供電企業(yè)錢海軍式社區(qū)經(jīng)理工作實(shí)操

第一章崗位技能標(biāo)準(zhǔn)............................................................................1 
第二章基本規(guī)范..................................................................................11
一、基本道德 ................................................................. 11
二、服務(wù)技能 ................................................................. 11
三、服務(wù)禮儀 ................................................................. 12
第三章服務(wù)規(guī)范..................................................................................14
一、信息告知 ................................................................. 14
二、聯(lián)絡(luò)到戶 ................................................................. 34
三、搜信建檔 ................................................................. 47
四、業(yè)務(wù)辦理 ................................................................. 64
五、延伸到家 ................................................................. 89
六、社區(qū)信賴 ............................................................... 107