共享經(jīng)濟(jì)平臺用戶黏性研究

定　價(jià)：￥52.00

作　者：	劉齊平著
出版社：	東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社有限責(zé)任公司
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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當(dāng)當(dāng)網(wǎng) (￥43.90)

ISBN：	9787565444012	出版時(shí)間：	2021-12-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書在相關(guān)理論的啟示下，通過網(wǎng)上問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)爬蟲抓取獲得了351份和396份用戶自填問卷及知識共享平臺“在行”網(wǎng)站1609門課程、644位行家和1.8萬余條評論的詳細(xì)數(shù)據(jù)，運(yùn)用多元回歸、扎根理論、文本分析、結(jié)構(gòu)方程模型、主成分回歸等方法，研究了共享經(jīng)濟(jì)用戶黏性行為對價(jià)值創(chuàng)造的影響，以及它的靜態(tài)和動態(tài)影響因素。研究發(fā)現(xiàn)，“認(rèn)知（cognition）—情感（affect）—行為（behavior）”的消費(fèi)者態(tài)度模型能很好地描述共享經(jīng)濟(jì)的用戶黏性特征，用戶黏性對知識共享平臺的價(jià)值創(chuàng)造有顯著正影響；感知服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)烈影響感知價(jià)值和信任／風(fēng)險(xiǎn)，后兩者又強(qiáng)烈影響共享經(jīng)濟(jì)用戶黏性；感知價(jià)值對用戶黏性的影響不如信任／風(fēng)險(xiǎn)因素對用戶黏性的影響那么大。本書還以滴滴順風(fēng)車連續(xù)發(fā)生刑事案件等新聞熱點(diǎn)事件為背景，研究了在這一典型事件的沖擊和影響下共享經(jīng)濟(jì)用戶黏性受損和修復(fù)的動態(tài)過程，以及平臺—用戶互動模式對共享經(jīng)濟(jì)用戶黏性的動態(tài)影響。用戶黏性受損的幅度受用戶對事件歸因方式的影響：“內(nèi)部歸因”會強(qiáng)化信任受損和黏性受損，“外部歸因”會緩解信任受損和黏性受損。企業(yè)采取的信任和黏性修復(fù)策略的效果與用戶的歸因方式有顯著的交互影響：當(dāng)用戶更多地采取內(nèi)部歸因時(shí)，企業(yè)采用功能性信任修復(fù)策略效果較好；當(dāng)用戶更多地采取外部歸因時(shí)，企業(yè)采用情感性信任修復(fù)策略效果較好。

作者簡介

暫缺《共享經(jīng)濟(jì)平臺用戶黏性研究》作者簡介

圖書目錄

第1章緒論
1.1 研究背景
1.2 概念界定與文獻(xiàn)綜述
1.3 本書研究思路與方法
第2章共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展
2.1 萌芽期(2000年以前)
2.2 成長期(2000—2008年)
2.3 爆發(fā)期(2008—2017年初)
2.4 調(diào)整期(2017年下半年至今)
2.5 未來的發(fā)展趨勢
第3章理論基礎(chǔ)
3.1 用戶認(rèn)知相關(guān)理論
3.2 用戶情感相關(guān)理論
3.3 用戶行為相關(guān)理論
第4章共享經(jīng)濟(jì)用戶黏性與價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)系研究
4.1 研究背景
4.2 數(shù)據(jù)收集與預(yù)處理
4.3 評論文本分析與扎根理論
4.4 課程與仃家銷售額分析
4.5 本章小結(jié)
第5章共享經(jīng)濟(jì)用戶黏性影響因素研究
5.1 理論模型與研究假設(shè)
5.2 數(shù)據(jù)收集與預(yù)處理
5.3 描述性統(tǒng)計(jì)
5.4 測量模型
5.5 結(jié)構(gòu)模型
5.6 本章小結(jié)
第6章共享經(jīng)濟(jì)用戶黏性受損與修復(fù)研究
6.1 研究背景
6.2 研究綜述
6.3 數(shù)據(jù)收集與預(yù)處理
6.4 探索性因子分析
6.5 黏性受損影響因素分析
6.6 黏性修復(fù)影響因素分析
6.7 本章小結(jié)
第7章結(jié)論與展望
7.1 主要研究結(jié)論
7.2 研究局限與展望
參考文獻(xiàn)
附錄1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷1
附錄2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷2
附錄3 CAB消費(fèi)者態(tài)度模型詞庫
附錄4 數(shù)據(jù)分析R語言代碼
索引