本書共分為四個模塊：電話營銷基礎理論篇、電話營銷管理篇、電話營銷技能篇、電話營銷精選案例篇。電話營銷基礎理論篇著重介紹了電話營銷的基礎知識（電話營銷的內涵、特點、分類，企業(yè)實施電話營銷的意義，電話營銷的發(fā)展歷程等）及電話營銷成功的要素；電話營銷管理篇介紹了組建電話營銷團隊，做好電話營銷的準備，電話營銷的流程；電話營銷技能篇闡述了聲音、傾聽、贊美與提問、情緒、客戶異議及處理等操作技能；電話營銷精選案例篇通過一系列案例及分析，讓學生系統(tǒng)地關注從電話營銷前期準備、過程控制到客戶跟進整個流程中的一些關鍵點，更好地掌握和應用一些電話營銷的技巧。本書每個模塊又分為若干個任務，按“學習任務、情景案例、案例點評、知識體系（穿插小貼士及案例）、任務實訓、復習思考、案例分析”編寫，深入淺出地闡述了電話營銷的理論及操作技能。本書內容通俗易懂、重點突出，既適用于課堂教學，也可作為自學讀物，適合通過電話進行營銷的人員、客服人員、技術支持人員閱讀，也適合對電話營銷模式感興趣的人員閱讀。
鄂公網安備 42010302001612號 