中國銀行業(yè)服務報告2021

　　2021年是“十四五”開局之年，也是我國開啟全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程、向第二個百年奮斗目標進軍的第一年。面對新形勢、新挑戰(zhàn)，中國銀行業(yè)全面貫徹新發(fā)展理念，以深化供給側結構性改革為主線，以改革創(chuàng)新為根本動力，把握發(fā)展機遇，全力服務實體經(jīng)濟穩(wěn)健高質量發(fā)展，為構建新發(fā)展格局提供了良好的金融支持。為全面展現(xiàn)2021年中國銀行業(yè)在提升服務質效等方面取得的突出成果，中國銀行業(yè)協(xié)會編寫了《中國銀行業(yè)服務報告2021》。《報告》全面展現(xiàn)了中國銀行業(yè)在全面提升服務質效等方面的突出成果，系統(tǒng)全面總結了2021年中國銀行業(yè)服務的重點、亮點和創(chuàng)新點，為銀行業(yè)提升服務競爭力提供經(jīng)驗借鑒。本報告為中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)第十五年發(fā)布。《報告》共六個章節(jié)，涵蓋完善服務管理體系、優(yōu)化服務渠道建設、提升綜合服務效能、豐富產(chǎn)品服務供給、支持實體經(jīng)濟發(fā)展以及強化消費者權益保護等內容，總結梳理了銀行業(yè)金融機構在聚焦金融本質、提升服務質效上的亮點工作和典型案例。

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