服務(wù)設(shè)計(jì)思維與實(shí)踐

目錄
序一
序二
前言
第一部分 服務(wù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
第一章　服務(wù)設(shè)計(jì)概念 / 2
第一節(jié)　服務(wù)設(shè)計(jì)的興起 / 2
第二節(jié)　服務(wù)設(shè)計(jì)的定義 / 4
第三節(jié)　服務(wù)設(shè)計(jì)與相關(guān)設(shè)計(jì)的關(guān)系 / 7
第四節(jié)　服務(wù)設(shè)計(jì)的目標(biāo)與任務(wù) / 10
第二章　服務(wù)設(shè)計(jì)的流程與要素 / 13
第一節(jié)　服務(wù)設(shè)計(jì)的流程 / 13
第二節(jié)　服務(wù)設(shè)計(jì)的原則 / 17
第三節(jié)　服務(wù)設(shè)計(jì)的利益相關(guān)者 / 21
第四節(jié) 服務(wù)設(shè)計(jì)接觸點(diǎn) / 24
第五節(jié) 服務(wù)設(shè)計(jì)體驗(yàn)優(yōu)化思維模式 / 29
第六節(jié) 服務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略與價(jià)值主張 / 35
第三章　服務(wù)設(shè)計(jì)的工具與方法 / 41
第一節(jié) 概述 / 41
第二節(jié) 設(shè)計(jì)探索階段的工具與方法 / 45
第三節(jié) 設(shè)計(jì)定義階段的工具與方法 / 50
第四節(jié) 設(shè)計(jì)發(fā)展階段的工具與方法 / 59
第五節(jié) 設(shè)計(jì)發(fā)布階段的工具與方法 / 69
第四章　服務(wù)設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià) / 77
第一節(jié) 服務(wù)設(shè)計(jì)成效評(píng)價(jià) / 77
第二節(jié) 服務(wù)評(píng)價(jià)常用指標(biāo)與方法 / 79
第二部分 服務(wù)設(shè)計(jì)案例
第五章　基于服務(wù)設(shè)計(jì)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合康復(fù)系統(tǒng)研究 / 86
第一節(jié)　醫(yī)養(yǎng)結(jié)合康復(fù)系統(tǒng)研究 / 86
第二節(jié)　基于感性工學(xué)的直立起立床設(shè)計(jì)要素研究 / 94
第六章　案例展示 / 99
第一節(jié) 社區(qū)閑置物品共享系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計(jì) / 99
第二節(jié)　社區(qū)老年人醫(yī)療健康服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) / 106
第三節(jié) 基于TNR原則的校園流浪貓管理服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) / 112
第四節(jié) 城市農(nóng)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) / 117
第五節(jié) 老年社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) / 123
第六節(jié) 城市智能舊物回收服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) / 129
參考文獻(xiàn) / 139