerlinStone
計(jì)劃結(jié)構(gòu)——客戶管理的策略——開發(fā)信息技術(shù)計(jì)劃來與支技客戶的獲得. 保留和發(fā)展——重回到總的宗旨——回到現(xiàn)實(shí)——參考文獻(xiàn)
第二十七章關(guān)系銷售
默林·斯通 MerlinStone
關(guān)系銷售的重要性——關(guān)系銷售的定義——關(guān)系銷售的特殊之處是什么 ——擴(kuò)大利用關(guān)系銷售——關(guān)系銷售的費(fèi)用和收益——營銷管理及其方法——通過關(guān)系銷售獲得競爭優(yōu)勢——避免關(guān)系銷售中的失敗——關(guān)系的各個階段——通向關(guān)系銷售的漫長道路——幾條重要的推薦意見——參考文獻(xiàn)
第二十八章品牌管理
杰克·伯羅 JackBureau
品牌. 品牌制定及品牌管理——管理收入的必要性——收入來源——主要收入管理職能部門——收入管理規(guī)劃：戰(zhàn)略——收入管理規(guī)劃：運(yùn)營規(guī)劃——品牌管理：過去, 現(xiàn)在和未來——品牌經(jīng)理無益地彼此競爭——引入收入管理體制所遇到的問題——結(jié)論——參考文獻(xiàn)
第二十九章服務(wù)的營銷
伯納德·凱茨 BernardKatz
不同的服務(wù)——服務(wù)營銷組合的戰(zhàn)略——服務(wù)的戰(zhàn)略性營銷——營銷戰(zhàn)術(shù)——用戶對服務(wù)的期望——影響用戶的服務(wù)感受的因素——從服務(wù)接觸中產(chǎn)生滿意——參考文獻(xiàn)
第三十章促銷
湯姆·布蘭南 TomBrannan
促銷的類型——有產(chǎn)品就有市場——戰(zhàn)術(shù)性還是戰(zhàn)略性——減少風(fēng)險——發(fā)展正確的促銷活動——推動促銷——履行諾言——參考文獻(xiàn)
第三十一章定價
布賴恩·阿特金 BryanAtkin 經(jīng)濟(jì)理論和實(shí)踐中的業(yè)務(wù)經(jīng)理——定價政策. 戰(zhàn)略和策略——定價政策和技術(shù)——定價手段——制定定價戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)——折扣和打折扣——向用戶說明價格——定價和新產(chǎn)品規(guī)劃——定價和產(chǎn)品系列——總結(jié)——參考文獻(xiàn)
第三十二章分銷渠道
米歇爾·沃納 MichaelWarner 中間代理——分銷策略——批發(fā)商——零售渠道——直銷——直接營銷—— Internet 因特網(wǎng)——參考文獻(xiàn)
第三十三章海外營銷
杰弗·伯克斯 GeoffBurgess 現(xiàn)有方法——市場需求——分析公司的優(yōu)勢和劣勢——市場調(diào)研——建立出口經(jīng)營業(yè)務(wù)——控制出口職能部門——通訊問題——核查表——參考文獻(xiàn)
第三十四章直接郵寄
尼克拉斯·突薩尼斯 NicholasO''Shaughnessy 適于直接郵寄的情況——社會直接郵寄——不利于直接郵寄的情況——直接郵寄技巧——結(jié)論——參考文獻(xiàn)
第三十五章銷售人員的管理
M. T. 威爾遜 M. T. Wilson 如何規(guī)劃銷售運(yùn)營——如何組織銷售人員——培訓(xùn)銷售隊(duì)伍——如何激勵銷售人員——如何控制銷售運(yùn)營活動——參考文獻(xiàn)
第四部分運(yùn)營管理
第三十六章管理的研究和發(fā)展
理查德·里烏斯 RichardReeves 引言——R&D和公司——管理工具——組織機(jī)構(gòu)和人員配備——R&D的全面變革——參考文獻(xiàn)
第三十七章設(shè)計(jì)管理：產(chǎn)品的焦點(diǎn)
吉姆·瓦爾納 TimWarner 設(shè)計(jì)引起的變化. 創(chuàng)造性和處于管理下的變革——哪種設(shè)計(jì)需要管理——產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理——設(shè)計(jì)過程和設(shè)計(jì)環(huán)境的管理——設(shè)計(jì)和公司戰(zhàn)略規(guī)劃——結(jié)論——參考文獻(xiàn)
