公共關(guān)系理論與實務

前言
二維碼索引
第一章　揭開面紗　縱覽全景—— 認知公共關(guān)系
第一節(jié)　公共關(guān)系的基本理論 \\ 2
第二節(jié)　公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 \\ 12
本章小結(jié) \\ 18
實操演練 \\ 18
復習思考 \\ 19
第二章　主動作為　踐行公關(guān)—— 熟悉公共關(guān)系主體
第一節(jié)　社會組織 \\ 21
第二節(jié)　設置公共關(guān)系組織機構(gòu) \\ 26
第三節(jié)　公共關(guān)系從業(yè)人員 \\ 32
本章小結(jié) \\ 36
實操演練 \\ 36
復習思考 \\ 37
第三章　內(nèi)強素質(zhì)　以人為本—— 維護內(nèi)部公共關(guān)系
第一節(jié)　內(nèi)部公共關(guān)系 \\ 39
第二節(jié)　員工關(guān)系 \\ 43
第三節(jié)　股東關(guān)系 \\ 46
本章小結(jié) \\ 49
實操演練 \\ 50
復習思考 \\ 50
第四章　勇于開拓　善交外友—— 協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系
第一節(jié)　外部公共關(guān)系 \\ 52
第二節(jié)　客戶關(guān)系 \\ 55
第三節(jié)　政府關(guān)系 \\ 58
第四節(jié)　社區(qū)關(guān)系 \\ 60
第五節(jié)　新聞媒體關(guān)系 \\ 62
第六節(jié)　競爭關(guān)系 \\ 64
本章小結(jié) \\ 67
實操演練 \\ 67
復習思考 \\ 67
第五章　方法立身　科學從業(yè)—— 掌握公共關(guān)系工作程序
第一節(jié)　公共關(guān)系調(diào)查 \\ 70
第二節(jié)　公共關(guān)系計劃 \\ 78
第三節(jié)　公共關(guān)系實施 \\ 82
第四節(jié)　公共關(guān)系評估 \\ 87
本章小結(jié) \\ 91
實操演練 \\ 91
復習思考 \\ 91
第六章　以活為動　事必輝煌—— 策劃公共關(guān)系專題活動
第一節(jié)　公共關(guān)系策劃概述 \\ 93
第二節(jié)　公共關(guān)系專題活動策劃 \\ 98
本章小結(jié) \\ 104
實操演練 \\ 104
復習思考 \\ 104
第七章　傳有其法　播有其道—— 把握公共關(guān)系傳播
第一節(jié)　公共關(guān)系傳播概述 \\ 106
第二節(jié)　公共關(guān)系傳播媒介 \\ 112
第三節(jié)　公共關(guān)系傳播效果 \\ 119
本章小結(jié) \\ 124
實操演練 \\ 124
復習思考 \\ 125
第八章　化危為機　安然無恙—— 處理公共關(guān)系危機
第一節(jié)　公共關(guān)系危機概述 \\ 127
第二節(jié)　公共關(guān)系危機的預防 \\ 131
第三節(jié)　公共關(guān)系危機的處理 \\ 134
本章小結(jié) \\ 138
實操演練 \\ 138
復習思考 \\ 138
第九章　分門別類　精益求精—— 掌握公共關(guān)系技術(shù)
第一節(jié)　公共關(guān)系廣告制作 \\ 140
第二節(jié)　公共關(guān)系語言藝術(shù) \\ 145
第三節(jié)　公共關(guān)系形象設計 \\ 150
本章小結(jié) \\ 154
實操演練 \\ 154
復習思考 \\ 155
第十章　以禮待人　彰顯文明—— 熟知公共關(guān)系禮儀
第一節(jié)　公共關(guān)系禮儀概述 \\ 157
第二節(jié)　儀表禮儀 \\ 160
第三節(jié)　見面禮儀 \\ 167
本章小結(jié) \\ 173
實操演練 \\ 173
復習思考 \\ 174
第十一章　信息時代　線上傳播—— 踐行網(wǎng)絡公關(guān)
第一節(jié)　網(wǎng)絡公關(guān)概述 \\ 176
第二節(jié)　網(wǎng)絡公關(guān)的工作方式 \\ 179
第三節(jié)　網(wǎng)絡公關(guān)的傳播策略與工具 \\ 184
本章小結(jié) \\ 188
實操演練 \\ 189
復習思考 \\ 189
參考文獻