醫(yī)院人力資源管理（第3版）

第１章挑戰(zhàn)與趨勢：醫(yī)院人力資源
管理的環(huán)境分析              1
1.1　 醫(yī)院管理者要重新審視變化了的醫(yī)療
環(huán)境                       1 
1.1.1　醫(yī)院應(yīng)由大而全向精而強(qiáng)轉(zhuǎn)變 
  . 2 
1.1.2　醫(yī)院應(yīng)由資源消耗向管理創(chuàng)新
轉(zhuǎn)變 
                        4 
1.1.3　醫(yī)院應(yīng)由過度承諾向明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
轉(zhuǎn)變 
                        5
1.2　 醫(yī)院人力資源管理所面臨的主要 
挑戰(zhàn)                       7 
1.2.1　優(yōu)秀人才短缺是醫(yī)院發(fā)展的主要
瓶頸 
                        7 
1.2.2　人力成本的上升將給醫(yī)院經(jīng)營
管理帶來壓力 
            8 
1.2.3　醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)能力不能完全
滿足患者的需求               9 
1.2.4　醫(yī)務(wù)人員的“覺醒和自我解放”將
逐漸顛覆現(xiàn)行的人事管理體制 
  . 9
1.3　 醫(yī)院人力資源管理的應(yīng)對策略 
    11 
1.3.1　醫(yī)院要思考科室重新整合與崗位再
設(shè)計 
                  11 
1.3.2　醫(yī)院要通過定崗定編合理核定醫(yī)務(wù)
人員的工作負(fù)荷         14 
目錄
1.3.3　醫(yī)院要建立完善的綜合績效考核與
分配體系                   14 
1.3.4　從“身份管理”走向“合同管理”
是必然的選擇 
               15 
1.3.5　醫(yī)院人力資源管理必須由經(jīng)驗主導(dǎo)
型步入專業(yè)規(guī)范         16 
1.3.6　醫(yī)院人力資源管理部門必須實現(xiàn)
角色轉(zhuǎn)變                   17
案例 
1　陜西省漢中市人民醫(yī)院從人事管
理到人力資源管理的 
10年變遷路
（2006—2016年）       18
第 
2章戰(zhàn)略與目標(biāo)：醫(yī)院人力資源
管理規(guī)劃                   26
2.1　 認(rèn)識人力資源 
                  26 
2.1.1　人力資源的基本概念 
     26 
2.1.2　醫(yī)院人力資源管理的主要內(nèi)容 
  28 
2.1.3　醫(yī)院人力資源工作標(biāo)準(zhǔn) 
   29
2.2　 醫(yī)院人力資源規(guī)劃 
              30 
2.2.1　人力資源規(guī)劃的基本概念 
      30 
2.2.2　醫(yī)院人力資源規(guī)劃的步驟 
      32 
2.2.3　醫(yī)院人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容 
  33
2.3　 醫(yī)院定崗定編 
                  34 
2.3.1　定崗定編的主要原則 
     34 
2.3.2　定崗定編的具體方法 
     35 
 
VIII醫(yī)院人力資源管理 
(第 
3版 
)
2.4　 醫(yī)院人力資源成本規(guī)劃 
          46 
2.4.1　人力資源取得成本 
       47 
2.4.2　人力資源開發(fā)成本 
       48 
2.4.3　人力資源使用成本 
       48 
2.4.4　人力資源離職成本 
       49
2.5　 醫(yī)院人力資源管理評估與診斷 
    50 
2.5.1　醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀評估體系 
 .50 
2.5.2　醫(yī)院人力資源狀況評價指標(biāo)體系 
 .56
案例 
2　四川省資陽市第一人民醫(yī)院人力
資源規(guī)劃（ 
2013—2016年）     61
第 
3章分工與協(xié)作：醫(yī)院職能科室與
業(yè)務(wù)科室設(shè)計 
          71
3.1　 認(rèn)識組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 
              71 
3.1.1　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素 
     72 
3.1.2　醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的具體因素 