第三十八章兼行工程
克利斯托費(fèi)·J. 倍克豪斯 ChristopherJ. Backhouse 納奧米·J. 布魯克斯 NaomiJ. Brookes 兼行工程的背景和概念——兼行工程的定義——執(zhí)行兼行工程的外部因素——財務(wù)規(guī)定——兼行工程機(jī)構(gòu)的改變——兼行工程的基本框架——參考文獻(xiàn)
第三十九章生產(chǎn)的策劃
瓊·麥普斯 JohnMapes 柯林·牛 ColinNew 生產(chǎn)管理的任務(wù)——生產(chǎn)的策劃——戰(zhàn)略性策劃——預(yù)測需求——制造還是購買的決策——準(zhǔn)備運(yùn)作計(jì)劃一—綜合策劃——參考文獻(xiàn)
第四十章生產(chǎn)控制
彼得·杰克遜 PeterJackson 體制間的差異——計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和人工系統(tǒng)——條件配備——要求的規(guī)?！ぷ髫?fù)荷和工作進(jìn)度安排——負(fù)荷分配方法——監(jiān)控和進(jìn)度保證——管理控制信息——書面工作——參考文獻(xiàn)
第四十一章工業(yè)工程
丹尼斯·懷特摩爾 DennisWhitmore 什么是新的 ——問題求解——改進(jìn)工作方法——業(yè)務(wù)過程的再設(shè)計(jì)——工作的度量——改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)——工作條件的改善運(yùn)籌研究——參考文獻(xiàn)
第四十二章質(zhì)量保證. 控制和改進(jìn)
瓊·S. 奧克蘭 JohnS. Oakland 質(zhì)量策劃——質(zhì)量體系——質(zhì)量改進(jìn)的工具和技術(shù)——致謝——參考文獻(xiàn)
第四十三章項(xiàng)目的管理和組織
丹尼斯·洛克 DennisLock 目標(biāo)——技術(shù)規(guī)格——組織機(jī)構(gòu)——工程項(xiàng)目授權(quán)——項(xiàng)目經(jīng)理——參考文獻(xiàn)
第四十四章工程計(jì)劃與管理
丹尼斯·洛克 DennisLock 工程項(xiàng)目的細(xì)分結(jié)構(gòu)——圖表計(jì)劃——關(guān)鍵路徑網(wǎng)絡(luò)圖——在計(jì)劃和控制中浮動時間的意義——更為復(fù)雜的標(biāo)記法——里程碑——計(jì)算機(jī)的應(yīng)用——控制進(jìn)度——進(jìn)度報告——有效的組織機(jī)構(gòu)——參考文獻(xiàn)
第四十五章國際貿(mào)易
克林·貝蒙特 ColinBeaumont 貨物代運(yùn)人——國際貿(mào)易術(shù)語 Incoterms1990 ——海關(guān)關(guān)稅及其管理體制——國際貿(mào)易中的主要文件——海關(guān)貨物簡化程序——國際貿(mào)易的財務(wù)問題——有關(guān)的信息和組織機(jī)構(gòu)——參考文獻(xiàn)
第四十六章分銷：從成本到服務(wù)總額
約翰·捷特爾 JohnGentles
凱斯·奧利弗 KeithOliver
分銷的總成本——案例研究1：工業(yè)產(chǎn)品中的分銷和制造——案例研究2：耐用消費(fèi)品的供應(yīng)和分銷——應(yīng)該何時使用從成本到服務(wù)的總額分析法——致謝——參考文獻(xiàn)
第五部分材料與進(jìn)貨服務(wù)
第四十七章采購原理與實(shí)踐
彼得·貝利 PeterBaily 采購策略——組織結(jié)構(gòu)——采購和質(zhì)量保證——采購制度和聯(lián)系——計(jì)算機(jī)和采購——一種標(biāo)準(zhǔn)的采購程序——采購的提出——供應(yīng)商選擇——訂購——完成階段——參考文獻(xiàn)
