追系統(tǒng)的人：快遞員的勞動過程與社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

第一章 導(dǎo)言
一、快遞在中國
二、關(guān)于快遞，學(xué)界在談?wù)撌裁?br />三、關(guān)于“快遞小哥”，我們知道些什么
四、快遞田野
第二章 中國快遞行業(yè)發(fā)展的三個階段
一、中國快遞行業(yè)快速發(fā)展的蜜月期、紅海期和沉淀期
二、快遞行業(yè)發(fā)展的決定性因素
第三章 中國式快遞：中國民營快遞企業(yè)組織形式
一、白手起家：中國民營快遞企業(yè)的艱難起步
二、從0到1：中國民營快遞企業(yè)的“加盟”模式
第四章 無處不在的系統(tǒng)：資本控制的流程化與標(biāo)準(zhǔn)化
一、以拓?fù)鋵W(xué)原理為基礎(chǔ)的物流網(wǎng)絡(luò)與公司架構(gòu)
二、標(biāo)準(zhǔn)化的流程與操作
三、標(biāo)準(zhǔn)化如何落地：培訓(xùn)與考核制度
四、如影隨形的監(jiān)控：信息監(jiān)控系統(tǒng)
五、第三只眼：售后服務(wù)系統(tǒng)
第五章 追系統(tǒng)的人：系統(tǒng)與快遞員
一、與系統(tǒng)博弈的快遞員：追系統(tǒng)與超越系統(tǒng)
二、聽誰的？系統(tǒng)嵌入快遞員勞動過程的社會基礎(chǔ)
第六章 追系統(tǒng)的人：快遞員的勞動過程
一、收件人的“守門員”與門外的“江湖”
二、市場之外的“私人關(guān)系”
三、快遞員社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建過程
四、借力打力
第七章 被“管理”的關(guān)系：快遞員社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)背后“看不見的手”
一、頭頂上的達(dá)摩克利斯之劍
二、分而化之
第八章 中國快遞路在何方
附錄：轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作規(guī)范