制造企業(yè)班組長綜合管理能力提升手冊（視頻講解版）

導(dǎo)　讀　TWI與班組長1
一、何謂TWI. 1
二、TWI能為班組長解決什么問題.. 2
三、TWI有助于班組長能力的提升.. 2
第 一章　班組長的崗位認知.5
班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管理10名左右的生產(chǎn)一線員工，并對其生產(chǎn)結(jié)果負責(zé)的
一線管理人員。班組長的管理權(quán)限因企業(yè)規(guī)模及行業(yè)的不同而有所不同。班組長也被稱為
組長、班長、領(lǐng)班、拉長等。班組長往往是從基層優(yōu)秀員工中選拔上來的，成為班組長的
員工對自己的角色、崗位職責(zé)及班組長崗位能力要求都需要有一個新的認知。
第 一節(jié) 班組長的角色認知. 6
一、班組的概念及特點. 6
二、班組長在生產(chǎn)管理中的地位 6
三、班組長的權(quán)限 7
四、如何準確把握自己的角色. 8
五、班組長的職業(yè)生涯發(fā)展.. 9
第二節(jié) 班組長的具體崗位職責(zé). 10
一、現(xiàn)場確認.. 11
二、工作交接.. 12
三、班前會 12
四、生產(chǎn)確認.. 13
五、質(zhì)量巡檢.. 13
六、變化點管理. 13
七、異常應(yīng)對.. 14
八、交流、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào).. 14
九、填寫報表.. 15
十、工作總結(jié)及交班 15
第三節(jié) 班組長的崗位要求.. 17
一、能力要求.. 17
二、心態(tài)要求.. 20

第二章　有效管理班組員工..21
班組長是基層管理人員，需要對班組員工的調(diào)配、排班、考勤、培訓(xùn)、情緒等進行管
理。想要更有效地對班組員工進行管理，班組長首先要對每個組員進行深入了解，然后有
針對性地實施有效的管理措施。
第 一節(jié) 定崗定員管理 22
一、班組定崗管理. 22
二、班組定員管理. 23
三、員工定崗管理. 23
四、員工出勤管理. 25
五、員工技能管理. 27
六、員工后備管理. 27
七、補員管理與員工輪崗. 28
第二節(jié) 班組員工培訓(xùn) 29
一、做好新員工入職引導(dǎo). 29
二、加強多能工訓(xùn)練 30
三、開展OJT 32
第三節(jié) 營造和諧的工作氛圍.. 35
一、良好工作氛圍的重要性 35
二、創(chuàng)造良好工作氛圍的方式.. 37
三、建立良好工作氛圍的技巧.. 38
第四節(jié) 班組日常的有效溝通.. 42
一 、有效溝通的意義 42
二、讓生產(chǎn)現(xiàn)場充滿生氣. 44
三、適時關(guān)注班組員工情緒 45
四、化解班組員工的抵觸情緒.. 46
五、處理好沖突. 48

第三章　班組計劃管理51
計劃管理是有目標、有策略、有步驟地完成生產(chǎn)任務(wù)指標，達到預(yù)期目的的重要方法
之一。班組長（有時是班組長指定的組員）是班組計劃管理實施的責(zé)任人，通過制訂、執(zhí)
行、檢查、調(diào)整計劃，能夠使班組工作圍繞企業(yè)總體目標高效開展，最終順利完成企業(yè)要
求的各項生產(chǎn)經(jīng)營指標。
第 一節(jié) 與班組有關(guān)的計劃.. 52
一、生產(chǎn)計劃.. 52
二、周工作計劃. 55
三、人員培訓(xùn)計劃. 56
四、輪流值日計劃. 56
第二節(jié) 生產(chǎn)計劃的執(zhí)行 58
一、生產(chǎn)計劃的執(zhí)行要領(lǐng). 58
二、執(zhí)行計劃的技巧 59
三、班組4M1E的準備. 59
四、生產(chǎn)作業(yè)分配. 69
五、進行巡查以掌握生產(chǎn)進度.. 71
六、及時處理生產(chǎn)異常.. 71
七、緊急生產(chǎn)任務(wù)的安排. 73
八、計劃延誤的處理 73
九、生產(chǎn)日報——了解計劃的完成情況.. 75

第四章　高效生產(chǎn)管理77
生產(chǎn)管理是對企業(yè)日常生產(chǎn)活動的計劃、組織和控制，是和產(chǎn)品密切相關(guān)的各項管理
工作的總稱。班組生產(chǎn)管理是班組長以班組的生產(chǎn)活動為對象進行的管理。班組生產(chǎn)管理
的任務(wù)是根據(jù)車間或工段下達的生產(chǎn)作業(yè)計劃，運用人力、物力、財力、技術(shù)、知識、信
息等一切可利用的資源，保證按照一定的品種、質(zhì)量、數(shù)量、成本、時間等要求完成生產(chǎn)
任務(wù)。
第 一節(jié) 生產(chǎn)管理的基本方法.. 78
一、5W2H法 78
二、三直三現(xiàn)主義. 80
三、5個為什么問題解析法.. 80
四、現(xiàn)場巡查法. 81
第二節(jié) 生產(chǎn)過程控制管理.. 86
一、人員狀態(tài)控制. 86
二、關(guān)注工程更改. 89
三、掌握生產(chǎn)速度. 91
四、關(guān)照特殊工序. 92
五、盯緊產(chǎn)品切換. 93
六、及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)異常并妥善處理 97
第三節(jié) 做好生產(chǎn)作業(yè)統(tǒng)計.. 98
一、班組生產(chǎn)作業(yè)統(tǒng)計的內(nèi)容.. 98
二、班組各類生產(chǎn)報表的統(tǒng)計.. 99

