城市軌道交通客運(yùn)組織（第2版）

總序
前言
項(xiàng)目一 城市軌道交通客運(yùn)基礎(chǔ)認(rèn)知
任務(wù)一 城市軌道交通車站概述
任務(wù)二 城市軌道交通客運(yùn)設(shè)備設(shè)施認(rèn)知
項(xiàng)目二 城市軌道交通車站行政管理
任務(wù)一 車站站務(wù)組織架構(gòu)認(rèn)知
任務(wù)二 車站各崗位工作職責(zé)分工
任務(wù)三 車站各崗位工作流程管理
任務(wù)四 車站班組運(yùn)轉(zhuǎn)
項(xiàng)目三 城市軌道交通車站運(yùn)作管理
任務(wù)一 車站開啟作業(yè)
任務(wù)二 車站關(guān)閉作業(yè)
任務(wù)三 車站巡查作業(yè)
項(xiàng)目四 城市軌道交通車站客運(yùn)組織服務(wù)
任務(wù)一 車站客運(yùn)組織概述
任務(wù)二 車站客運(yùn)組織服務(wù)
項(xiàng)目五 城市軌道交通車站客流組織
任務(wù)一 客流概述
任務(wù)二 車站日常客流組織
任務(wù)三 車站大客流組織
任務(wù)四 突發(fā)事件客流組織
項(xiàng)目六 城市軌道交通車站乘客服務(wù)禮儀
任務(wù)一 車站客運(yùn)服務(wù)理論
任務(wù)二 站廳服務(wù)
任務(wù)三 客服中心服務(wù)
任務(wù)四 站臺(tái)服務(wù)
任務(wù)五 乘客糾紛處理
任務(wù)六 乘客投訴
任務(wù)七 客傷的處理
任務(wù)八 乘客遺失物品的處置
項(xiàng)目七 城市軌道交通車站突發(fā)事件應(yīng)急處理
任務(wù)一 突發(fā)事件處理概述
任務(wù)二 各種突發(fā)事件處理
項(xiàng)目八 應(yīng)急救護(hù)
任務(wù)一 心肺復(fù)蘇
任務(wù)二 創(chuàng)傷救護(hù)
附錄
參考文獻(xiàn)