老年人溝通技巧

項目一 老年人溝通概述
任務一 探索老年人溝通的意義
任務二 掌握老年人溝通的概念與類型
任務三 識別老年人溝通障礙
任務四 了解溝通相關理論
項目二 與老年人溝通前的準備
任務一 溝通前老年人資料的準備
任務二 溝通前的溝通者準備
任務三 溝通前的環(huán)境準備
任務四 溝通提綱設計
項目三 與老年人溝通中的基本技巧訓練
任務一 識別語言溝通與非語言溝通
任務二 了解與老年人語言溝通的特點
任務三 掌握與老年人語言溝通的技巧
任務四 了解與老年人非語言溝通的特點
任務五 掌握與老年人非語言溝通的技巧
項目四 與老年人溝通后的記錄
任務一 掌握溝通結(jié)束時的告別技巧
任務二 掌握填寫溝通記錄的技巧
任務三 了解溝通后的回訪
項目五 與家庭養(yǎng)老、居家養(yǎng)老老人的溝通
任務一 認識家庭養(yǎng)老
任務二 掌握家庭養(yǎng)老服務溝通技巧
任務三 認識居家養(yǎng)老
任務四 掌握居家養(yǎng)老服務溝通技巧
項目六 機構(gòu)養(yǎng)老與溝通實務
任務一 認識機構(gòu)養(yǎng)老
任務二 了解機構(gòu)養(yǎng)老老年人的心理特點
任務三 掌握與機構(gòu)養(yǎng)老老年人溝通的技巧
任務四 機構(gòu)養(yǎng)老老年人常見問題溝通實例
項目七 特殊情景下老年人溝通訓練
任務一 掌握與安寧療護老年人溝通的技巧
任務二 掌握與初期認知障礙老年人溝通的技巧
任務三 掌握與多元文化老年人溝通的技巧
任務四 掌握與危機干預老年人溝通的技巧
參考文獻