斯坦福大學(xué)溝通課：學(xué)會(huì)講話與寫(xiě)作

第一章 確立溝通的思維模式 / 2
了解AIM三角模型 / 2
受眾：溝通的起點(diǎn) / 4
意圖：為什么溝通 / 8
信息：字斟句酌，傳遞意圖 / 12
模型補(bǔ)充：領(lǐng)導(dǎo)力溝通畫(huà)布模型 / 14
受眾：誰(shuí)需要聽(tīng)到或者讀到你的信息？ / 17
價(jià)值定位：傳遞信息時(shí)，你以什么樣的身份出現(xiàn)在受眾
面前？ / 17
渠道：你會(huì)使用什么媒介傳遞信息 / 18
聯(lián)系：什么會(huì)吸引受眾？ / 18
資產(chǎn)/資源：為了打動(dòng)你的受眾，你現(xiàn)在已經(jīng)擁有或可以
擴(kuò)展出來(lái)的東西？ / 19
活動(dòng)：你如何接觸需要聽(tīng)到你的信息的受眾？ / 21
合作伙伴：誰(shuí)能幫你做到這一點(diǎn)？ / 21
信息結(jié)構(gòu)：你將如何組織信息？ / 23
結(jié)果：希望受眾在與你溝通后想什么、說(shuō)什么或者做什
么？ / 25
第一部分
學(xué)會(huì)講話與寫(xiě)作
 
第二章　學(xué)會(huì)講話—講出的話令人信服/27
管理焦慮 / 28
語(yǔ)言、聲音、視覺(jué)：成功對(duì)話的秘訣 / 31
語(yǔ)言：你說(shuō)了什么 / 33
聲音：你怎么說(shuō)的 / 34
視覺(jué)：他們看到的 / 40
第三章　學(xué)會(huì)寫(xiě)作：主動(dòng)語(yǔ)態(tài)言簡(jiǎn)意賅
　　　　清晰明了/49
A. 主動(dòng)語(yǔ)態(tài)（Active） / 50
B. 言簡(jiǎn)意賅（Brief） / 52
C. 清晰明了（Clear） / 52
綜合性表述（Synthesis）> 總結(jié)性表述（Summary）/ 53
寫(xiě)作的陰陽(yáng)：風(fēng)格以及內(nèi)容 / 55
修改很重要（既包括修改他人的文章，也包括修改
自己的文章） / 58
第四章　根據(jù)目標(biāo)定制你的專(zhuān)屬溝通/66
路演 / 66
策劃路演的內(nèi)容：分析問(wèn)題、解決方案、開(kāi)拓市場(chǎng)和商
業(yè)運(yùn)作 / 67
搭建橋梁：一個(gè)可以讓路演更有效的練習(xí) / 70
路演的CUE：引發(fā)好奇、充分解釋、傳遞佳音 / 75
第二部分
定制你的專(zhuān)屬溝通
—
目標(biāo)、場(chǎng)合、個(gè)人特質(zhì)
XVIII
 
講故事 / 76
精心編寫(xiě)你的故事 / 77
講述你的故事 / 79
用數(shù)據(jù)講述你的故事 / 81
自我揭露 / 90
了解自己的意圖，檢查自己的動(dòng)機(jī) / 91
首先和關(guān)系密切的人分享，征詢(xún)他們的意見(jiàn) / 91
考慮場(chǎng)合和媒介 / 92
提前計(jì)劃如何回答他人提問(wèn) / 93
為相應(yīng)的結(jié)果做好準(zhǔn)備 / 93
我的故事：2011年TED演講，自我揭露之旅 / 94
第五章　根據(jù)環(huán)境定制你的專(zhuān)屬溝通 / 99
會(huì)議 / 99
虛擬會(huì)議 / 105
在演講臺(tái)上（TED演講、LOWKeynotes項(xiàng)目等） / 108
共同展示 / 110
在開(kāi)頭和結(jié)尾處，展現(xiàn)出強(qiáng)有力的一面 / 110
過(guò)渡自然，編排流暢，以觀眾為中心 / 111
對(duì)詞彩排 / 112
回答提問(wèn) / 112
預(yù)留時(shí)間，環(huán)節(jié)設(shè)置，視覺(jué)暗示，重述問(wèn)題 / 113
重構(gòu)技術(shù)：需要回答極具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)從聽(tīng)眾的
角度出發(fā) / 114
如何使用幻燈片 / 117
目錄
 
第三部分
領(lǐng)導(dǎo)力的飛躍：溝通的
培訓(xùn)過(guò)程
第六章　根據(jù)身份定位調(diào)整溝通策略/121
使用你的第二（或第三，或第四）語(yǔ)言領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) / 122
作為一名女性領(lǐng)導(dǎo) / 124
作為一名新人領(lǐng)導(dǎo) / 130
需要盟友嗎？那就提前發(fā)展他們 / 131
手足無(wú)措嗎？那就承認(rèn)我很困惑 / 131
尷尬出丑了？那就從中吸取教訓(xùn) / 132
想當(dāng)初如何？那是應(yīng)該少提起的 / 132
想法不一樣？那未必是人家錯(cuò)了 / 132
作為一名退役軍人領(lǐng)導(dǎo)者 / 133
尋找契合點(diǎn) / 134
突顯自我 / 134
減少首字母縮寫(xiě)和軍事術(shù)語(yǔ) / 135
用積極的事例化解刻板印象 / 136
尋找適合你的 / 137
談判，爭(zhēng)取配得上你價(jià)值的薪水 / 138
隨時(shí)調(diào)整 / 139
第七章　接受培訓(xùn)時(shí)/143
確立目標(biāo) / 143
挑選培訓(xùn)師 / 145
采納培訓(xùn)的思維模式 / 147
XX
 
第八章　培訓(xùn)他人時(shí) / 149
是什么造就了一位偉大的培訓(xùn)師？ / 149
定義培訓(xùn)師的角色 / 152
職業(yè)工具 / 153
視頻反饋 / 153
培訓(xùn)練習(xí) / 157
培訓(xùn)師的“停車(chē)場(chǎng)” / 158
人脈 / 159
第九章　打造培訓(xùn)文化 / 161
每個(gè)人都可以做培訓(xùn)師（但不是每個(gè)人都該
去做） / 161
絕對(duì)坦率 / 164
鏡像和建模的最佳實(shí)踐 / 167
尾聲 現(xiàn)在,由你掌控 / 169
附錄A　強(qiáng)勢(shì)動(dòng)詞 / 172
附錄B　關(guān)于高品質(zhì)備忘錄的備忘錄① / 180
設(shè)置一種強(qiáng)大又不失標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)備忘錄格式 / 181
正確使用語(yǔ)法 / 182
組織文章內(nèi)容，使之具有說(shuō)服力 / 183
通過(guò)使用微軟Word可讀性工具③獲得指導(dǎo) / 183
目錄
 
使用這些原則，無(wú)論你做什么事情 / 184
附錄C　來(lái)自格倫·克拉蒙
　　　?。℅lennKramon）的寫(xiě)作法寶/186
附錄D　領(lǐng)導(dǎo)力溝通推薦書(shū)目/189
參考文獻(xiàn)/193
致謝/198
關(guān)于作者/202
譯者后記/204