流程密碼

第 一章 能人退后，流程向前 / 001
兩種不同的商業(yè)基因 / 003
流程是區(qū)別“人治”與“法治”的分水嶺 / 014
打造不依賴于能人的執(zhí)行體系 / 022

第二章 左手流程，右手人才 / 031
人才和流程，哪個(gè)更重要 / 033
鐵打的流程，流水的人才 / 034
制度減肥，流程增肥 / 036
流程優(yōu)化是企業(yè)進(jìn)步的階梯 / 040
人才管理的河流原理 / 043
企業(yè)競爭的 3 個(gè)層級(jí) / 046
流程化基因的核心價(jià)值 / 049

第三章 優(yōu)質(zhì)流程的設(shè)計(jì) / 057
流程設(shè)計(jì)的宗旨 / 059
流程設(shè)計(jì)的兩個(gè)來源 / 063
流程設(shè)計(jì)的 3 個(gè)黃金準(zhǔn)則 / 066
流程設(shè)計(jì)的 4 個(gè)環(huán)節(jié) / 085
流程設(shè)計(jì)的 5 種思維 / 092
流程設(shè)計(jì)的 6 個(gè)步驟 / 101
流程再優(yōu)化 / 115

第四章 流程變革行動(dòng)指南 / 117
流程變革的助力和阻力 / 119
影響流程落地的 7 個(gè)變量 / 128
實(shí)施流程變革的 7 個(gè)步驟 / 145

第五章 訓(xùn)練流程：如何批量復(fù)制人才 / 159
員工訓(xùn)練系統(tǒng) / 161
訓(xùn)練員的特質(zhì)和角色 / 165
訓(xùn)練的 4 個(gè)步驟 / 168
員工 SOC 的鑒定 / 173
有效溝通的原則及技巧 / 174
培養(yǎng)訓(xùn)練員的 3 個(gè)步驟 / 181
訓(xùn)練員的鑒定 / 184

第六章 流程管理的計(jì)劃、執(zhí)行與督導(dǎo) / 189
制訂流程訓(xùn)練計(jì)劃 / 191
實(shí)施訓(xùn)練計(jì)劃 / 193
訓(xùn)練督導(dǎo) / 202
組織有趣和有價(jià)值的訓(xùn)練活動(dòng) / 206

參考文獻(xiàn) 211