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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　滿意中國(guó)研究自2017年開(kāi)始至今已連續(xù)開(kāi)展八年，滿意中國(guó)研究主要關(guān)注、跟蹤消費(fèi)者對(duì)各品類產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)和偏好，從信任的維度了解預(yù)期，用體驗(yàn)式的研究洞察體驗(yàn)，從用戶的視角評(píng)價(jià)消費(fèi)，用高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)研究質(zhì)量。全書通過(guò)行業(yè)研究篇、前沿觀點(diǎn)篇、企業(yè)實(shí)踐篇三篇共計(jì)十五章內(nèi)容進(jìn)行用戶視角下質(zhì)量與品牌評(píng)價(jià)，輔以大量的案頭研究和數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行闡述說(shuō)明，具有較強(qiáng)的指導(dǎo)與應(yīng)用價(jià)值。本書適合政府決策者、企業(yè)管理者和廣大消費(fèi)者閱讀，也適合做相關(guān)研究的院校師生參考。

作者簡(jiǎn)介

　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)，成立于1979年，是中國(guó)成立較早的一批社會(huì)組織之一，成立以來(lái)，圍繞質(zhì)量領(lǐng)域開(kāi)展了大量卓有成效的工作，在中國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域乃至世界質(zhì)量領(lǐng)域都有很高的影響力和話語(yǔ)權(quán)。目前業(yè)務(wù)涉及質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量咨詢、用戶評(píng)價(jià)、品牌培育、國(guó)際交流與國(guó)際化服務(wù)等方面。

圖書目錄

目? 錄
前? ? 言
第一章滿意中國(guó)研究回顧與展望 003
一、八年來(lái)滿意中國(guó)做了哪些方面的研究工作 003
二、滿意中國(guó)的內(nèi)在理論基礎(chǔ)和邏輯是什么 004
三、滿意中國(guó)課題組為什么要去做這些研究 008
第二章指數(shù)研究報(bào)告 011
一、研究基本情況 011
二、總報(bào)告 018
三、食品煙酒行業(yè)研究報(bào)告 031
四、衣著行業(yè)研究報(bào)告 041
五、生活用品及服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告 051
六、交通和通信行業(yè)研究報(bào)告 061
七、教育、文化和娛樂(lè)行業(yè)研究報(bào)告 071
八、醫(yī)療保健行業(yè)研究報(bào)告 082
第三章重點(diǎn)領(lǐng)域用戶滿意度研究報(bào)告 094
一、白酒與進(jìn)口烈酒用戶滿意度研究報(bào)告 094
二、家電行業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品用戶滿意度研究報(bào)告（2019—2023 年） 122
三、汽車行業(yè)用戶滿意度研究報(bào)告（2019—2023 年） 151
四、供水服務(wù)用戶滿意度研究報(bào)告 194
第四章新質(zhì)生產(chǎn)力理論內(nèi)涵與評(píng)價(jià)機(jī)制研究 211
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 新質(zhì)生產(chǎn)力研究課題組
一、研究背景 211
二、新質(zhì)生產(chǎn)力的理論基礎(chǔ) 212
三、新質(zhì)生產(chǎn)力的內(nèi)涵與特征 214
四、研究?jī)?nèi)容與考核指標(biāo) 217
五、新質(zhì)生產(chǎn)力的統(tǒng)計(jì)含義及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建 218
第五章新質(zhì)生產(chǎn)力提升用戶滿意的思考與運(yùn)用 230
一、提升用戶體驗(yàn)——人工智能時(shí)代企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵策略 230
二、5G 商用給客戶體驗(yàn)帶來(lái)的改變 242
三、訪談實(shí)錄：新質(zhì)生產(chǎn)力在企業(yè)顧客滿意管理中的價(jià)值發(fā)揮 247
第六章 B2B 顧客體驗(yàn)績(jī)效評(píng)價(jià)方法的新探索 262
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) B2B顧客體驗(yàn)研究課題組
一、B2B 顧客體驗(yàn)發(fā)展的背景與發(fā)展趨勢(shì) 262
二、B2B 顧客體驗(yàn)的內(nèi)涵與特征 264
三、B2B 顧客體驗(yàn)績(jī)效動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)基本理論 266
四、基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的 B2B 顧客體驗(yàn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 273
第七章中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度研究 279
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度研究課題組
一、研究背景與意義 279
二、理論基礎(chǔ)與研究方法論 281
三、城鎮(zhèn)消費(fèi)者數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù)：數(shù)字生活的新
常態(tài) 289
四、數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)滿意度指數(shù)：鄉(xiāng)村振興的數(shù)字引擎 302
五、企業(yè)數(shù)字化建設(shè)指數(shù)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 307
六、數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量研究結(jié)論及啟示 312
第八章我國(guó)公共服務(wù)質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)狀、
未來(lái)趨勢(shì)與提升舉措 315
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) 劉祖源
一、引言 315
二、公共服務(wù)質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)狀 315
三、公共服務(wù)質(zhì)量未來(lái)趨勢(shì) 319
四、提升公共服務(wù)質(zhì)量舉措 321
第九章工業(yè)測(cè)量物聯(lián)網(wǎng)解決方案助力企業(yè)數(shù)字化
轉(zhuǎn)型升級(jí) 325
桂林廣陸數(shù)字測(cè)控有限公司
一、企業(yè)基本信息 325
二、實(shí)踐案例特色 325
三、企業(yè)思考與實(shí)踐 326
第十章推行定制化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
持續(xù)提升顧客滿意度 332
河南豫光金鉛集團(tuán)有限責(zé)任公司
一、企業(yè)基本信息 332
二、實(shí)踐案例特色 332
三、企業(yè)思考與實(shí)踐 333
第十一章 “五測(cè) 五評(píng)”研發(fā)管理模式
夯實(shí)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展基礎(chǔ) 341
科順?lè)浪萍脊煞萦邢薰?br />一、企業(yè)基本信息 341
二、實(shí)踐案例特色 341
三、企業(yè)思考與實(shí)踐 342
第十二章管道智腦系統(tǒng) 超客戶預(yù)期服務(wù) 350
山東聯(lián)合能源管道輸送有限公司
一、企業(yè)基本信息 350
二、實(shí)踐案例特色 350
三、企業(yè)思考與實(shí)踐 351
第十三章數(shù)智化客戶服務(wù)平臺(tái)
為客戶提供更極致的服務(wù) 357
中國(guó)南方航空股份有限公司
一、企業(yè)基本信息 357
二、實(shí)踐案例特色 357
三、企業(yè)思考與實(shí)踐 358
第十四章金海豚五星服務(wù)新模式
用戶全新體驗(yàn)的新紀(jì)元 365
澳柯瑪股份有限公司客戶服務(wù)中心
一、企業(yè)基本信息 365
二、實(shí)踐案例特色 365
三、企業(yè)思考與實(shí)踐 366
第十五章以客戶需求為導(dǎo)向
助力工業(yè)柔性制造 373
北京質(zhì)碼科技有限公司
一、企業(yè)基本信息 373
二、實(shí)踐案例特色 373
三、企業(yè)思考與實(shí)踐 374
品牌榜單 379
參考文獻(xiàn) 399