汽車維修企業(yè)管理（第2版）

定　價：￥55.00

作　者：	譚敬，竇肖菲
出版社：	中國農(nóng)業(yè)大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787565529412	出版時間：	2023-02-01	包裝：
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內(nèi)容簡介

　　《汽車維修企業(yè)管理（第2版）》基于“講練結(jié)合、理實一體”等教育理念，以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)技能為核心，按照職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和“崗課證賽”融通標(biāo)準(zhǔn)所需的知識、能力、素質(zhì)要求組織內(nèi)容。《汽車維修企業(yè)管理（第2版）》重點介紹了汽車維修企業(yè)服務(wù)流程管理、車間5S管理、汽車配件進銷存管理、經(jīng)營戰(zhàn)略管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)等知識。《汽車維修企業(yè)管理（第2版）》內(nèi)容深入淺出、通俗易懂，具有很強的針對性和實用性，是現(xiàn)代高等職業(yè)教育的專用教材，也可作為各類汽車維修企業(yè)的培訓(xùn)教材，還可供相關(guān)專業(yè)人員作為參考用書使用。

作者簡介

暫缺《汽車維修企業(yè)管理（第2版）》作者簡介

圖書目錄

項目一汽車維修企業(yè)管理概論
任務(wù)1 汽車維修企業(yè)管理
任務(wù)2 汽車維修企業(yè)資質(zhì)及開業(yè)條件認知
任務(wù)3 汽車維修企業(yè)管理模式
項目二汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理與分析
任務(wù)1 汽車維修企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述
任務(wù)2 汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定及發(fā)展戰(zhàn)略分析
項目三汽車維修企業(yè)的人力資源管理
任務(wù)1 汽車維修企業(yè)人力資源知識認知
任務(wù)2 汽車維修企業(yè)崗位研究和員工培訓(xùn)
任務(wù)3 員工的績效考核
項目四汽車維修企業(yè)財務(wù)管理
任務(wù)1 企業(yè)財務(wù)管理基本知識
任務(wù)2 汽車維修企業(yè)收入成本費用的計算
項目五汽車維修企業(yè)服務(wù)流程管理
任務(wù)1 服務(wù)流程及預(yù)約準(zhǔn)備作業(yè)
任務(wù)2 接車問診及估價制單
任務(wù)3 質(zhì)檢/內(nèi)部交車
任務(wù)4 交車/結(jié)算
任務(wù)5 跟蹤回訪及異議處理
項目六汽車維修企業(yè)車間管理
任務(wù)1 汽車維修車間管理構(gòu)架與“5S”質(zhì)量控制
任務(wù)2 汽車維修車間設(shè)施管理與生產(chǎn)安全控制
項目七汽車維修企業(yè)質(zhì)量擔(dān)保與索賠管理
任務(wù)1 汽車產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保管理
任務(wù)2 索賠管理
項目八汽車維修企業(yè)配件進銷存管理
任務(wù)1 汽車配件訂貨與采購
任務(wù)2 汽車配件入庫管理
任務(wù)3 汽車配件倉儲設(shè)計
任務(wù)4 配件倉儲經(jīng)濟管理
任務(wù)5 汽車配件銷售管理
項目九客戶關(guān)系的管理技藝及客戶投訴管理
任務(wù)1 客戶關(guān)系的服務(wù)規(guī)范
任務(wù)2 客戶滿意度
任務(wù)3 客戶投訴的處理
項目十汽車維修企業(yè)文化建設(shè)
任務(wù)1 企業(yè)文化建設(shè)的認知
任務(wù)2 企業(yè)形象建設(shè)
附錄任務(wù)評價表
參考文獻