  74 
3.1.3　醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的類型 
      77
3.2　 職能科室組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 
          79 
3.2.1　職能科室組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要
制度依據(jù)                   79 
3.2.2　職能科室組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序 
  82 
3.2.3　醫(yī)院職能科室職責(zé)說明書編制 
  84
3.3　 業(yè)務(wù)科室組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 
          90 
3.3.1　業(yè)務(wù)科室組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要
依據(jù) 
                  90 
3.3.2　業(yè)務(wù)科室組織結(jié)構(gòu)設(shè)計創(chuàng)新與
學(xué)科整合                   92
案例 
3　南方醫(yī)科大學(xué)深圳醫(yī)院機(jī)關(guān)
職能部門機(jī)構(gòu)改革方案 
       93
案例 
4　航空總醫(yī)院職能處室組織機(jī)構(gòu)
優(yōu)化方案                  101
案例 
5　山東省臨沂市婦幼保健院職能
科室設(shè)置優(yōu)化方案 
          108
第 
4章崗位與配置：醫(yī)院崗位分析與
人員配置                  116
4.1　 醫(yī)院崗位分析與崗位說明書編制 
 .116 
4.1.1　進(jìn)行醫(yī)院崗位分析的目的 
     116 
4.1.2　崗位分析的主要步驟 
    117 
4.1.3　崗位說明書的編制 
      120 
4.2　 醫(yī)院崗位設(shè)置 
            141 
4.2.1　崗位類別設(shè)置 
              142 
4.2.2　管理崗位等級設(shè)置 
      145 
4.2.3　專業(yè)技術(shù)崗位等級設(shè)置 
  145 
4.2.4　工勤技能崗位等級設(shè)置 
  147 
4.2.5　特設(shè)崗位設(shè)置 
              147 
4.2.6　專業(yè)技術(shù)崗位名稱及崗位等級 
 .148
4.3　 醫(yī)院員工招聘與配置 
           151 
4.3.1　招聘方式 
                  151 
4.3.2　招聘渠道 
                  152 
4.3.3　甄選方法 
                  153 
4.3.4　招聘與選拔過程評價 
    154
案例 
6　內(nèi)蒙古烏海市婦幼保健院中層
干部競聘實施方案 
          155
案例 
7　山東省立第三醫(yī)院專業(yè)技術(shù)職稱
聘任實施方案              162
第 
5章培訓(xùn)與教育：醫(yī)院員工的能力
提升 
               171
5.1　 培訓(xùn)需求調(diào)研與診斷階段 
       172 
5.1.1　醫(yī)院組織層面培訓(xùn)需求分析 
   172 
5.1.2　員工個人需求層面培訓(xùn)需求
分析 
                 173 
 
5.1.3　醫(yī)療行業(yè)強(qiáng)制性要求層面培訓(xùn)
需求分析                  176 
5.1.4　培訓(xùn)需求診斷報告 
      176
5.2　 培訓(xùn)制度制定階段 
             177 
5.2.1　培訓(xùn)制度的梳理 
        177 
5.2.2　培訓(xùn)制度的補(bǔ)充完善 
    177 
5.2.3　培訓(xùn)制度的試運(yùn)行以及培訓(xùn)
制度的正式發(fā)布        178
案例 
8　廣意醫(yī)療養(yǎng)生科技集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師
管理制度                  178
5.3　 培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃階段 
             181 
5.3.1　員工崗前培訓(xùn) 
              182 
5.3.2　專業(yè)技能培訓(xùn) 
              188 
5.3.3　管理人員管理技能培訓(xùn) 
  193 
5.3.4　人文素養(yǎng)培訓(xùn) 
