旅游市場營銷：理論與實務

項目一 認識旅游市場營銷與創(chuàng)新/1
任務一 熟悉市場營銷基礎知識/2
一、旅游市場營銷的基本概念/2
二、旅游市場營銷組織與任務/7
三、旅游市場營銷學的發(fā)展/10
任務二 認識旅游市場營銷創(chuàng)新/18
一、理解旅游市場營銷創(chuàng)新的內(nèi)涵/18
二、熟知旅游市場營銷創(chuàng)新源/20
項目二旅游市場調研與預測/24
任務一 掌握旅游市場營銷調研方法/25
一、旅游市場營銷調研的定義/25
二、旅游市場營銷調研的意義/25
三、旅游市場調研的內(nèi)容/26
四、旅游市場調研類型/27
五、旅游市場調研的程序/27
六、旅游市場調研方法/29
任務二 掌握旅游市場營銷調研技術/32
一、設計調查問卷/32
二、開展抽樣調查/34
任務三 掌握旅游市場營銷預測方法與技術/35
一、旅游市場預測的概念/35
二、旅游市場預測的內(nèi)容/36
三、旅游市場預測的步驟/40
四、旅游市場預測的方法/41
項目三 旅游市場營銷環(huán)境分析
任務一 認識旅游市場營銷環(huán)境/49
一、旅游市場營銷環(huán)境的含義/49
二、旅游市場營銷環(huán)境的影響與反應/50
三、當代旅游市場營銷面臨的新環(huán)境/50
任務二 熟悉旅游市場營 銷宏觀環(huán)境構成與影響/51
一、政治法律環(huán)境/51
二、社會文化環(huán)境/52
三、人口環(huán)境/53
四、經(jīng)濟環(huán)境/54
五、科技環(huán)境/55
六、自然環(huán)境/55
七、醫(yī)療環(huán)境/55
任務三熟悉旅游市場營銷微觀環(huán)境構成與影響/56
一、顧客/56
二、旅游中間商/56
三、競爭者/57
四、社會公眾/59
任務四 掌握旅游市場營 銷環(huán)境分析技術/59
一、PEST外部環(huán)境分析法/59
二、SWOT態(tài)勢分析法/60
項目四 旅游消費者行為分析/63
任務一 認識旅游消費市場/64
一、旅游消費市場/64
二、旅游消費行為概述/65
任務二旅游消費行為影響因素分析/68
一、個體消費者影響因素分析/68
二、組織消費者影響因素分析/73
任務三旅游消費者購買行為分析/76
一、個體消費者購買行為分析/76
二、組織消費者購買行為分析/78
項目五 旅游市場營銷戰(zhàn)略/84
任務一 掌握旅游市場細分的方法/85
一、旅游市場細分內(nèi)涵/85
二、旅游市場細分的標準和原則/86
三、旅游市場細分的方式/91
四、旅游市場細分的步驟/92
任務二選擇旅游目標市場/94
一、旅游目標市場的概念/94
二、旅游目標市場選擇的條件與步驟/94
三、評估細分市場/95
四、選擇旅游目標市場/95
五、旅游目標市場營銷策略及其影響因素/96
任務三確定旅游市場定位/100
一、旅游市場定位含義與作用/100
二、市場定位的方式/101
三市場定位的步驟/101
四、旅游市場定位的傳播/102
項目六 旅游產(chǎn)品策略/105
任務一 認識旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵/106
一、旅游產(chǎn)品的概念/106
二、整體旅游產(chǎn)品概念/107
任務二 掌握旅游產(chǎn)品生命周期策略/109
一、旅游產(chǎn)品生命周期概述/109
二、旅游產(chǎn)品生命周期的特點與營銷策略/112
三、延長旅游產(chǎn)品生命周期策略/114
任務三 制定旅游新產(chǎn)品開發(fā)策略/116
一、 旅游新產(chǎn)品的含義/116
二、旅游新產(chǎn)品的類型/116
三、開發(fā)旅游新產(chǎn)品的一般程序/117
四、影響旅游新產(chǎn)品開發(fā)成敗的因素/118
任務四 制定旅游產(chǎn)品品牌策略/120
一、旅游產(chǎn)品品牌的內(nèi)涵/120
二、旅游產(chǎn)品品牌策略選擇/126
任務五制定旅游產(chǎn)品組合策略/131
一、旅游產(chǎn)品組合的概念/131
二、旅游產(chǎn)品組合的常用策略/131
三、旅游產(chǎn)品組合策略的改變/132
四、優(yōu)化產(chǎn)品組合的分析方法/132
項目七 旅游產(chǎn)品價格策略/138
任務一 識別旅游產(chǎn) 品定價的主要因素/139
一、旅游產(chǎn)品價格概述/139
二、影響旅游產(chǎn)品定價的因素/140
任務二選擇旅游產(chǎn) 品定價步驟與方法/142
一、旅游產(chǎn)品定價的步驟/142
二、旅游產(chǎn)品的定價方法/144
任務三制定旅游產(chǎn)品定價策略/146
一、新產(chǎn)品與仿制品定價策略/147
二、折扣定價策略/149
三、心理定價策略/150
四、差別定價策略/151
五、產(chǎn)品線定價策略/152
六、PWYW定價策略/154
七、價格變動與企業(yè)對策
項目八 旅游分銷渠道策略/160
任務一 掌握旅游營銷渠道的內(nèi)涵/161
一、旅游營銷渠道的內(nèi)涵/161
二、旅游分銷渠道的一般類型/164
三、旅游中間商的類型/168
任務二旅游分銷渠道的設計與管理/169
一、 旅游分銷渠道設計/169
二、旅游分銷渠道的管理/171
項目九 旅游促銷策略/176
任務一 認識旅游促銷及其組合/178
一、旅游促銷的概念/178
二、旅游促銷的作用/178
三、旅游促銷的組合策略/179
任務二 熟悉旅游廣告策略/184
一、旅游廣告的概念/184
二、旅游廣告的作用/184
三、旅游廣告的實施/184
任務三 熟悉旅游營業(yè)推廣策略/198
一、旅游營業(yè)推廣的概念/198
二、旅游營業(yè)推廣的作用/ 198
三、旅游營業(yè)推廣的方式/199
四、旅游營業(yè)推廣的實施/200
任務四 熟悉旅游人員推銷策略/202
一、旅游人員推銷概述/202
二、旅游推銷隊伍的建設與管理/203
三、旅游推銷人員的工作實施/207
任務五 掌握旅游公共關系策略/212
一、旅游公共關系的內(nèi)涵/212
二、旅游公共關系的特征/212
三、旅游公共關系的活動類型/214
四、旅游公共關系的常用活動方式/216
五、旅游公共關系的實施/218
項目十 旅游市場營銷管理與實踐/223
任務一 制定旅游市場營 銷計劃/224
一、旅游市場營銷計劃的概念與分類/224
二、旅游市場營銷計劃書/225
三、旅游市場營銷計劃實施/226
任務二 旅游市場營銷控制/229
一、旅游市場營銷控制的含義/229
二、旅游市場營銷控制內(nèi)容/229
三、旅游市場營銷控制的實施/231
任務三 旅游市場營銷審計/232
一、旅游市場營銷審計的概念/232
二、旅游市場營銷審計的內(nèi)容/233
三、旅游市場營銷審計的實施程序/235
任務四 旅游目的地營銷實踐/236
一、旅游目的地營銷的內(nèi)涵/236
二、旅游目的地營銷參與者/238
三、旅游目的地形象策劃/240
四、旅游日的地主題營銷活動策劃/247
主要參考文獻/256