模擬導游（第2版）

項目一 認識導游工作
任務(wù)一 初識導游工作
任務(wù)二 導游服務(wù)禮儀
項目二 接待準備工作
任務(wù)一 分析接待計劃
任務(wù)二 落實接待事宜
任務(wù)三 做好接團相關(guān)準備工作
項目三 迎接工作
任務(wù)一 迎接準備工作
任務(wù)二 接待工作
任務(wù)三 接站服務(wù)中常見問題的處理
項目四 歡迎詞、歡送詞及途中導游
任務(wù)一 歡迎詞的創(chuàng)作
任務(wù)二 歡迎詞講解
任務(wù)三 沿途導游講解設(shè)計
任務(wù)四 途中導游講解
任務(wù)五 歡送詞的創(chuàng)作
任務(wù)六 歡送詞講解
任務(wù)七 旅途才藝展示
項目五 入店服務(wù)
任務(wù)一 入店服務(wù)程序規(guī)范
任務(wù)二 核對日程
任務(wù)三 調(diào)整日程
項目六 景點講解
任務(wù)一 山岳景觀講解服務(wù)
任務(wù)二 水體景觀講解服務(wù)
任務(wù)三 動植物景觀講解服務(wù)
任務(wù)四 中國古代建筑景觀講解服務(wù)
任務(wù)五 博物館景觀講解服務(wù)
任務(wù)六 宗教文化景觀講解服務(wù)
任務(wù)七 節(jié)慶民俗景觀講解服務(wù)
任務(wù)八 紅色旅游景觀講解服務(wù)
項目七 餐飲、購物、娛樂方面的服務(wù)
任務(wù)一 旅游團隊用餐服務(wù)規(guī)范及講解技巧
任務(wù)二 游客在餐飲方面特殊要求的溝通
任務(wù)三 游客購物服務(wù)規(guī)范及講解技巧
任務(wù)四 游客在購物方面特殊要求的溝通
任務(wù)五 游客娛樂服務(wù)規(guī)范及講解技巧
任務(wù)六 游客在娛樂方面特殊要求的溝通
項目八 送站服務(wù)
任務(wù)一 送站服務(wù)規(guī)范
任務(wù)二 誤機（車、船）事故的處理
項目九 善后工作
任務(wù)一 游客要求代為轉(zhuǎn)交物品的處理
任務(wù)二 財務(wù)結(jié)賬及工作總結(jié)
……
項目十 出境旅游領(lǐng)隊工作
項目十一 特殊問題的處理
參考文獻