              195
5.4　 培訓(xùn)實施階段 
                 196
5.5　 培訓(xùn)效果評估階段 
             197
案例 
9　廣意醫(yī)療養(yǎng)生科技集團(tuán)培訓(xùn)
規(guī)劃（2017—2018年）  199
第 
6章業(yè)績與評估：醫(yī)院績效管理
體系設(shè)計                  216
6.1　 醫(yī)院績效管理的目的 
           217
6.2　 醫(yī)院績效管理的流程 
           219 
6.2.1　績效計劃 
             219 
6.2.2　績效輔導(dǎo) 
                  220 
6.2.3　績效評估 
                  220 
6.2.4　績效結(jié)果應(yīng)用 
              220 
6.2.5　績效溝通 
                  221
6.3　 醫(yī)院績效評估的主要工具 
       221 
6.3.1　圖尺度評價法 
              221 
目　　錄 
6.3.2　交替排序法 
                222 
6.3.3　配對比較法 
                222 
6.3.4　強(qiáng)制分布法 
                223 
6.3.5　關(guān)鍵績效指標(biāo)法 
        223 
6.3.6　行為錨定等級評分法 
    225 
6.3.7 　目標(biāo)管理法 
           227 
6.3.8　平衡計分卡 
                232 
6.3.9　目標(biāo)與關(guān)鍵成果評價法 
  232 
6.3.10　綜合績效評價法 
       233
6.4　 醫(yī)院評估體系構(gòu)建 
             246 
6.4.1　醫(yī)院業(yè)務(wù)科室的考核評價 
     246
案例 
10　山東省泰安市中心醫(yī)院臨床
科室（外科系統(tǒng)）綜合績效
考核內(nèi)容與細(xì)則 
           246 
6.4.2　醫(yī)院職能科室的考核評價 
     270 
6.4.3　醫(yī)院員工的考核評價 
    277 
6.4.4　醫(yī)院科室主任的考核評價 
     279
案例 
11　雪城退伍軍人管理局附屬醫(yī)療
中心 
2003年度醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)
主任業(yè)績考評方案 
         282
案例 
12　廣州市第八人民醫(yī)院科主任 
2017年目標(biāo)管理責(zé)任書 
    .292 
6.4.5　醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員的考核評價 
     296
案例 
13　亞特蘭大綜合醫(yī)院總裁兼 
CEO
業(yè)績目標(biāo)（2002年 
10月— 
2003年 
10月）        299
案例 
14　廣州市婦女兒童醫(yī)療中心中層
管理干部績效考核辦法　廣州
市婦女兒童醫(yī)療中心職能部門
主任績效考核辦法 
         301 
 
醫(yī)院人力資源管理 
(第 
3版 
)
第 
7章貢獻(xiàn)與報酬：醫(yī)院薪酬制度
設(shè)計 
                      315
7.1　 醫(yī)院薪酬管理的地位與作用 
     315
7.2　 醫(yī)院薪酬設(shè)計的理念 
           316 
7.2.1　醫(yī)院薪酬設(shè)計的基本原則 
     317 
7.2.2　醫(yī)院市場競爭力與薪酬 
  318
7.3　 醫(yī)院薪酬的結(jié)構(gòu)體系 
           320 
7.3.1　薪酬的基本結(jié)構(gòu) 
        321 
7.3.2　薪酬的主要內(nèi)容 
        321 
7.3.3　人工成本與工資總額 
    322
7.4　 醫(yī)院薪酬設(shè)計的程序 
           327 
7.4.1　人工成本規(guī)劃與預(yù)算 
    328 
7.4.2　確定薪酬結(jié)構(gòu) 
              328 
7.4.3　開展薪酬調(diào)查與確定薪酬水平 
 .329 
7.4.4　確定核算和分配單元 
    329 
7.4.5　定崗定編與薪酬規(guī)劃 
    330 
7.4.6　工作分析和崗位價值評價 
     330 
7.4.7　綜合績效評估 
              330 
7.4.8　薪酬發(fā)放的評估與監(jiān)控 
  331
7.5　 醫(yī)院不同崗位的薪酬設(shè)計 
       331 
7.5.1　醫(yī)師的薪酬設(shè)計 
        331 
7.5.2　護(hù)理人員的薪酬設(shè)計 
