模擬導(dǎo)游（第2版）

項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)導(dǎo)游工作
任務(wù)一 初識(shí)導(dǎo)游工作
任務(wù)二 導(dǎo)游服務(wù)禮儀
項(xiàng)目二 接待準(zhǔn)備工作
任務(wù)一 分析接待計(jì)劃
任務(wù)二 落實(shí)接待事宜
任務(wù)三 做好接團(tuán)相關(guān)準(zhǔn)備工作
項(xiàng)目三 迎接工作
任務(wù)一 迎接準(zhǔn)備工作
任務(wù)二 接待工作
任務(wù)三 接站服務(wù)中常見問題的處理
項(xiàng)目四 歡迎詞、歡送詞及途中導(dǎo)游
任務(wù)一 歡迎詞的創(chuàng)作
任務(wù)二 歡迎詞講解
任務(wù)三 沿途導(dǎo)游講解設(shè)計(jì)
任務(wù)四 途中導(dǎo)游講解
任務(wù)五 歡送詞的創(chuàng)作
任務(wù)六 歡送詞講解
任務(wù)七 旅途才藝展示
項(xiàng)目五 入店服務(wù)
任務(wù)一 入店服務(wù)程序規(guī)范
任務(wù)二 核對日程
任務(wù)三 調(diào)整日程
項(xiàng)目六 景點(diǎn)講解
任務(wù)一 山岳景觀講解服務(wù)
任務(wù)二 水體景觀講解服務(wù)
任務(wù)三 動(dòng)植物景觀講解服務(wù)
任務(wù)四 中國古代建筑景觀講解服務(wù)
任務(wù)五 博物館景觀講解服務(wù)
任務(wù)六 宗教文化景觀講解服務(wù)
任務(wù)七 節(jié)慶民俗景觀講解服務(wù)
任務(wù)八 紅色旅游景觀講解服務(wù)
項(xiàng)目七 餐飲、購物、娛樂方面的服務(wù)
任務(wù)一 旅游團(tuán)隊(duì)用餐服務(wù)規(guī)范及講解技巧
任務(wù)二 游客在餐飲方面特殊要求的溝通
任務(wù)三 游客購物服務(wù)規(guī)范及講解技巧
任務(wù)四 游客在購物方面特殊要求的溝通
任務(wù)五 游客娛樂服務(wù)規(guī)范及講解技巧
任務(wù)六 游客在娛樂方面特殊要求的溝通
項(xiàng)目八 送站服務(wù)
任務(wù)一 送站服務(wù)規(guī)范
任務(wù)二 誤機(jī)（車、船）事故的處理
項(xiàng)目九 善后工作
任務(wù)一 游客要求代為轉(zhuǎn)交物品的處理
任務(wù)二 財(cái)務(wù)結(jié)賬及工作總結(jié)
……
項(xiàng)目十 出境旅游領(lǐng)隊(duì)工作
項(xiàng)目十一 特殊問題的處理
參考文獻(xiàn)