隨著“生物-心理-社會”醫(yī)學模式的發(fā)展,護理工作 加注重人的生理、心理、社會及個體差異等多方面的需要,從 高層次上實現對人的尊重。在工作中,醫(yī)護人員應當加強與患者的溝通交流,建立起相互尊重、信任合作的平等關系,通過禮貌、誠懇、友好的交談,幫助患者正確認識和對待自己的疾病,減輕和消除患者的消極情緒,讓患者感受到醫(yī)護人員的關愛、理解、同情之心和高度的責任心,并及時解決各種心理問題。因此,培養(yǎng)適應現代護理崗位需求的溝通交流、交際交往能力,培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)素養(yǎng),培養(yǎng)樂于溝通、善于溝通的性格品質是醫(yī)護人員素質培養(yǎng)的重要內容。本書體現護理專業(yè)的職業(yè)特色,與崗位緊密對接,可供護理專業(yè)學生學習使用,也可供廣大醫(yī)務人員在醫(yī)療實踐中學習參考。