    340 
7.5.3　醫(yī)技人員的薪酬設(shè)計 
    343 
7.5.4　管理人員的薪酬設(shè)計 
    347
7.6　 醫(yī)院薪酬的決策與執(zhí)行 
         350 
7.6.1　醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略性薪酬思維 
 .350 
7.6.2　醫(yī)院薪酬決策 
              354 
7.6.3　醫(yī)院薪酬管理組織與執(zhí)行 
     356
案例 
15　山東省泰安市中心醫(yī)院工作量
積點(diǎn)標(biāo)化法績效工資體系設(shè)計
模式                     361
案例 
16　重慶市大足區(qū)人民醫(yī)院的績效
分配體系                 368
第 
8章成長與發(fā)展：醫(yī)院員工職業(yè)
生涯管理 
                  374
8.1　 職業(yè)生涯管理的基本概念 
       375
8.2　 職業(yè)生涯管理的意義 
           376 
8.2.1　職業(yè)生涯規(guī)劃對個人的意義 
   376 
8.2.2　職業(yè)生涯管理對醫(yī)院的意義 
   376
8.3　 職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟 
           377 
8.3.1　個人評估與診斷 
        379 
8.3.2　確立職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo) 
  380 
8.3.3　制定職業(yè)生涯發(fā)展策略 
  381 
8.3.4　進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃管理 
  383
8.4　 員工職業(yè)生涯發(fā)展通道設(shè)計 
     384 
8.4.1　職業(yè)生涯發(fā)展通道設(shè)計調(diào)研 
   384 
8.4.2　職業(yè)生涯發(fā)展通道體系設(shè)計 
   386 
8.4.3　職業(yè)生涯發(fā)展的政策支持 
     387
案例 
17　湖南航天醫(yī)院員工成長通道
設(shè)計及管理辦法 
           388
第 
9章保障與關(guān)懷：構(gòu)建工作生活的
平衡                  404
9.1　 員工保障與關(guān)懷的主要內(nèi)容 
     404 
9.1.1　保障員工合法權(quán)益 
      405 
9.1.2　暢通民主管理渠道 
      407 
9.1.3　營造良好的醫(yī)院文化氛圍 
     407
9.2　 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)倦怠預(yù)防與壓力 
管理                         407 
9.2.1　職業(yè)倦怠的概念與癥狀表現(xiàn) 
   408 
9.2.2　職業(yè)倦怠的測量 
        409 
 
9.2.3　職業(yè)倦怠的預(yù)防 
        411 
9.2.4　醫(yī)務(wù)人員壓力管理 
      413
9.3　 醫(yī)院員工滿意度測評 
           417 
9.3.1　醫(yī)院員工滿意度測評的維度 
   417 
9.3.2　醫(yī)院員工滿意度測評的方法 
   422 
9.3.3　提升員工滿意度的主要措施 
   423
案例 
18　遼寧省本溪市金山醫(yī)院員工
滿意度測評報告（2017年） .424
第１0章　領(lǐng)導(dǎo)與文化：醫(yī)院人力資源
管理中的領(lǐng)導(dǎo)力與文化
建設(shè) 
                448
10.1　 醫(yī)院人力資源管理中的領(lǐng)導(dǎo)力 
提升 
                   448 
目　　錄 
10.1.1　醫(yī)院人力資源的核心價值—
領(lǐng)導(dǎo)力                   448 
10.1.2　醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì) 
    456 
10.1.3　醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的提升
路徑 
                459
10.2　 醫(yī)院人力資源管理與文化建設(shè) 
  460 
10.2.1　從組織文化到醫(yī)院文化 
 460 
10.2.2　醫(yī)院文化的功能與建設(shè)內(nèi)容 
  464 
10.2.3　從文化視角升華人力資源管理的
價值 
                468
案例 
19　浙江省臺州市第二人民醫(yī)院
領(lǐng)導(dǎo)力提升與文化建設(shè)實踐 
 .471