老年服務(wù)倫理與禮儀（第二版）

目錄
上篇老年服務(wù)倫理
模塊一認知老年服務(wù)倫理
任務(wù)一明人倫懂道德
任務(wù)二辨善惡提素質(zhì)
任務(wù)三知途徑會方法
模塊二掌握老年服務(wù)的道德規(guī)范
任務(wù)一尊老敬老以人為本
任務(wù)二服務(wù) 愛崗敬業(yè)
任務(wù)三遵章守法自律奉獻
模塊三提升老年服務(wù)的道德修養(yǎng)
任務(wù)一躬行實踐
任務(wù)二慎獨、自律
任務(wù)三反省
模塊四踐行現(xiàn)代孝道文化
任務(wù)一知孝
任務(wù)二行孝
下篇老年服務(wù)禮儀
模塊一老年服務(wù)禮儀概述
任務(wù)一了解禮儀的發(fā)展過程
任務(wù)二了解老年服務(wù)禮儀的內(nèi)涵、特點與功能
任務(wù)三理解老年服務(wù)禮儀的原則與本質(zhì)
任務(wù)四把握老年服務(wù)禮儀與老年服務(wù)倫理的區(qū)別與聯(lián)系
模塊二老年服務(wù)儀容禮儀
任務(wù)一了解老年服務(wù)儀容禮儀的內(nèi)涵
任務(wù)二打造干凈整潔的儀容
任務(wù)三保持得體的儀容修飾
模塊三老年服務(wù)儀態(tài)禮儀
任務(wù)一把握老年服務(wù)禮儀的基本體態(tài)
任務(wù)二展現(xiàn)和藹可親的表情
任務(wù)三學(xué)會使用規(guī)范的手勢
ⅡⅠ模塊四老年服務(wù)服飾禮儀
任務(wù)一了解職業(yè)服飾的意義和作用
任務(wù)二了解老年服務(wù)職業(yè)著裝禮儀
任務(wù)三掌握老年服務(wù)職業(yè)服飾選擇和搭配的原則
模塊五老年服務(wù)溝通禮儀
任務(wù)一知語言明禮儀
任務(wù)二善溝通重技巧
任務(wù)三學(xué)會使用非語言溝通
模塊六老年服務(wù)工作禮儀
任務(wù)一上門拜訪老人
任務(wù)二接待老人及其家屬
任務(wù)三日常照料
模塊七老年人心理健康服務(wù)禮儀
任務(wù)一老年人心理健康服務(wù)的內(nèi)涵與意義
任務(wù)二老年人心理健康服務(wù)的禮儀規(guī)范與原則
任務(wù)三老年人心理健康服務(wù)的技巧
參考文獻