秒懂口才三劍客： 秒懂銷售口才+秒懂直播口才+秒懂社群口才

《秒懂銷售口才》
第 1章  陌拜：從陌生人開始拓展客戶
01_給陌生客戶打電話，如何開場才不會被掛斷  
02_和客戶第 一次見面，如何介紹產(chǎn)品  
03_如何成功添加客戶微信  
04_如何給客戶發(fā)第 一條消息  
05_如何邀約陌生客戶見面，成功率更高  
06_客戶總說沒空，如何約見面時間  
07_當客戶失約時，怎么說才能和客戶約定下次見面  
08_陌拜時遇到尷尬事件，如何化解  
09_沒人脈沒資源，如何接觸大客戶  
第 2章  博得信任：用口才獲得認同，讓銷售更順利
2.1  巧妙說話，讓客戶覺得你是自己人  
01_5種話術，迅速拉近你與客戶的距離  
02_恰到好處地夸獎客戶，才能贏得認同  
03_掌握這些金句，更容易讓客戶心動  
04_獲得客戶信任的話術，你應該知道  
05_客戶不冷不熱，如何拉近距離  
06_接手別人的客戶，用一套話術成功推銷自己  
07_面對老客戶帶來的新客戶，這樣打招呼  
08_客戶打聽你的提成，這樣高情商回復  
09_在跟客戶溝通時，這些話一定不能說  
2.2  讓客戶覺得你的產(chǎn)品/品牌/公司靠譜  
01_6個方法，讓客戶更快認同你的產(chǎn)品  
02_客戶沒聽過品牌，怎么讓他“路轉粉”  
03_剛成立的公司規(guī)模較小，怎么獲得客戶信任  
04_客戶質疑產(chǎn)品質量，如何打消客戶顧慮  
05_客戶認為產(chǎn)品種類太少，怎么回答  
06_客戶認為折扣幅度小，怎么應對  
第3章 現(xiàn)需求：挖掘客戶需求，提供個性化服務
3.1  客戶需求明確，如何促成交易  
01_客戶主動詢問產(chǎn)品信息，如何把握機會  
02_客戶已有初步需求，如何明確購買意向  
03_客戶進店就問價格，怎么回應  
04_客戶喜歡的產(chǎn)品缺貨，怎么說服客戶換產(chǎn)品  
3.2  客戶需求不明確：深入溝通，厘清需求  
01_高效提問，挖掘客戶的真實需求  
02_客戶預算不明確，兩招輕松化解難題  
03_客戶提出多種不合理要求，如何處理  
04_說服客戶先體驗，激發(fā)購買需求  
第4章  介紹產(chǎn)品：用對講解法，提升產(chǎn)品的競爭力
01_平鋪直敘法：專業(yè)內容通俗表達，客戶一聽就明白  
02_FABE講解法：邏輯清晰地講解產(chǎn)品，勾起客戶興趣  
03_QSSST講解法：深挖核心賣點，樹立挑選標準  
04_PAPP講解法：從痛點入手，引出產(chǎn)品核心賣點  
05_BPS講解法：將客戶代入使用場景，使客戶立刻心動  
第5章  突出賣點：巧用對比，講解優(yōu)勢，讓客戶感覺物有所值
01_核心賣點：突出核心賣點，讓客戶難以忽視  
02_塑造價值：附加價值同樣亮眼，讓客戶聽了就想買  
03_提供贈品：強調贈品獨特性，讓客戶感覺物超所值  
04_對比同行：通過對比展示優(yōu)勢，獲得客戶的認同  
05_信任背書：以名人舉例，讓客戶放心下單  
第6章  消除顧慮：解答客戶疑問，掃清購買障礙
01_客戶擔心產(chǎn)品的使用效果不佳，如何給出承諾  
02_客戶擔心不是正品，怎么說讓客戶有安全感  
03_客戶認為價格太高，如何證明物有所值  
04_同類產(chǎn)品多，客戶有選擇困難，如何爭取客戶  
05_客戶擔心特價商品有隱患，如何讓客戶安心購買  
06_客戶的朋友不建議買，怎么說服  
