公共關(guān)系實務(wù)（第2版）

章 公共關(guān)系概述
節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)涵
第二節(jié) 公共關(guān)系的概念界定
第三節(jié) 公共關(guān)系三要素
第二章 組織內(nèi)外部公共關(guān)系
節(jié) 內(nèi)部公共關(guān)系
第二節(jié) 外部公共關(guān)系
第三章 公共關(guān)系工作機構(gòu)與工作程序
節(jié) 公共關(guān)系工作機構(gòu)
第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
第三節(jié) 公共關(guān)系策劃
第四節(jié) 公共關(guān)系實施
第五節(jié) 公共關(guān)系評估
第四章 公共關(guān)系專題活動
節(jié) 形象塑造活動
第二節(jié) 市場引導(dǎo)活動
第三節(jié) 宜傳推廣活動
第四節(jié) 組織形象與企業(yè)識別系統(tǒng)
第五章 危機公關(guān)管理
節(jié) 公共關(guān)系危機概述
第二節(jié) 危機公關(guān)處理
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)
第六章 公關(guān)人員的素質(zhì)和能力
節(jié) 公關(guān)人員的素質(zhì)要求
第二節(jié) 公關(guān)人員的能力要求
第三節(jié) 公關(guān)人員的工作原則