老年服務溝通實務

第1章 溝通概論
1.1 認識溝通
1.2 溝通過程
1.3 溝通障礙與控制
1.4 溝通能力的培養(yǎng)
第2章 了解老年人及其身心特征
2.1 認識老年人及老年期
2.2 老年人的身心特征
2.3 我國老齡化社會的現(xiàn)狀
第3章 老年服務溝通的認識、過程及技巧
3.1 老年服務溝通的認識
3.2 老年服務溝通的過程及技巧
3.3 老年服務溝通的運用
第4章 老年服務溝通中的語言溝通和非語言溝通
4.1 老年服務中的語言溝通
4.2 老年服務中的非語言溝通
第5章 電話溝通與傾聽
5.1 電話溝通
5.2 提升在電話中的感染力
5.3 傾聽
5.4 傾聽在與老年人溝通中的作用
5.5 為老年人服務中有效溝通的技巧
第6章 與社區(qū)居家養(yǎng)老老年人的溝通技巧
6.1 社區(qū)居家養(yǎng)老概述
6.2 我國的養(yǎng)老模式
6.3 社區(qū)居家養(yǎng)老服務基本服務內(nèi)容
6.4 社區(qū)居家養(yǎng)老老年人的心理特點及行為
6.5 與社區(qū)居家養(yǎng)老老年人的溝通技巧
6.6 與有認知障礙的老年人進行溝通的技巧
第7章 與養(yǎng)老機構老年人的溝通技巧
7.1 認識養(yǎng)老機構
7.2 老年人入住養(yǎng)老機構的原因
7.3 入住養(yǎng)老機構老年人的特點
7.4 養(yǎng)老機構老年人常見的心理需求
7.5 與養(yǎng)老機構老年人的溝通技巧
第8章 臨終關懷中的服務溝通技巧
8.1 臨終關懷概述
8.2 死亡與死亡教育
8.3 臨終老人的心理特點及表現(xiàn)
8.4 臨終老人的服務溝通
8.5 與臨終老人家屬的溝通
參考文獻