民航旅客運輸

目　錄
第一篇綜合概述
第一章　民航運輸概述…………………………………………………………………… １
第一節(jié)　運輸業(yè)的性質(zhì)………………………………………………………………… １
第二節(jié)　航空運輸?shù)奶攸c與作用……………………………………………………… ４
第三節(jié)　民航運輸生產(chǎn)基礎(chǔ)知識……………………………………………………… ８
第二章　國內(nèi)客票銷售…………………………………………………………………… １３
第一節(jié)　民航旅客運價……………………………………………………………… １３
第二節(jié)　國內(nèi)客票及行李票………………………………………………………… １８
第三節(jié)　國內(nèi)旅客運輸保障流程…………………………………………………… ２３
第二篇民航國內(nèi)旅客運輸實務(wù)
第三章　電子客票………………………………………………………………………… ２６
第一節(jié)　電子客票簡介……………………………………………………………… ２６
第二節(jié)　電子客票操作……………………………………………………………… ２８
第三節(jié)　電子客票指令介紹………………………………………………………… ３４
第四章　國內(nèi)旅客運輸業(yè)務(wù)處理………………………………………………………… ６４
第一節(jié)　退票、變更和簽轉(zhuǎn)………………………………………………………… ６４
第二節(jié)　旅客運輸不正常情況的處理……………………………………………… ８３
第五章　團隊業(yè)務(wù)………………………………………………………………………… ８５
第一節(jié)　團隊概述…………………………………………………………………… ８５
第二節(jié)　團隊客票的銷售…………………………………………………………… ９１
第六章　民航特殊旅客運輸業(yè)務(wù)………………………………………………………… ９８
第一節(jié)　民航特殊旅客概述………………………………………………………… ９８
第二節(jié)　民航特殊旅客服務(wù)………………………………………………………… ９９
第七章　不正常航班及其業(yè)務(wù)處理…………………………………………………… １０８
第一節(jié)　不正常航班概述…………………………………………………………… １０８
Ⅴ
第二節(jié)　不正常航班的業(yè)務(wù)處理…………………………………………………… １０９
第三篇民航國際客票銷售業(yè)務(wù)
第八章　國際旅客運輸………………………………………………………………… １１７
第一節(jié)　民航國際旅客票價計算基礎(chǔ)知識………………………………………… １１７
第二節(jié)　ＩＡＴＡ地理分區(qū)和ＧＩ方向代碼…………………………………………… １２０
第三節(jié)　民航國際旅客運輸資料介紹……………………………………………… １２７
第四節(jié)　票價的選擇………………………………………………………………… １３５
第五節(jié)　貨幣規(guī)則…………………………………………………………………… １３８
第六節(jié)　國際票價計算……………………………………………………………… １４２
第七節(jié)　國際航班行李運輸………………………………………………………… １７６
附錄Ａ　常用指令表…………………………………………………………………… １８２
附錄Ｂ　訂座業(yè)務(wù)操作指令出錯信息提示匯總……………………………………… １８４
附錄Ｃ　訂座業(yè)務(wù)操作指令出錯信息索引…………………………………………… １８６
附錄Ｄ　主要航空公司多等級艙位設(shè)置……………………………………………… １８８
附錄Ｅ　主要航空公司常見產(chǎn)品匯總………………………………………………… １８９
附錄Ｆ　部分國家（地區(qū)）代碼表…………………………………………………… １９４
附錄Ｇ　部分城市／機場三字代碼表………………………………………………… １９８
附錄Ｈ?。桑粒裕粒遥幔簦澹螅铮妫牛悖瑁幔睿纾澹ǎ桑遥希牛?……………………………………… ２０５
附錄Ｉ?。裕桑唾Y料（以中國為例） …………………………………………………… ２１３
參考文獻………………………………………………………………………………… ２１８