07_客戶擔心產(chǎn)品過季，怎么說服客戶購買  
08_客戶說預算不夠，怎樣解決  
09_客戶只想隨便看看，怎么讓客戶放下戒備  
10_客戶說“你們的套路我都知道”，如何消除客戶反感  
11_客戶沒購買就離店，如何跟進  
第7章  促成交易：關鍵時刻說對話，客戶付錢不猶豫
01_客戶猶豫不決，如何幫他下決心  
02_客戶繼續(xù)砍價，如何應對  
03_已報出產(chǎn)品最低價，如何促單  
04_價格沒談攏客戶走了，如何再次跟進  
05_客戶說別人家的產(chǎn)品更便宜，如何應對  
06_客戶在線上不停問價，不愿到店，怎么回答  
07_老客戶想要更多優(yōu)惠，怎么回應  
08_面對老客戶，4招讓他復購  
09_客戶稱是老板的朋友，兩套話術讓客戶開心下單  
10_客戶想用贈品抵現(xiàn)，3套話術婉拒客戶又快速簽單  
11_客戶已經(jīng)心動，只差臨門一腳，怎么爭取  
12_客戶表示“下次再買”，如何有效促單  
13_客戶說要和他人商量，如何成交  
14_客戶想在網(wǎng)上買，怎么回復  
15_客戶成交意向不強，兩套話術讓客戶付訂金  
16_客戶無法面談，如何有效簽單  
17_怎么與大客戶聊，才能簽單  
18_遇到客戶催著簽單，怎么辦  
19_客戶即將付款，如何回復能引導其消費  
20_客戶完成付款，5句話讓他成為回頭客  
第8章  售后服務：維系客戶，讓他來了又來
01 _客戶付款后你這樣說，客戶與你更親密  
02_介紹售后服務，讓客戶成為回頭客  
03_客戶付款后后悔，如何應對  
04_想讓客戶成為會員，兩套話術幫你拓展一個新會員  
05_售后服務面面俱到，讓客戶離不開你  
06_高效處理投訴，讓“黑粉”變“鐵粉”  
07_客戶想退貨，如何妥善處理  
08_如何讓客戶幫忙介紹新客戶  
09_售后回訪，這樣說讓客戶變成忠實客戶  
10_邀約客戶到店看新品，如何讓客戶更愿意行動
《秒懂直播口才》
第 1章   直播開場：說好開場白，讓直播間人氣快速上升
01_ 直播要訣：掌握直播要訣，事半功倍 
02_ 合法合規(guī)：這些事，直播時絕對不能做 
03_ 開場歡迎：用固定話術開場，提升記憶度 
04_ 拉近距離：用3 個方法，快速與用戶拉近距離 
05_ 巧妙宣傳：從3 個角度，讓用戶快速了解直播間 
06_ 新人開播：新人直播，真誠很重要 
07_ 成熟主播：如何讓開場更“絲滑” 
08_ 提升好感：用一句話讓用戶更喜歡你 
09_ 假后復播：長期未播，復播時怎么說 
10_ 漲粉話術：快速漲粉的5 個方法 
11_ 加團話術：讓粉絲點亮燈牌，成為鐵粉 
第 2 章  互動交流：掌握聊天技巧，讓用戶舍不得走
01_ 福利預熱：巧用福利，讓用戶來了就不想走 
02_ 塑造期待：用好4 套話術，讓用戶聽了就留下 
03_ 反向留人：不用“賣慘”，讓用戶自愿留下 
04_ 憋單留人：引導用戶等你開單，延長用戶在直播間停留的時間 
05_ 觀點留人：用觀點引發(fā)共鳴，留住用戶 
06_ 話題留人：拋出話題，引起用戶的好奇心 
07_ 痛點留人：直擊用戶痛點，留住目標人群 
08_ 一對一交流：拉近距離，與用戶親切互動 
09_ 利他互動：為用戶著想，讓用戶有獲得感 
10_ 提升人氣：掌握3 個互動技巧，人氣拉滿 
11_ 高情商回復：這樣回復留言，盡顯高情商 
第3 章  產(chǎn)品講解：生動介紹產(chǎn)品，讓用戶心動下單
01_ 場景代入：讓用戶身臨其境，產(chǎn)生購物欲望 
