美業(yè)超級(jí)顧問(wèn)

第1章  認(rèn)知升級(jí)：美業(yè)顧問(wèn)需要的底層思維
1.角色定位：美業(yè)顧問(wèn)是干什么的
2.職業(yè)素養(yǎng)：如何成為更優(yōu)秀的美業(yè)顧問(wèn)  
3.美業(yè)顧問(wèn)需要的五大心態(tài)  
4.美業(yè)顧問(wèn)需要的服務(wù)意識(shí)  
5.美業(yè)顧問(wèn)的一天工作流程  
6.美業(yè)顧問(wèn)每日工作安排
7.美業(yè)顧問(wèn)每天必開(kāi)的兩會(huì)  
第2章  能力孵化：美業(yè)顧問(wèn)必修的底層能力
1.美業(yè)顧問(wèn)勝任力模型  
2.如何做好顧客分析
3.九維分析法：從細(xì)節(jié)看穿顧客需求  
4.對(duì)顧客的需求進(jìn)行聚焦和排序  
5.如何判斷顧客的消費(fèi)實(shí)力和消費(fèi)習(xí)慣
6.如何為顧客進(jìn)行項(xiàng)目搭配與療程規(guī)劃
7.如何鎖定顧客的抗拒點(diǎn)并有效應(yīng)對(duì)  
8.銷(xiāo)售演練：從顧客分析到成交  
第3章  技巧躍進(jìn)：業(yè)績(jī)倍增的12個(gè)技巧
1．始終以目標(biāo)與結(jié)果為導(dǎo)向 
2．PDCA循環(huán)工作法  FABE產(chǎn)品銷(xiāo)售溝通模型 4．AIDA銷(xiāo)售法 
5．新顧客一度咨詢與診斷技巧
6．新顧客快速成交技巧 
7．“不動(dòng)產(chǎn)”顧客激活技巧  
8．前后臺(tái)配合成交技巧  項(xiàng)目疊加成交技巧 10．講故事成交技巧
11．不同顧客類(lèi)型溝通與服務(wù)技巧
12．顧客轉(zhuǎn)介紹技巧
第4章  視頻營(yíng)銷(xiāo)：美業(yè)顧問(wèn)拓客的新戰(zhàn)場(chǎng)
1．美業(yè)為什么要入局視頻營(yíng)銷(xiāo)
2．基于用戶畫(huà)像進(jìn)行精準(zhǔn)賬號(hào)定位
3．“主平臺(tái) 多平臺(tái)”布局模式
4．人格化賬號(hào) 優(yōu)質(zhì)垂直內(nèi)容
5．從注冊(cè)到發(fā)布的運(yùn)營(yíng)策略 
6．適合美業(yè)拍攝的視頻類(lèi)型 
7．美業(yè)優(yōu)質(zhì)視頻的3個(gè)維度 
8．如何拍攝拓客視頻
9．讓顧客參與視頻拍攝 
10．如何實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化  
第5章  直播帶貨：從流量到成交的策略  147
1．適合美業(yè)銷(xiāo)售的五大直播平臺(tái) 
2．適合美業(yè)直播的主題 
3．美業(yè)直播如何選品
4．美業(yè)直播間人員設(shè)定 
5．美業(yè)直播的常規(guī)流程 
6．美業(yè)直播前的準(zhǔn)備工作
7．美業(yè)直播現(xiàn)場(chǎng)的注意事項(xiàng) 
8．美業(yè)直播營(yíng)銷(xiāo)腳本策劃
9．美業(yè)直播預(yù)熱引流技巧
10．美業(yè)主播的互動(dòng)模式和推薦話術(shù)
11．美業(yè)直播復(fù)盤(pán)與總結(jié)
12．直播后的服務(wù)與跟蹤
第6章  極致服務(wù)：線下體驗(yàn)決定門(mén)店的未來(lái)
1．服務(wù)的本質(zhì)：發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求 
2．以舒適感為核心的極致技術(shù)
3．從需求立“異”，打造爆品服務(wù)
4．圍繞實(shí)體門(mén)店構(gòu)建顧客信賴系統(tǒng)
5．創(chuàng)造讓顧客感到溫暖的細(xì)節(jié)
6．沉浸式體驗(yàn)，全方位提升顧客峰值感受 
7．體驗(yàn)性社交拓展美業(yè)門(mén)店的服務(wù)邊界
第7章  私域增長(zhǎng)：從流量到交易的閉環(huán) 
1．到底什么是私域 
2．企業(yè)微信：從公域到私域的第一步 
3．顧客分群：私域顧客的標(biāo)簽管理
4．聚類(lèi)模型: 找出私域中的高價(jià)值顧客 預(yù)測(cè)分析：私域轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)指導(dǎo)策略 私域轉(zhuǎn)化：價(jià)值為要，成交為次 社群裂變：針對(duì)不同層次需求設(shè)計(jì)裂變策略 流量閉環(huán)：公域 商域 私域