城市軌道交通客運組織（第2版）

定　價：￥30.00

作　者：	李志成，王曉飛
出版社：	中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787312055683	出版時間：	2023-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	154	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書從項目式教學(xué)的角度出發(fā)，對城市軌道交通客運組織工作進行了全面分析，共分為8個項目，包括城市軌道交通客運基礎(chǔ)認知、城市軌道交通車站行政管理、城市軌道交通車站運作管理、城市軌道交通車站客運組織服務(wù)、城市軌道交通車站客流組織、城市軌道交通車站乘客服務(wù)禮儀、城市軌道交通車站突發(fā)事件應(yīng)急處理和應(yīng)急救護。本書可作為高等院校城市軌道交通運營管理專業(yè)及其專業(yè)群的教材或參考用書，也可作為從事城市交通規(guī)劃、建設(shè)和運營管理的專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)教材。

作者簡介

暫缺《城市軌道交通客運組織（第2版）》作者簡介

圖書目錄

總序
前言
項目一城市軌道交通客運基礎(chǔ)認知
任務(wù)一城市軌道交通車站概述
任務(wù)二城市軌道交通客運設(shè)備設(shè)施認知
項目二城市軌道交通車站行政管理
任務(wù)一車站站務(wù)組織架構(gòu)認知
任務(wù)二車站各崗位工作職責分工
任務(wù)三車站各崗位工作流程管理
任務(wù)四車站班組運轉(zhuǎn)
項目三城市軌道交通車站運作管理
任務(wù)一車站開啟作業(yè)
任務(wù)二車站關(guān)閉作業(yè)
任務(wù)三車站巡查作業(yè)
項目四城市軌道交通車站客運組織服務(wù)
任務(wù)一車站客運組織概述
任務(wù)二車站客運組織服務(wù)
項目五城市軌道交通車站客流組織
任務(wù)一客流概述
任務(wù)二車站日常客流組織
任務(wù)三車站大客流組織
任務(wù)四突發(fā)事件客流組織
項目六城市軌道交通車站乘客服務(wù)禮儀
任務(wù)一車站客運服務(wù)理論
任務(wù)二站廳服務(wù)
任務(wù)三客服中心服務(wù)
任務(wù)四站臺服務(wù)
任務(wù)五乘客糾紛處理
任務(wù)六乘客投訴
任務(wù)七客傷的處理
任務(wù)八乘客遺失物品的處置
項目七城市軌道交通車站突發(fā)事件應(yīng)急處理
任務(wù)一突發(fā)事件處理概述
任務(wù)二各種突發(fā)事件處理
項目八應(yīng)急救護
任務(wù)一心肺復(fù)蘇
任務(wù)二創(chuàng)傷救護
附錄
參考文獻