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跨境電商客服（雙語）

跨境電商客服（雙語）

定　價：￥35.00

作　者： 張敏，茹寶
出版社： 中國人民大學出版社
叢編項： 新編21世紀高等職業(yè)教育精品教材 電子商務類
標　簽： 暫缺
ISBN： 9787300310718 出版時間： 2023-01-01 包裝：
開本： 16開 頁數(shù)： 184 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　我國跨境電商持續(xù)快速發(fā)展，該行業(yè)對人才的綜合性需求較強，人才缺口較大。其中，跨境電商客服崗位的從業(yè)人員必須具備扎實的英語語言基礎和較強的跨文化溝通能力，同時通曉跨境電商售前、售中、售后環(huán)節(jié)的相關技能和知識，成為對外連接客戶、對內(nèi)協(xié)調(diào)運營、物流的樞紐?！犊缇畴娚炭头罚p語）教材，實現(xiàn)讓學習者習得跨境電商客服技能和知識的同時，提高英語語言能力和跨文化溝通能力，為高效率培養(yǎng)跨境電商優(yōu)質(zhì)客服人員服務。

作者簡介

　　張敏，副教授，浙江金融職業(yè)學院國際商學院商務英語教研室主任，主要從事商務英語、跨境電商客服、話語分析等方面的研究和教學工作。主持省廳級教科研項目6項，公開發(fā)表學術論文15篇，主編十三五規(guī)劃教材1部，浙江省新形態(tài)立體化教材1部。榮獲全國高校教師微課大賽一等獎、浙江省教學能力大賽一等獎。擔任中國國際商務英語研究會浙江省商務英語協(xié)會常務理事、1+X跨境電商B2C數(shù)據(jù)運營職業(yè)技能等級證書高級級考評員。茹寶，杭州司騰網(wǎng)絡技術有限公司董事長、浙江中渤教育科技有限公司總經(jīng)理、廣東省制造業(yè)協(xié)會理事、廣東省產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進會理事、1+X跨境電商B2C數(shù)據(jù)運營職業(yè)技能等級證書項目專家委員會副秘書長。2012年至今一直從事跨境電商行業(yè)相關業(yè)務，2019年被浙江機電職業(yè)技術學院聘為客座教授，2020年參與跨境電商B2C數(shù)據(jù)運營等級證書標準制定和教材的開發(fā)，擔任項目組副秘書長，是多家院校的校企專業(yè)帶頭人。

圖書目錄

導 論 …………………………………………………………………………… １
犐狀狋狉狅犱狌犮狋犻狅狀 ……………………………………………………………………………… ９
項目一 跨境電商客服工作準備 …………………………………………… １９
犘狉狅犼犲犮狋１ 犘狉犲狆犪狉犪狋犻狅狀犳狅狉犆犅犈犆犆狌狊狋狅犿犲狉犛犲狉狏犻犮犲 …………………………… ３１
項目二 跨境電商售前客服 ………………………………………………… ４５
犘狉狅犼犲犮狋２ 犆犅犈犆犘狉犲狊犪犾犲狊犆狌狊狋狅犿犲狉犛犲狉狏犻犮犲 …………………………………… ５９
項目三 跨境電商售中客服 ………………………………………………… ７３
犘狉狅犼犲犮狋３ 犆犅犈犆犐狀狊犪犾犲狊犆狌狊狋狅犿犲狉犛犲狉狏犻犮犲……………………………………… ８９
項目四 跨境電商售后客服 ………………………………………………… １０５
犘狉狅犼犲犮狋４ 犆犅犈犆犃犳狋犲狉狊犪犾犲狊犆狌狊狋狅犿犲狉犛犲狉狏犻犮犲………………………………… １２３
項目五 跨境電商客服技巧進階 …………………………………………… １４１
犘狉狅犼犲犮狋５ 犃犱狏犪狀犮犲犱犛犽犻犾犾狊狅犳犆狌狊狋狅犿犲狉犛犲狉狏犻犮犲犳狅狉犆犅犈犆 ………………… １５７
參考文獻 ………………………………………………………………………… １７７

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