02_ 需求挖掘：深挖需求，讓用戶被看見 
03_ 獲取信任：用好4 套話術，讓用戶更加信任你 
04_ 直擊痛點：直擊用戶痛點，凸顯產(chǎn)品價值 
05_ 情感價值：渲染情感，打動用戶的心 
06_ 價格對比：對比價格，讓用戶知道好價不容錯過 
07_ 成本剖析：深度分析成本，凸顯產(chǎn)品物有所值 
08_ 數(shù)字講解：列舉具體數(shù)字，體現(xiàn)細節(jié) 
09_ 反向推薦：讓用戶認定產(chǎn)品“非他莫屬” 
10_ 產(chǎn)品切換：巧用轉場話術，“絲滑”地切換到下一個產(chǎn)品的介紹 
11_ 預售產(chǎn)品：如何進行產(chǎn)品預售，不影響用戶下單 
第4 章  打消顧慮：提升話語說服力，讓用戶爽快下單
01_ 產(chǎn)品上架：上架前怎么說，用戶會抓緊下單 
02_ 優(yōu)惠時間：用戶說“再看看”“下次再買”時，如何挽留 
03_ 產(chǎn)品價格：用戶質疑價格時，點明產(chǎn)品超值 
04_ 質量承諾：不“吹”不“黑”，不違反廣告法，用戶信得過 
05_ 庫存數(shù)量：如何巧報庫存，制造緊迫感 
06_ 發(fā)貨速度：這樣講發(fā)貨速度，讓用戶盡快下單 
07_ 好評反饋：巧妙回復用戶好評，能增加下單量 
08_ 引導互動：開單后引導互動，促進更多成交 
09_ 循環(huán)講款：用“齒輪法”穿插講款，保持用戶的購物熱情 
10_ 活用老粉：新粉問題多，鼓勵老粉來回答 
11_ 鼓勵促單：這樣夸獎，用戶不好意思不下單 
12_ 精準成交：篩選精準用戶，讓銷售額倍增 
13_ 低價品介紹：如何說能快速成交 
14_ 高價品介紹：強調價值，快速成交高價品 
15_ 促單話術：關鍵時刻點對點促單，讓猶豫的用戶立刻購買 
16_ 產(chǎn)品售后：用戶怕買完不合適，如何打消其顧慮 
第5 章  場控協(xié)助：打好配合，把控直播節(jié)奏
01_ 開播氣氛：場控這樣說，能留住用戶 
02_ 賣點加強：主播講賣點，場控如何配合 
03_ 上架促單：產(chǎn)品上架前后，如何提升下單數(shù) 
04_ 催促上架：用戶催促主播上架，場控如何回復 
05_ 引導下單：如何增加購物車的點擊量 
06_ 庫存報數(shù)：如何用加庫存，提升互動率 
07_ 重新上架：產(chǎn)品剛賣完，如何引導用戶互動 
08_ 提升關注：引導用戶關注直播間時，如何讓用戶更配合 
09_ 承接流量：直播間人數(shù)突增，如何提升新用戶的下單率 
10_ 突發(fā)情況：主播不在狀態(tài)，場控怎么辦 
11_ 中場過渡：場控如何暖場，保持人氣 
12_ 直播落幕：場控如何配合主播，讓直播完美落幕 
第6 章  下播致謝：表達感謝，拉近與用戶的距離，讓用戶下次還來
01_ 下播祝福：真誠祝福用戶，輕松拉近與用戶的距離 
02_ 提升關注：如何讓用戶關注直播間，成為回頭客 
03_ 展示價值：低調亮出實力，讓用戶更信任主播 
04_ 中獎提醒：提醒中獎用戶點關注，增強用戶黏性 
05_ 售后話術：兩套話術，減少退款問題 
06_ 留住新粉：4 種感謝用語，讓新粉變“真愛粉” 
07_ 正式下播：下播要有儀式感 
第7 章  緊急應對：學會危機處理，無懼直播意外
01_ 設備故障：設備突然失靈，怎么辦 
02_ 直播卡殼：突然忘詞，怎么辦 
03_ 信任危機：用戶的問題無法立即回答，怎么辦 
04_ 用戶“點菜”：用戶想看其他款，主播如何穩(wěn)住節(jié)奏 
05_ 身體異常：身體突然不適，如何應對 