第四十八章合伙關(guān)系源
斯梯芬·坎農(nóng) StephenCannon 合伙關(guān)系源的目標(biāo)——合伙關(guān)系源的驅(qū)動者——合伙關(guān)系源的益處——實(shí)現(xiàn)合伙關(guān)系概念——成功的因素——發(fā)展和保持合伙關(guān)系——失敗的原因——須注意的問題——合伙關(guān)系源導(dǎo)致單一來源嗎 ——案例研究——咨詢的機(jī)構(gòu)——參考文獻(xiàn)
第四十九章承包商的管理
丹尼斯·洛克 DennisLock 某些一般經(jīng)營管理原則——提供專家服務(wù)或設(shè)施的合同——建筑物修繕和小型工程的合同——定期維護(hù)服務(wù)的合同——提供臨時工作人員的服務(wù)合同——伙食供應(yīng)服務(wù)——結(jié)論——參考文獻(xiàn)
第五十章準(zhǔn)確及時供應(yīng) JIT
D. M.拉塞爾 D. M. Lascelles
B. G. 代爾 B. G. Dale
準(zhǔn)確及時 JIT 的概念——顧客——供應(yīng)商的關(guān)系——啟動供應(yīng)商發(fā)展——致謝——參考文獻(xiàn)
第五十一章倉庫運(yùn)作
德瑞克·麥樂 DerekMellor 現(xiàn)代倉儲工作——裝載單元規(guī)格化——倉庫立方體空間的利用——按單揀拾——勾通和控制——接收和發(fā)出——結(jié)論——致謝——參考文獻(xiàn)
第六部分行政性管理
第五十二章公司法
F. W. 羅斯 F. W. Rose 公營有限公司的建立——資本與股份——成負(fù)資格——公司資本的維持——信用債券——會議——董事——內(nèi)部人員交易——關(guān)于雇員的準(zhǔn)備條款——股息——?dú)W洲法——參考文獻(xiàn)
第五十三章公司之間的合同
F. W. 羅斯 F. W. Rose 發(fā)價與接受——在規(guī)定時間內(nèi)保持報價未結(jié)——招標(biāo)——訂約要因——合同的形式——簽訂合同的資格——合同中的錯誤——誤導(dǎo)表述——合同的條款——違約的賠償——?dú)W洲方面——參考文獻(xiàn)
第五十四章歐洲法規(guī)
羅恩·班福 RonBamford 引言——法律原則的憲法基礎(chǔ)和來源——?dú)W盟法律的來源——各國法律與歐盟法律間的關(guān)系——針對成員國的訴訟——結(jié)論——參考文獻(xiàn)
第五十五章社團(tuán)關(guān)系
大衛(wèi)·拉格 DavidWragg 社團(tuán)關(guān)系的各個方面——確定受眾——制定戰(zhàn)略——社團(tuán)關(guān)系的籌劃—一社團(tuán)形象——任務(wù)的表述和基本原則——投資者關(guān)系——院外游說——參考文獻(xiàn)
第五十六章知識產(chǎn)權(quán)
尼克拉斯·曼利 NicholasManley 專利一一商標(biāo)和服務(wù)標(biāo)志——設(shè)計(jì)和版權(quán)——專利的郡級法庭——專利和商標(biāo)代理人的職能——費(fèi)用——參考文獻(xiàn)
第五十七章設(shè)施管理
邁克爾·瓦納 MichaelWarner 人員和設(shè)備的安置——房間規(guī)劃——辦公室規(guī)劃清單——保健與安全——防火事項(xiàng)——資產(chǎn)管理——節(jié)能——參考文獻(xiàn)
第五十八章治安保衛(wèi)
理查德·威爾考克斯 RichardWilcox 治安保衛(wèi)管理———風(fēng)險管理——警衛(wèi)——房屋——保險箱柜——照明設(shè)施——出入管理——報警系統(tǒng)——現(xiàn)金——文件和信息的保密性——消防和緊急情況處置程序——紀(jì)律政策——有效的組織——參考文獻(xiàn)
第七部分人力資源的管理
第五十九章雇員的招募和選擇
彼得·胡弗雷 PeterHumphrey
階段一：招聘的準(zhǔn)備工作——階段二：招聘工作——階段三：選擇——
