市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論

    譯者序
   前言
   
    第一篇 認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷和營(yíng)銷管理過程
   
   第1章 變化世界申的幣場(chǎng)營(yíng)銷
    什么是革場(chǎng)營(yíng)銷
    需要、欲望和需求
    產(chǎn)品
    價(jià)值、滿意和質(zhì)量
    交換、交易和關(guān)系
    市場(chǎng)
    市場(chǎng)營(yíng)銷
    營(yíng)銷管理
    需求管理
    建立可獲利的顧客關(guān)系
    營(yíng)銷管理理念
    生產(chǎn)觀念
    產(chǎn)品觀念
    推銷觀念
    市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
    社會(huì)營(yíng)銷觀念
    21世紀(jì)的營(yíng)銷挑戰(zhàn)
    非營(yíng)利性營(yíng)銷的增長(zhǎng)
    信息技術(shù)的迅猛發(fā)展
    迅速全球化
    不斷變化中的世界經(jīng)濟(jì)
    對(duì)更多道德和社會(huì)責(zé)任的呼喚
    新的市場(chǎng)營(yíng)銷前景
   
   第2章 戰(zhàn)略規(guī)劃及幣場(chǎng)營(yíng)銷過程
    戰(zhàn)略規(guī)劃
    確定企業(yè)使命
    確定企業(yè)目標(biāo)和目的
    設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)組合
    分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)組合
    制定增長(zhǎng)戰(zhàn)略
    計(jì)劃職能戰(zhàn)略
    市場(chǎng)營(yíng)銷過程
   目標(biāo)消費(fèi)者
   設(shè)計(jì)營(yíng)銷組合
   管理營(yíng)銷活動(dòng)
   市場(chǎng)營(yíng)銷分析
   市場(chǎng)營(yíng)銷企劃
   市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施
   營(yíng)銷部門的組織
   市場(chǎng)營(yíng)銷控制
   市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
   
   第二篇 分析市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)
   
   第3章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
    公司的微觀環(huán)境
    公司
    供應(yīng)商
    市場(chǎng)中介
    顧客
    競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
    公眾
    公司的宏觀環(huán)境
    人口環(huán)境
    經(jīng)濟(jì)環(huán)境
    自然環(huán)境
    技術(shù)環(huán)境
    政治環(huán)境
    文化環(huán)境
    對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的對(duì)策
   
   第4章 營(yíng)銷調(diào)研及信息系統(tǒng)
    營(yíng)銷信息系統(tǒng)
    評(píng)估信息需求
    開發(fā)信息
    傳遞信息
    營(yíng)銷調(diào)研程序
    確定問題和調(diào)研目標(biāo)
    制定調(diào)研計(jì)劃
    調(diào)研方法
    接觸方式
    取樣計(jì)劃
    調(diào)研手段
    實(shí)施調(diào)研計(jì)劃
    解釋與匯報(bào)結(jié)論
    國(guó)際營(yíng)銷調(diào)研
   
   第5章 消費(fèi)者市場(chǎng)及消費(fèi)者購買行為
    消費(fèi)者行為模式
    影響消費(fèi)者行為的特征
    文化因素
    社會(huì)因素
    個(gè)人因素
    心理因素
    購買者決策過程
    需求確認(rèn)
    信息尋找
    選擇的評(píng)價(jià)
    購買決策
    購買后行為
    新產(chǎn)品的購買者決策過程
    接受過程的各個(gè)階段
    革新性的個(gè)體差異
    產(chǎn)品特征對(duì)接受率的影響
   
   第6章 商業(yè)市場(chǎng)及商業(yè)購買者行為
    商業(yè)商場(chǎng)
    商業(yè)市場(chǎng)的特征
    商業(yè)購買者行為模式
    商業(yè)購買者行為
    購買情形的主要類別
    商業(yè)購買過程中的參與者
    對(duì)商業(yè)購買者的主要影響因素
    商業(yè)購買過程
    事業(yè)機(jī)構(gòu)及政府市場(chǎng)
    事業(yè)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)
    政府市場(chǎng)