用人的藝術(shù)：掌握問題調(diào)解、紀(jì)律管理和離職協(xié)商

第一章 高難度對話、建設(shè)性對抗和增強(qiáng)員工責(zé)任感
解決態(tài)度問題
解決辱罵性語言過多的問題：快速改掉壞習(xí)慣
阻止霸凌行為
解決性騷擾問題
文化轉(zhuǎn)變：打造健康互敬的工作環(huán)境
非正式對話的危險性
調(diào)解員工糾紛和建設(shè)性對抗的藝術(shù)
應(yīng)對傳播流言蜚語者、造謠者和告密者
解決體味問題
克服不愿直面問題的心態(tài)
第二章 漸進(jìn)性紀(jì)律管理的關(guān)鍵：將權(quán)利范式交回公司
什么是漸進(jìn)性紀(jì)律管理？
它對公司和員工有何幫助？
懲處和解雇考察期員工
為何領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施漸進(jìn)性紀(jì)律管理如此困難？
避免懲處記錄錯誤
避免員工對毫無戒心的管理者進(jìn)行“報復(fù)”
紀(jì)律懲處記錄的撰寫方法
正式糾正措施的替代方案：澄清信
決策假和“沉思日”：有驚無險的戲劇性轉(zhuǎn)變
最后一次機(jī)會協(xié)議與最終書面警告
被表現(xiàn)欠佳的員工威脅：危急時刻團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變
第三章 因故解雇、裁員和協(xié)商離職
建議解雇前的記錄審查
無漸進(jìn)性紀(jì)律管理記錄員工離職方案
立即解雇
協(xié)商離職和因故解雇
員工可以撤回口頭辭呈嗎？
如果不能開除某些員工，是否可以裁減其職位？
在裁員后安撫團(tuán)隊(duì)其他成員