2020年中國銀行業(yè)服務報告

第1章 凝心聚力，繪就服務發(fā)展新圖景
突出高標定位，鍛造服務品質
堅持自律合規(guī)，促進行業(yè)發(fā)展
豐富服務內(nèi)涵，提升品牌價值
強化機制建設，升級服務管理
彰顯金融本色，弘揚優(yōu)質口碑
第2章 深化轉型，構筑線上、線下多元生態(tài)
科學規(guī)劃網(wǎng)點資源，夯實金融服務基礎
自助設備功能升級，提供便捷金融服務
線上渠道日趨完善，改善客戶服務體驗
客服中心順勢發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)務集約化管理
第3章 科學統(tǒng)籌，促進服務模式提質增效
業(yè)務流程優(yōu)化升級，提高金融服務效率
服務標準規(guī)范完善，持續(xù)提升服務水平
服務產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)化，便民服務更加凸顯
業(yè)務培訓更加靈活，壘實優(yōu)質服務保障
第4章 產(chǎn)品賦能，支持實體經(jīng)濟穩(wěn)中有進
齊心推動社會發(fā)展，協(xié)力彰顯金融力量
“六穩(wěn)”“六?！狈龀中∥?，復工復產(chǎn)金融擔當
金融助推脫貧攻堅，精準服務“三農(nóng)”建設
創(chuàng)新共促綠色金融，服務踐行生態(tài)文明
聚焦金融產(chǎn)品升級，引領客戶極致體驗
第5章 科技加持，凸顯特色服務新成果
第6章 履行使命，抓實消費者權益保護
傾聽客戶訴求，提高投訴管理能力
順應發(fā)展形勢，完善消保合規(guī)體系
創(chuàng)新宣傳模式，提升群眾金融素養(yǎng)
服務特殊群體，增強社會責任擔當
第7章 精進有為，助力經(jīng)濟高質量發(fā)展
篤行務實，審時度勢謀發(fā)展
未雨綢繆，擎旗奮進譜新篇
附錄 數(shù)據(jù)報表