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城市軌道交通客運組織

定　價：￥49.80

作　者：	魯娥,吳夢倩
出版社：	華中科技大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

ISBN：	9787568083317	出版時間：	2022-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	258	字數(shù)：

內容簡介

　　本書依據(jù)城市軌道交通運營企業(yè)的客運工作實際情況，從多年的教學實踐出發(fā)，結合多家地鐵運營公司員工理論基礎培訓的基本內容，較全面地對城市軌道交通客運組織工作進行了闡述。以學生學習、實踐為中心，站在工作崗位的角度梳理職業(yè)崗位即將面對工作任務，從日常工作出發(fā)完成一個一個的工作任務實踐技能的學習。全書共有六個模塊，內容包括：班前準備，平峰期客流組織，早晚高峰客流組織，節(jié)假日大客流組織，突發(fā)客流組織，班后。

作者簡介

　　魯娥，博士研究生，專業(yè)帶頭，常州工業(yè)職業(yè)技術學院軌道交通學院副院長。2003.9-2007.6，長安大學公路工程管理，本科；2008.9-2011.6，長安大學地球探測與信息技術，碩士；2012.9-2015.6，長安大學道路與鐵道工程，博士；2011.7-2012．9，陜西高速公路工程試驗檢測有限公司，任研發(fā)部助理工程師，技術骨干；2015.7-2017．6，道路交通安全研究中心，任助理研究員，技術骨干；2017.6至今，常州工業(yè)職業(yè)技術學院。教學成果：江蘇省微課大賽三等獎、常州工業(yè)職業(yè)技術學院青年教師基本功大賽一等獎；主持完成常州工業(yè)職業(yè)技術學院教改課題《基于職業(yè)標準的城軌專業(yè)課程開發(fā)研究與實踐》；主持完成江蘇省教育規(guī)劃十三五課題《高職院校博士青年教師成長與激勵機制研究》；主持完成城市軌道交通運營管理專業(yè)1+X站務證書建設。主要著作：1.公路交通突發(fā)事件應急救援聯(lián)動機制研究，人民交通出版社，副主編，2017.2.城市軌道交通票務管理課程

圖書目錄

項目1 班前準備1
任務1 車站開站管理1
任務2 車站客流規(guī)律分析與管理優(yōu)化18
任務3 儀容準備36
任務4 交接班工作45
項目2 組織平峰期客流55
任務1 車站巡視55
任務2 車站客流巡視71
任務3 接發(fā)列車90
任務4 乘客票卡問題（BOM）處理99
任務5 乘客票卡（TVM）處理112
任務6 乘客問詢服務處理122
項目3 組織早晚高峰期客流132
任務1 分類安檢132
任務2 客流引導149
項目4 組織節(jié)假日大客流159
任務1 大客流前準備159
任務2 大客流方案實施165
任務3 大客流后處理總結175
項目5 突發(fā)客流組織180
任務1 發(fā)生火災客流組織180
任務2 列車故障客流組織191
任務3 安全事件客流組織198
任務4 不良天氣客流組織209
項目6 特殊客運服務218
任務1 客傷處理218
任務2 屏蔽門有異物處理225
任務3 乘客投訴處理230
任務4 乘客遺失物品處理236
項目7 班后管理242
任務1 班后準備242
任務2 關站255
參考文獻259