專業(yè)團隊的管理：如何激勵知識型員工

定　價：￥69.00

作　者：	[美]帕特里克·麥克納， [美]大衛(wèi)·梅斯特
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111768197	出版時間：	2025-02-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　專業(yè)服務(wù)公司與一般企業(yè)有兩點截然不同之處：第一，它們提供高度定制化的服務(wù)，幾乎沒有所謂的常規(guī)做法，甚至沒有可靠、通用的管理信息，工業(yè)領(lǐng)域和大眾消費領(lǐng)域的管理原則不僅不適用，往往適得其反；第二，專業(yè)服務(wù)高度個性化，要求與客戶進行大量面對面的互動，依賴于專業(yè)人員的技術(shù)水平。因此，專業(yè)服務(wù)公司同時面臨著兩個市場的競爭：一個是客戶服務(wù)市場，另一個是人才招聘市場。作者基于其10多年在20多個國家的各類專業(yè)服務(wù)公司從事顧問工作的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，全世界的專業(yè)服務(wù)公司，無論公司規(guī)模大小、從事哪個行業(yè)、在哪些國家開展業(yè)務(wù)，對經(jīng)營理念的表述都出奇一致：為客戶提供卓越的服務(wù)；為員工提供一份富有成就感和滿足感的職業(yè)；讓公司獲得良好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)員工回報和公司業(yè)務(wù)的雙重增長。顯而易見，專業(yè)服務(wù)公司面臨的問題非常相似，必須實現(xiàn)客戶、員工和經(jīng)濟效益之間的巧妙平衡。作者從客戶、人力資本、管理、合伙制、多地點辦公五個方面出發(fā)，探討了關(guān)于盈利能力衡量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)開發(fā)、人員配置、人力資本建設(shè)、合伙制等一系列問題，涵蓋了專業(yè)服務(wù)公司管理的方方面面。這套專業(yè)服務(wù)公司管理理論將學術(shù)知識和實踐操作完美結(jié)合，已被全球知名專業(yè)服務(wù)公司采納并驗證，被譽為專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的管理經(jīng)典。

作者簡介

　　帕特里克·麥克納前沿國際公司合伙人，他擁有20多年為專業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供咨詢服務(wù)的經(jīng)歷。在十幾個國家至少為該國的十大律師事務(wù)所或會計師事務(wù)所之一服務(wù)過。麥克納在加拿大管理學院獲得 MBA 學位，是哈佛大學專業(yè)服務(wù)公司領(lǐng)導力項目的校友，他持有會計和管理領(lǐng)域的專業(yè)證書。與人合著的圖書《管理貓群：主管合伙人和專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導者的手冊》《超越認知：激勵你的專業(yè)服務(wù)團隊的 16 個提問》都曾位列加拿大管理類十大暢銷書榜單。大衛(wèi)·梅斯特國際公認的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)管理權(quán)威，為世界各地廣泛的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供應對各類戰(zhàn)略及管理問題的咨詢建議。他的服務(wù)覆蓋全球，他將40%的時間花在北美，30%的時間花在西歐，另外30%的時間則關(guān)注其他地區(qū)。大衛(wèi)出生于英國，擁有伯明翰大學、倫敦政治經(jīng)濟學院和哈佛商學院的學位，并在哈佛商學院擔任教授7年。著有暢銷書《專業(yè)服務(wù)公司的管理》《專業(yè)團隊的管理》《值得信賴的顧問》《專業(yè)主義》《言行一致》。他的許多文章被翻譯成主要歐洲語言（包括俄語），他的著作被翻譯成荷蘭語、西班牙語、印度尼西亞語、韓語、波蘭語、塞爾維亞-克羅地亞語及中文。

圖書目錄

前　言
|第一部分|　準備好了嗎
第一章　明確角色?2
團隊領(lǐng)導者如何利用時間?5
所謂“愿景”?7
第二章　權(quán)責分明?11
需要遵守的規(guī)則?14
第三章　逐步建立人際關(guān)系?26
你應該從哪里開始?39
第四章　勇于激勵?44
經(jīng)驗?48
總結(jié)?54
|第二部分|　指導個人
第五章　贏得追隨者?56
創(chuàng)造一個有安全感的氛圍?63
進行正式的工作指導?67
第六章　用心傾聽與共鳴?73
優(yōu)秀的傾聽者會怎么做?73
如何應對糟糕的傾聽者?78
第七章　管理要因人而異?81
對人群分類的思維模式?83
求同存異?83
了解人們行為的準則?84
解讀同事行為的關(guān)鍵?87
進一步思考?93
因材施教?94
與驅(qū)動型同事共事?96
與分析型同事共事?97
與友善型同事共事?99
與表達型同事共事?101
第八章　提攜后進?104
解決長期未能改善的工作表現(xiàn)問題?111
第九章　管理“大牌”員工?112
應對問題行為?113
下一個挑戰(zhàn)?117
第十章　為變革贏得支持?120
響應團隊成員的訴求?123
|第三部分|　帶領(lǐng)團隊
第十一章　明晰團隊目標?130
第十二章　約法三章?136
確定相互負責的程度?137
設(shè)定共同貢獻的標準?142
確立共同的價值觀?147
第十三章　建立團隊信任?151
建立信任的策略?152
信任的構(gòu)成要素?154
第十四章　發(fā)起挑戰(zhàn)?163
迎接挑戰(zhàn)?164
第十五章　如何高效開會?172
會議目標?173
會議規(guī)則?174
知識共享與技能提升會議?176
行動計劃會議?178
第十六章　給予贊賞?188
第十七章　解決人際沖突?196
第十八章　應對危機?202
應對危機的關(guān)鍵原則?202
應對不同類型危機的建議?206
總結(jié)?212
|第四部分|　構(gòu)建未來
第十九章　培養(yǎng)新生力量?216
工作分配機制?217
工作監(jiān)督機制?218
導師?220
招聘?223
第二十章　接納新成員?226
新成員融入計劃?228
管理好你的投資?231
第二十一章　控制團隊規(guī)模?233
我們還要繼續(xù)下去嗎?236
第二十二章　評估團隊績效?237
組織團隊自我評估?238
問卷調(diào)查?240
評估財務(wù)業(yè)績?247
總結(jié)?253
第二十三章　團隊領(lǐng)導者的價值?254
延伸閱讀?262
參考資料?263
致謝?264