階段四：招聘工作的后期處理——參考文獻(xiàn)
第六十章彈性工作人員的管理
威杰特·菲因 WidgetFinn
彈性工作的原因—一彈性工作的益處——彈性工作人員的管理——彈性工作選擇項(xiàng)目——參考文獻(xiàn)
第六十一章工資結(jié)構(gòu)和制度
喬奇·P. 湯姆生 GeorgeP. Thomason 基本工資結(jié)構(gòu)——工資水平——工資制度——結(jié)論——參考文獻(xiàn)
第六十二章職業(yè)健康和安全
勃蘭大·巴萊特 BrendaBarrett 理查德·霍爾斯 RichardHowells 一般責(zé)任框架——管理規(guī)則——雇傭合同——安全組織——磋商和透明度——培訓(xùn)——紀(jì)律和解雇——公司保健政策——制度的實(shí)施——參考文獻(xiàn)
第六十三章培訓(xùn)
德里克·采林斯基 DarekCelinski 對首次從事成人工作的青年人的培訓(xùn)——成人的培訓(xùn)——什么是培訓(xùn) ——為什么提供培訓(xùn) ——培訓(xùn)的代價如何 ——提供培訓(xùn)的時機(jī) ——在什么地方進(jìn)行培訓(xùn) ——在崗培訓(xùn)——離崗培訓(xùn)——有效的培訓(xùn)方法——培訓(xùn)的責(zé)任——結(jié)論——有效的組織機(jī)構(gòu)——參考文獻(xiàn)
第六十四章培養(yǎng)有效的經(jīng)理人員
阿蘭·孟福特 AlanMumford 有效的含義是什么 ——培養(yǎng)一詞是什么意思 ——有效的培養(yǎng)過程——管理的培養(yǎng)制度——結(jié)論——參考文獻(xiàn)
第六十五章輔導(dǎo)和指導(dǎo)
大衛(wèi)·克拉特布克 DavidClutterbuck
杰尼·斯維尼 JennySweeney
為什么人們對輔導(dǎo)和指導(dǎo)教育日益感興趣 ——輔導(dǎo)和指導(dǎo)的區(qū)別——輔導(dǎo)和指導(dǎo)的主要模式——輔導(dǎo)和指導(dǎo)的機(jī)遇——輔導(dǎo)和指導(dǎo)的益處——正式的還是非正式的 ——輔導(dǎo)者和指導(dǎo)者做些什么 ——有效指導(dǎo)或輔導(dǎo)計(jì)劃的各種因素——避免最糟的失誤——參考文獻(xiàn)
第六十六章雇員溝通
大衛(wèi)·拉格 DavidWragg
管理溝通的需要——雇員的期望——選擇合適的媒體——成功的度量——參考文獻(xiàn)
第八部分管理的個人技術(shù)
第六十七章時間管理和個人安排
菲利浦·莫恩 PhilipMoon 計(jì)劃和安排的優(yōu)秀順序——計(jì)劃外事件的處置——桌面管理——委托——參考文獻(xiàn)
第六十八章談判
尼克拉斯·杰菲利 NicholasJeffery 為什么要談判 ——準(zhǔn)備——談判方式——關(guān)鍵的談判原則——談判的構(gòu)成步驟——談判技巧——要點(diǎn)查核表——參考文獻(xiàn)
第六十九章協(xié)同工作
克林·哈斯廷斯 ColinHastings 高層管理的作用——創(chuàng)建高效績的團(tuán)組——聘請顧問——結(jié)論——參考文獻(xiàn)
第七十章交流
高爾頓·貝爾 GordonBell
有效地講話——有效講話的準(zhǔn)備——講話風(fēng)格——報告——報告分發(fā)——報告體裁和風(fēng)格——數(shù)字資料——報告撰寫核查表——準(zhǔn)備會議——會議的主持進(jìn)行——向董事會或委員會提出建議——一對一會談——未來的會議——參考文獻(xiàn)
第七十一章施加影響力
基奧夫·考克思 GeofCox 對影響日益增長的需求——權(quán)力和影響——權(quán)力源——有效影響的模式——結(jié)論——參考文獻(xiàn)
第七十二章整體人性的管理者
威威恩·懷塔克 VivienWhitaker 引言——四屜桌, 身體方面的抽屜——四屜桌：智力方面的抽屜——四屜桌：感情方面的抽屜——四屜桌：道德方面的抽屜——致力于長期的整體人性健康——參考文獻(xiàn)
作者情況簡介
后記