第五章　管好班組生產(chǎn)質(zhì)量103
班組是企業(yè)產(chǎn)品的直接生產(chǎn)單位，是產(chǎn)品質(zhì)量的直接監(jiān)控者，其工作開展得好壞，直
接影響到產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，而產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，又決定著企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟效益，決定
著企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，抓好班組的生產(chǎn)質(zhì)量也是班組長的一項重要工作。
第 一節(jié) 基本質(zhì)量管理術(shù)語 104
一、合格率..104
二、直通率..104
三、限度樣本.108
四、QC、IQC、IPQC與FQC.109
第二節(jié) 制程質(zhì)量控制. 109
一、確認首件.109
二、落實“三檢”制..110
三、控制好4M1E..113
四、執(zhí)行“三不”原則.117
五、換線質(zhì)量控制121
六、正確處理作業(yè)中的不合格品122
第三節(jié) 班組質(zhì)量改善. 128
一、運用防錯法減少失誤128
二、培養(yǎng)“后道工序是客戶”的意識..131
三、開展QC小組活動132

第六章　管好班組生產(chǎn)設(shè)備135
設(shè)備是為保證正常生產(chǎn)所配置的技術(shù)裝備，儀器，儀表，試驗、檢測、控制設(shè)施等的
總稱。班組作為設(shè)備的使用部門，對設(shè)備的管理要做到正確使用、精心養(yǎng)護、科學(xué)維修，
使設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)，提高設(shè)備的綜合效能，保證安全生產(chǎn)，使企業(yè)取得良好
的投資和經(jīng)濟效益。
第 一節(jié) 設(shè)備管理基礎(chǔ)知識 136
一、什么是設(shè)備136
二、設(shè)備的類型136
三、設(shè)備與生產(chǎn)的關(guān)系.137
四、設(shè)備對生產(chǎn)的影響.138
五、班組設(shè)備管理的主要內(nèi)容.138
六、班組設(shè)備管理的主要規(guī)程.139
第二節(jié) 班組設(shè)備管理要領(lǐng) 140
一、設(shè)備合理使用原則.140
二、遵守“三好、四會、五項紀律”..140
三、禁止異常操作142
四、交接班要清楚143
五、做好設(shè)備整頓、清掃與污染源管理.145
六、設(shè)備故障的預(yù)防..150

第七章　有效控制班組成本153
企業(yè)要想控制成本、節(jié)能降耗、提質(zhì)增效，就應(yīng)該重點抓好基層班組的成本管理。因
為班組是生產(chǎn)企業(yè)的最基層管理單元，企業(yè)90%以上的生產(chǎn)制造成本都發(fā)生在班組。班組
成本管理是企業(yè)成本管理最基礎(chǔ)、最直接也是最有效的途徑。
第 一節(jié) 班組長與成本控制 154
一、成本有關(guān)基礎(chǔ)知識.154
二、班組長在成本控制方面的職責(zé)..154
第二節(jié) 班組物料的成本控制 155
一、控制物料領(lǐng)用與退庫155
二、物料現(xiàn)場放置的區(qū)分158
三、了解物料利用情況.159
四、監(jiān)控物料的使用..159
五、做好物料臺面管理.162
六、上線物料的保管與控制..163
七、不用材料的封存..164
八、邊角余料要妥善運用167
九、物料挪用及替代情況168
十、線上物料質(zhì)量問題的處理.169
十一、產(chǎn)品掃尾時物料的及時處理..171
十二、生產(chǎn)中剩余物料的及時處理..172
十三、嚴格管理輔助物料173
十四、在線物料盤點作業(yè)175
第三節(jié) 消除班組中的浪費 177
一、班組生產(chǎn)中常見的浪費現(xiàn)象177
二、運用3U MEMO法找出浪費.179
三、改善現(xiàn)場和消除浪費181

第八章　打造零事故班組.183
安全是生產(chǎn)的基石，零事故安全管理就是真正將“安全第 一”落實到執(zhí)行層面。沒有
安全保障，生產(chǎn)就不能順利進行，因此，班組必須將安全生產(chǎn)放在第 一位，要時時刻刻將
員工的生命安全放在首要位置。
第 一節(jié) 生產(chǎn)事故發(fā)生的原因 184
一、安全的“多米諾骨牌”..184
二、安全中的人與物..185
第二節(jié) 班組生產(chǎn)安全管理的關(guān)鍵. 186
一、培養(yǎng)安全意識187
二、關(guān)注作業(yè)環(huán)境187
三、關(guān)注員工的狀況..188
四、實施安全教育190
五、監(jiān)督并教育作業(yè)人員佩戴和使用勞保用品.191
六、監(jiān)督員工嚴格按操作規(guī)程操作..192
七、監(jiān)督員工嚴格遵守作業(yè)標準193
八、消滅違反作業(yè)規(guī)定的行為.194
九、加強生產(chǎn)利器的安全管理.196
十、建立安全管理記錄.197
第三節(jié) 開展班組安全活動 203
一、班前安全會203
二、班后安全會207
三、KYT活動.211
四、危險源辨識活動..214
五、班組安全檢查221
六、班組事故預(yù)案演練活動..224