高速鐵路客運服務(wù)禮儀

項目一 禮之本——高速鐵路客運服務(wù)禮儀認知
任務(wù)1．1 服務(wù)認知
任務(wù)1．2 禮儀認知
任務(wù)1．3 服務(wù)禮儀認知
任務(wù)1．4 高速鐵路客運服務(wù)禮儀認知
項目二 儀之美——高速鐵路客運服務(wù)人員職業(yè)形象禮儀
任務(wù)2．1 面容修飾
任務(wù)2．2 頭發(fā)修飾
任務(wù)2．3 服飾禮儀
任務(wù)2．4 神態(tài)禮儀
任務(wù)2．5 儀態(tài)禮儀
項目三 禮之用——高速鐵路客運服務(wù)人員日常接待禮儀
任務(wù)3．1 會面禮儀
任務(wù)3．2 電話禮儀
任務(wù)3．3 出行禮儀
任務(wù)3．4 會務(wù)談判禮儀
任務(wù)3．5 餐桌禮儀
項目四 禮之踐——高速鐵路車站客運服務(wù)人員服務(wù)禮儀
任務(wù)4．1 售票廳服務(wù)禮儀
任務(wù)4．2 問詢引導(dǎo)服務(wù)禮儀
任務(wù)4．3 檢票驗票服務(wù)禮儀
任務(wù)4．4 安全檢查服務(wù)禮儀
任務(wù)4．5 候車室服務(wù)禮儀
任務(wù)4．6 貴賓室服務(wù)禮儀
任務(wù)4．7 站臺服務(wù)禮儀
任務(wù)4．8 出站口服務(wù)禮儀
任務(wù)4．9 與乘客溝通服務(wù)要求
項目五 禮之行——高速鐵路列車客運服務(wù)人員服務(wù)禮儀
任務(wù)5．1 始發(fā)站整備服務(wù)禮儀
任務(wù)5．2 開車前服務(wù)禮儀
任務(wù)5．3 開車后服務(wù)禮儀
任務(wù)5．4 運行中服務(wù)禮儀
任務(wù)5．5 終到前后服務(wù)禮儀
任務(wù)5．6 餐車服務(wù)禮儀
任務(wù)5．7 非正常情況服務(wù)禮儀
參考文獻