06_ 要求無理：用戶提出無理要求，怎么回復 
07_ 應對“黑粉”：用戶對主播人身攻擊，怎么辦 
08_ 差評處理：遇到差評不要慌，這樣輕松應對 
《秒懂社群口才》
第 1章  社群規(guī)劃：全面打造吸睛社群
01_抓住3個關鍵，輕松搭建優(yōu)質社群  
02_過目不忘的群名怎么取  
03_一目了然的群介紹怎么寫  
04_群規(guī)如何設計，才能讓更多用戶愿意遵守  
05_成本低、效果好的活動有哪些  
第 2章  社群啟動：加群邀請訣竅，不愁沒人進群
01_邀請哪些人進群，更有助于營造活躍的氛圍  
02_讓用戶爽快進群的邀約話術  
03_進入他人的社群，如何操作才能有效引流  
04_不同平臺用不同話術，引導用戶加社群  
05_哪些社群福利能讓用戶主動入群  
06_第 一次邀請進群用戶沒回應，怎么進行第二次邀請  
07_邀約大咖怕被拒，怎么說提高進群成功率  
08_社群歡迎語怎么說，才能使用戶愉快地留下  
09_怎么鼓勵用戶在群內做自我介紹  
10_新人愛“潛水”，這樣打破僵局  
11_新人隨意退群，怎么說才能讓他珍惜社群  
第3章  社群運營：讓社群熱度居高不下
01_早中晚的社群日?；顒樱绾螆?zhí)行  
02_每周7天這樣聊，精彩不重樣  
03_兩個貼心小技巧，讓用戶感受社群的溫度  
04_如何發(fā)紅包，效果好、互動多  
05_如何做好用戶留存，將社群長期運營下去  
06_群聊冷場，怎么引導用戶踴躍交流  
07_熱點事件，怎么聊能激活社群  
08_大咖進群做分享，群主怎么說才能讓大家更期待  
09_社群活動結束，如何“絲滑”收尾  
10_需要借用戶素材對外宣傳，怎么說用戶會爽快授權  
11_想讓用戶參與社群管理，應該怎么說  
第4章  社群公關：讓社群保持良好氛圍
01_用戶首次違反群規(guī)，怎么善意提示  
02_將嚴重違規(guī)用戶“踢”出群，怎么說能避免被投訴  
03_誤將用戶“踢”出群，如何道歉挽回好感  
04_用戶提出不合理要求，怎么婉拒  
05_用戶覺得群太吵，怎么處理  
06_用戶誤領紅包，怎樣提醒不會令其尷尬  
07_用戶在群內爭吵，怎么恢復和氣  
08_群內出現(xiàn)不良言論，怎么扭轉話題方向  
09_用戶抱怨群主偏心，怎么解決  
10_用戶不停加好友，如何有效處理  
11_核心用戶打算退群，如何挽留  
第5章  社群增長：持續(xù)為社群拉新的裂變秘訣
01_14種方法讓社群裂變，吸引新用戶不用愁  
02_使用不同方法，激勵老用戶裂變拉新  
03_如何讓用戶積極擴散社群信息  
04_想讓用戶主動在朋友圈宣傳社群，應該怎樣引導  
05_裂變活動太麻煩，怎么化解用戶的抵觸情緒  
06_裂變活動結束后，怎么說能留住剛來的用戶  
第6章  社群成交：讓運營社群有回報
01_產(chǎn)品信息直觀介紹，讓用戶瞬間心動  
02_找對方法，快速刺激用戶產(chǎn)生購買欲望  
03_新品上架全流程，“引爆”用戶消費熱情  
04_社群好禮這樣送，用戶紛紛加入團購  
05_群接龍文案這樣寫，點燃群內購買熱情  
06_社群拼團，怎樣引導大家一起玩  
07_哪些小游戲可以激活社群的購買熱情  
08_設置固定福利日，刺激社群用戶消費  
09_產(chǎn)品福利限時限量，營造緊迫感  
10_怎么引導已購用戶主動“曬單”  
11_用戶購買后評價，如何回復更親切  
12_如何促成老用戶復購  
13_怎么說用戶才會心甘情愿做轉介紹