跨境客戶關(guān)系管理（第2版）

　　本教材為校企合作開發(fā)的基于跨境電子商務工作需要的教材。跨境客戶關(guān)系管理能提高業(yè)務運作效率，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)營水平。另一方面，客戶關(guān)系管理也有利于挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，進而拓展銷售市場。全書共分為十個項目，在學習客戶關(guān)系管理理論的同時，掌握客戶組合分析、客戶信息庫構(gòu)建、客戶價值設(shè)計、客戶周期管理的方法和思路，具備分析客戶組合、構(gòu)建客戶信息庫、設(shè)計客戶價值、管理客戶周期的能力。30萬字

　　羅俊，嘉興職業(yè)技術(shù)學院講師，碩士，主講《跨境客戶關(guān)系管理》、《外貿(mào)跟單實務》等課程。長期從事跨境電商領(lǐng)域工作，近年主持、參與地廳級以上課題四項，發(fā)表核心論文2篇，校本教材一部。主要研究方向：跨境電商、職教教育等。